Elida Terto

Gerente de Relacionamento e E-commerce at Veneza Material de Construção
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Recife, Pernambuco, Brazil, BR
Skills

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Helliton Leite

Profissional em evolução, com capacidade de entrega e gestão de projetos acima do esperado.

Wellington Santos

Excelente profissional

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Credentials

  • Funil de Vendas para E-mail Marketing
    Escola Conquer
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Inside Sales
    Rock Content
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Inside Sales
    RD University
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Estratégia de CRM e E-mail Marketing
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Imboud Marketing
    Rock Content
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success
    Rock Content
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Rock Content
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de redes sociais
    ComSchool
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Conteúdo Digital
    Berlim Digital
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Especialista em Marketing Digital
    Berlim Digital
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Redes Sociais
    Berlim Digital
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Analytics Métricas e Social BI
    Berlim Digital
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Midia Online
    Berlim Digital
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Relações Humanas e Comunicação Eficaz
    Dale Carnegie® Nordeste
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Gerente de E-commerce Planejamento e Montagem Passo a Passo
    Udemy
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão de E-commerce
    Senac Brasil
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Planejamento Digital
    Berlim Digital
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Varejo Digital Convertendo a Experiência em Resultados e Engajamento
    Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing - IBGM
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Eneagrama da Personalidade Aplicada no Dia Dia
    IEneagrama Brasil
    Dec, 2019
    - Nov, 2024
  • Marketing e Inteligência de Mercado
    Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco - FIEPE
    Dec, 2019
    - Nov, 2024
  • Segmentação de Mercado
    Udemy
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Marketing Digital
    Udemy
    Oct, 2019
    - Nov, 2024
  • Marketing Sensorial e Merchandising no Ponto de Vendas
    Udemy
    Oct, 2019
    - Nov, 2024
  • Promoção de Vendas Como aplicar Ofertas e Atrair Clientes
    Udemy
    Oct, 2019
    - Nov, 2024
  • Excel Avançado
    Interdata Cursos
    Feb, 2017
    - Nov, 2024
  • Inglês
    UPTIME – Comunicação em Inglês

Experience

  • Veneza Material de Construção
    • Brazil
    • Retail Building Materials and Garden Equipment
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Relacionamento e E-commerce
      • Oct 2021 - Present

      • Relacionamento com cliente: planejamento e implementação de uma central de atendimento ao cliente, estudo e definição da jornada do cliente, gestão dos principais canais de atendimento, gerenciamento de equipe de vendas presencial e televendas com foco no cliente B2b. Estudo e implementação de fluxo de CRM e ferramentas de otimização ao atendimento como; plataforma de integração de redes sociais e ferramentas para gestão de atendimento com controle de SLA, TMA e TME.Desenvolvo, executo e mensuro as pesquisas de satisfação da empresa NPS e CSAT. • E-commerce: atuei em todas as etapas da implementação do e-commerce da Veneza Material de Construção, do briefing ao lançamento. Definição de Kpi, integração com ERP e ferramentas de atendimento, plataformas de pagamento, importação e cadastro de produtos, definição de layout etc.Gerencio e elaboro planos de marketing digital, voltados ao e-commerce e ao atendimento ao cliente (CRM), acompanho performance de mídias ADS, Analytics, SEO, Imbound, campanhas de e-mail marketing, com objetivo de gerar leads qualificados para conversão em vendas e fortalecimento da marca, com foco no cliente B2B e B2C. Show less

    • Gerente de Marketing
      • Aug 2019 - Sep 2021

      • Marketing: atuei em todo processo de transformação digital da empresa, implementação de plataformas para gestão do atendimento das mídias socias, CRM, e-commerce e totem interativo nas lojas. Atuei no gerenciamento de marketing das áreas ON e OFF, interface com agências de publicidade e digital, desenho de briefings, estudo e execução de ações de merchandising para o PDV, parcerias com fornecedores, planejamento e implementação de layout junto ao trade para inauguração de 3 lojas, desenvolvimento de calendário anual de campanhas promocionais, pesquisas de marketing, acompanhamento dos KPI`s do setor como Fluxo de Visitantes, ROI, CAC e Verba de Publicidade. Show less

    • Gerente de vendas
      • Aug 2018 - Aug 2019

      • Vendas: atendimento a clientes, negociação, gerenciamento de equipe de vendas, acompanhamento e análise de resultados através de ferramentas como PDCA. Execução das campanhas do marketing no PDV, análise de giro de produtos, data crítica, logística reversa, controle de fluxo de caixa e gerenciamento de estoque, montagem e inauguração da filial da Imbiribeira.

  • Grupo Tupan
    • Brazil
    • Construction
    • 400 - 500 Employee
    • Supervisora de Vendas
      • Feb 2016 - Jul 2018

  • Lojas insinuante
    • Gerente comercial
      • Sep 2009 - Jan 2015

Education

  • Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing - IBGM
    Gestão em Processos Gerenciais, Gestão de Projetos
  • IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação
    Marketing, Especialização em Marketing

Community

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