Experience

C2 SmartLight
• Finland
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Teknisen tuen asiakaspalvelija

  • Jan 2023 - Present


Alpa

• Italy
• Mechanical Or Industrial Engineering
• 1 - 100 Employee

• Verkkokaupan asiakaspalvelija

  • Aug 2022 - Dec 2022

  In Finnish below E-commerce customer service My tasks at Alpa - Customer service via email, phone and social media (Facebook). - Handling of complaints ---------- Verkkokaupan asiakaspalvelu Työtehtävät: - Asiakaspalvelu sähköpostitse, puhelimitse ja sosiaalisen median (Facebook) kautta. - Reklamaatioiden käsittely ja hoito. In Finnish below E-commerce customer service My tasks at Alpa - Customer service via email, phone and social media (Facebook). - Handling of complaints ---------- Verkkokaupan asiakaspalvelu Työtehtävät: - Asiakaspalvelu sähköpostitse, puhelimitse ja sosiaalisen median (Facebook) kautta. - Reklamaatioiden käsittely ja hoito.



Wellness Tools Group Oy

• Finland
• Wellness and Fitness Services

• Customer Service Representative

  • Mar 2019 - Jul 2022

  In Finnish below I have gained more knowledge about e-commerce, its operations and work tasks. I understand how e-commerce works and I can work independently and as part of a team. I am able to handle the tasks of the e-commerce independently from the beginning to the end, from processing orders to possible follow-up procedures, such as handling complaints or returns. My tasks at mutjutin.fi and mutjutin.se: - E-commerce customer service via email, phone and social media (Facebook & Instagram) in Finnish and English. - Order management: processing of orders (e-commerce platform was Mycashflow and later Woocommerce), handling of returns (In Finland, Paytrail is the payment intermediary and in Sweden it's Klarna) and complaints. - Logistics & stock management: packaging of orders (letter, Small parcel, Postal parcel or Express parcels) and logistics processing and development ---------- Ymmärrän kokonaisvaltaisesti, miten verkkokauppa toimii ja pystyn työskentelemään itsenäisesti sekä osana tiimiä. Pystyn hoitamaan verkkokaupan työtehtävät itsenäisesti alusta loppuun alkaen tilausten käisttelystä, niiden postittamiseen sekä mahdollisiin jälkitoimenpiteisiin, kuten reklamaatioiden tai palautusten hoitoon. Työtehtäväni mutjutin.fi ja mutjutin.se -verkkokaupassa: - Asiakaspalvelu sähköpostilla, puhelimitse sekä sosiaalisen median kautta (Facebook & Instagram) suomeksi ja englanniksi. - Tilausten hallinnointi: tilausten käsittely (verkkokauppa-alustana Mycashflow ja myöhemmin Woocommerce), palautusten (maksunvälittäjänä Suomessa Paytrail ja Ruotsin kaupassa Klarna) sekä reklamaatioiden hoito. - Logistiikka & varastonhallinta: tilausten pakkaus (kirje, Pikkupaketti, Posti- tai Express-paketti) sekä logistiikan prosessointi ja kehittäminen - Uusasiakashankinta: mahdollisten jälleenmyyjien prospektointi ja kontaktointi Show less



Satokausikalenteri

• Finland
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Intern

  • Sep 2018 - Feb 2019

  In Finnish below This internship was part of my studies at the Jyväskylä University of Applied Sciences (JAMK). My tasks were e-commerce customer service via email and phone, order processing (e-commerce platform was Mycashflow), handling of returns and complaints and other assisting tasks. I have gained experience about customer service which happens face-to-face and customer service via e-mail was a new thing for me. Now I understand how the e-commerce works and how customer service is similar to a face-to-face service even though customer service is done via email and phone. I received an excellent reference from my work skills and behavior. ---------- Harjoittelu oli osa opintojani Jyväskylän ammattikorkeakoulussa ja ensikosketus verkkokaupan työtehtäviin sekä verkkokaupan asiakaspalveluun. Työtehtävät: - Asiakaspalvelu sähköpostilla ja puhelimitse - Verkkokaupan tilausten hallinnointi (verkkokauppa-alustana Mycashflow) - Palautusten ja reklamaatioiden hoito - Muut avustavat tehtävät Minulla oli jo ennestään kokemusta kasvotusten tapahtuvasta asiakaspalvelusta, mutta asiakaspalvelu sähköpostilla oli minulle uutta. Harjoittelun aikana opin kuinka verkkokauppa toimii ja kuinka asiakaspalvelu on hyvin samanlaista kuin kasvokkain, vaikka se tapahtuu sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Sain erinomaista palautetta työtaidoistani sekä käytöksestäni. Show less



Marks and Spencer

• United Kingdom
• Retail
• 700 & Above Employee

• Salesperson

  • May 2017 - Sep 2017

  In Finnish below My work tasks were mainly customer service and sales. As a new thing I was able to handle tax-free shopping. ---------- Työtehtäviäni olivat pääasiassa asiakaspalvelu ja myynti. Lisäksi laitoin tuotteita myyntikuntoon ja huolehdin myymälän siisteydestä. Uutena asiana pääsin hoitamaan taxfree-ostoksia. In Finnish below My work tasks were mainly customer service and sales. As a new thing I was able to handle tax-free shopping. ---------- Työtehtäviäni olivat pääasiassa asiakaspalvelu ja myynti. Lisäksi laitoin tuotteita myyntikuntoon ja huolehdin myymälän siisteydestä. Uutena asiana pääsin hoitamaan taxfree-ostoksia.

• Salesperson

  • Sep 2014 - Feb 2017

  In Finnish below I was involved in the preparation of the store and its opening, which included international cooperation within the chain. I worked in women's and men's fashion, lingerie and Food department, which found salty and sweet snacks. ---------- Olin mukana myymälän valmistelussa ja sen avaamisessa, mihin kuului kansainvälinen yhteistyö ketjun sisällä. Työskentelin naisten- ja miestenmuodissa, naisten aluspukeutumisessa sekä herkkupuodissa, josta löytyi suolaista ja makeaa naposteltavaa. Show less



Osuuskauppa Keskimaa

• Finland
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Salesperson at Sokos

  • Mar 2014 - Sep 2014

  In Finnish below I worked in many departments like womens and men's clothing department. I faced different kind of customer service situations and I learned to handle various challenging situations. ---------- Työskentelin monilla osastoilla kuten naisten- ja miestenmuodissa. Opin hoitamaan erilaisia haastavia asiakaspalvelutilanteita. In Finnish below I worked in many departments like womens and men's clothing department. I faced different kind of customer service situations and I learned to handle various challenging situations. ---------- Työskentelin monilla osastoilla kuten naisten- ja miestenmuodissa. Opin hoitamaan erilaisia haastavia asiakaspalvelutilanteita.



Lake Side

• Events Services

• Trainee

  • Jan 2014 - Feb 2014

  In Finnish below This on-the-job learning was part of my studies at Jyväskylä Vocational College. My tasks were: - customer service and working at the cash desk, - unpacking goods, - change the shop window The challenge was that customers wanted the service in Dutch, but I tried my best to serve them in English. My workplace instructor worte letters of reference that "Elina Liikanen is very friendly person and a hard worker". ---------- Olin Jyväskylän ammattiopiston merkonomioipintoihin liittyvässä harjoittelussa Lake Side nimisessä vaatekaupassa Hollannissa. Työtehtäviäni olivat myymälän siisteydestä huolehtiminen, tuotteiden purkaminen, hälyttäminen ja esillelaitto, asiakaspalvelu ja näyteikkunan rakentaminen. Asiakaspalveluun oman haasteensa toi se, että asiakkaat halusivat palvelua hollanniksi, mutta hoidin asiakaspalvelutilanteet parhaani mukaan englanniksi. Show less

• Salesperson at Sokos

  • May 2013 - Dec 2013

  In Finnish belowI worked in several departments such as Sport, Women's and Men's, Pika-kiosk and Entertainment. My duties were customer service, sales and cash handling. I learned to receive and give feedback.Työskentelin useilla osastoilla kuten sportissa, naisten- ja miestenmuodissa, Pika-kioskissa sekä ajanvietteessä. Työtehtäviäni olivat asiakaspalvelu, tuotteiden esillepano ja hinnoittelu, myynti sekä kassatyöskentely. Opin vastaanottamaan ja antamaan palautetta.

• Trainee at Sokos

  • Feb 2013 - May 2013

  In Finnish belowThis on-the-job learning focused on visual marketing and was part of my studies at Jyväskylä Vocational College.I had my own area of responsibility the Outlet department of Sport fashion. I learned more about cash working and related activities. I also learned and understood how visual marketing affects sales.----------Tämä työharjoittelu oli osa opintojani Jyväskylän ammattiopistossa.Vastuualueeni oli Sport-muodin Outlet-osasto ja harjoittelu painottui visuaaliseen markkinointiin. Opin kassatyöskentelyä ja siihen liittyviä toimenpiteitä perusteellisemmin. Opin ja ymmärsin myös visuaalisen markkinoinnin vaikutuksen myyntiin. Show less



Intersport Megastore

• Netherlands
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Trainee

  • Jan 2012 - Feb 2012

  In Finnish below This on-the-job learning was part of my studies at Jyväskylä Vocational College. My tasks were customer service, unpacking, alarming and displaying, pricing and cash handling. I learned to work in a customer-oriented way and take the different needs of customers into consideration. I also learned how to work as part of the work community. ---------- Ensimmäinen Jyväskylän ammattiopiston merkonomiopintoihini liittyvä työharjoittelu. Tehtäviäni olivat asiakaspalvelu, tuotteiden purkaminen, hälyttäminen, ja esillelaitto, hinnoittelu sekä kassatyöskentely. Opin työskentelemään asiakaslähtöisesti ja huomioimaan asiakkaiden erilaiset tarpeet. Opin myös toimimaan osana työyhteisöä. Show less