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Paack

• Spain
• Freight and Package Transportation
• 400 - 500 Employee

• Customer Service Team Leader España y Portugal

  • May 2019 - Present

  Customer service team leader para España y Portugal para Start Up multinacional de logística especializada en "last mille" (última milla). Funciones y responsabilidades: - Contratacion, selección y formación de nuevos miembros del equipo - Elaboración de manuales y planificación de las formaciones - Diseño, implantación, gestión y actualización de los procedimientos operativos estándar (SOPs) - Control de KPIs del equipo (productividad, calidad, gestión de scorecards) -… Show more Customer service team leader para España y Portugal para Start Up multinacional de logística especializada en "last mille" (última milla). Funciones y responsabilidades: - Contratacion, selección y formación de nuevos miembros del equipo - Elaboración de manuales y planificación de las formaciones - Diseño, implantación, gestión y actualización de los procedimientos operativos estándar (SOPs) - Control de KPIs del equipo (productividad, calidad, gestión de scorecards) - Gestión de personal (turnos, planning operativo) - Creación de informes y análisis de datos - Relación, trabajo y comunicación con los equipos de operaciones locales (extensa red de más de 40 almacenes distribuidos por España y Portugal) - Soporte a los equipos comerciales con reuniones directas con retailers (B2B) como CSKAM - CRM (B2C) - Gestión de siniestros y reclamaciones (OCU, AEPD, Oficios policiales, fraudes, etc.) - Sistema de Ticketing (FreshDesk) - Formación a clientes (B2B) sobre nuestro sistema operativo (Dashboard) Logros: - Team Leader de un equipo de 20-30 personas - Formación de más de 70 agentes y mánagers - Elaboración de estrategias de gestión en campañas puntuales (Black Friday, Navidades, Rebajas, San Valentín, Día de la Madre, etc.) Show less Customer service team leader para España y Portugal para Start Up multinacional de logística especializada en "last mille" (última milla). Funciones y responsabilidades: - Contratacion, selección y formación de nuevos miembros del equipo - Elaboración de manuales y planificación de las formaciones - Diseño, implantación, gestión y actualización de los procedimientos operativos estándar (SOPs) - Control de KPIs del equipo (productividad, calidad, gestión de scorecards) -… Show more Customer service team leader para España y Portugal para Start Up multinacional de logística especializada en "last mille" (última milla). Funciones y responsabilidades: - Contratacion, selección y formación de nuevos miembros del equipo - Elaboración de manuales y planificación de las formaciones - Diseño, implantación, gestión y actualización de los procedimientos operativos estándar (SOPs) - Control de KPIs del equipo (productividad, calidad, gestión de scorecards) - Gestión de personal (turnos, planning operativo) - Creación de informes y análisis de datos - Relación, trabajo y comunicación con los equipos de operaciones locales (extensa red de más de 40 almacenes distribuidos por España y Portugal) - Soporte a los equipos comerciales con reuniones directas con retailers (B2B) como CSKAM - CRM (B2C) - Gestión de siniestros y reclamaciones (OCU, AEPD, Oficios policiales, fraudes, etc.) - Sistema de Ticketing (FreshDesk) - Formación a clientes (B2B) sobre nuestro sistema operativo (Dashboard) Logros: - Team Leader de un equipo de 20-30 personas - Formación de más de 70 agentes y mánagers - Elaboración de estrategias de gestión en campañas puntuales (Black Friday, Navidades, Rebajas, San Valentín, Día de la Madre, etc.) Show less



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de formación

  • Apr 2016 - Apr 2019

  Formadora en Call Center multinacional con las siguientes responsabilidades: - Encargada de la formación de campañas de venta y de retención de clientes - Gestión directa en los procesos de seleccción de personal en la empresa - Evaluación de los perfiles para su incorporación al puesto en función de sus capacidades - Diseño y elaboración de los manuales de trabajo así como la preparación de material audiovisual - Seguimiento y apoyo durante la incorporación al puesto de… Show more Formadora en Call Center multinacional con las siguientes responsabilidades: - Encargada de la formación de campañas de venta y de retención de clientes - Gestión directa en los procesos de seleccción de personal en la empresa - Evaluación de los perfiles para su incorporación al puesto en función de sus capacidades - Diseño y elaboración de los manuales de trabajo así como la preparación de material audiovisual - Seguimiento y apoyo durante la incorporación al puesto de trabajo - Conducción de dinámicas motivacionales para equipos de venta - retención de clientes - Auditorías de calidad - Reciclaje de personal y materiales de formación - Reuniones previas con los managers de nuestras empresas cliente para definir la estrategia global - Definir KPIs en función de las necesidades del cliente Logros: - Formacion exitosa de cerca de 5'000 empleados - Creación de la escuela de desarrollo de habilidades comerciales en la empresa

• Técnico Comercial de Seguros

  • Oct 2013 - Apr 2016

  - Gestor de ventas de campañas de seguros (vida, decesos, accidente, hogar, automóvil) Logros: - Alcanzar KPIs anualmente y promoción interna al puesto de formadora del centro



REGIÓ 7 (EDITORIAL PRENSA IBÉRICA)

• BARCELONA

• RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL - PUBLICIDAD

  • Sep 1990 - Mar 2013

  - Responsable del DEPARTAMENTO COMERCIAL-PUBLICIDAD del periódico REGIÓ 7 en la delegación de BARCELONA - Responsable de contratación de publicidad del Diari de Girona y de las revistas API y EL CAMP DE CATALUNYA - Responsable del DEPARTAMENTO COMERCIAL-PUBLICIDAD del periódico REGIÓ 7 en la delegación de BARCELONA - Responsable de contratación de publicidad del Diari de Girona y de las revistas API y EL CAMP DE CATALUNYA