Supervisor de cadastro

• Jul 2023 - Present

Responsável pela gestão equipe// codificação de cadastros Responsável pela gestão equipe// codificação de cadastros

Supervisora Canais Críticos

• Sep 2011 - Jul 2023

Supervisiono a equipe de PROCON da empresa CLARO/NET. Expertise em aplicações de treinamentos, integração e desenvolvimento de novos colaboradores e monitorias de qualidade. Conduzo e direciono casos em busca de cumprimento das metas com qualidade e agilidade. Solicito prioridade nas demandas, para atender a necessidade do cliente antes de chegar na audiência, evitando custos na contratação de prepostos. Acompanho o envio de termos para o preposto para comparecimento em audiências. Acesso aos sites do Procon/ Tribunais de Justiça para confirmar sobre a manutenção de audiências. Uso ferramentas de estratégia (5W2H, Espinha de Peixe e 5 porquês) para analisar e identificar pontos de melhoria com o objetivo de alavancar resultados e identificar oportunidades para melhorar o desenvolvimento do processo e/ou operação. Usuária Power BI e Oracle. Show less

Supervisora de atendimento

• Jun 2012 - Dec 2014

Responsável pela equipe SAC (Altos Valores e Grandes Empresas) do grupo CLARO/NET. Amplo conhecimento dos produtos e direcionamentos para cumprimento de todas as metas da equipe SAC. Desenvolvimento de estratégias e resolução dos problemas garantindo satisfação e retenção dos consumidores. Acompanhamento diário do NPS construindo dados e garantindo insumos para melhorar cada vez mais a experiência do cliente.

Representante de Atendimento

• Sep 2011 - Jun 2012