Experience

LYCEE POLYVALENT MARCEL CACHIN

• France
• E-learning
• 1 - 100 Employee

• Enseignante

  • Sep 2023 - Present

  BTS Management Commercial Opérationnel BTS Management Commercial Opérationnel



ALDI France

• France
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee

• Resposable Service Clients

  • Aug 2019 - Sep 2021

  ALDI est l’inventeur du discount et aussi l’un des leaders de la grande distribution en Europe avec une présence dans 9 pays européens et plus de 69 000 collaborateurs. ALDI France c’est plus de 1300 magasins implantés sur l’ensemble du territoire national avec plus de 14 000 collaborateurs. Internalisation de la relation client & construction du service •recrutement, management & développement des compétences des collaborateurs & alternants •diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie « Customer Centric », benchmarks et roadmap de la nouvelle relation client •implémentation du CRM Salesforce Service Cloud & sessions de formation •création du référentiel du service client (guidelines, process, tone of voice) •mise en place de process avec les services centraux et les centrales d’achat régionales •pilotage des KPI’s du SLA (amélioration du DMT & FCR) •amélioration continue de la qualité de service (coachings en groupe & individuels) •gestion des avis Google my business •conduite du changement •proposition de nouveaux services en lien avec la stratégie de l’entreprise Show less



AkzoNobel

• Netherlands
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable fidélité et services clients

  • Jan 2016 - Jul 2019

  🌍 AkzoNobel Distribution est le réseau intégré du groupe AkzoNobel, leader mondial de la peinture décorative (Dulux Valentine)-16,4 Md€Rattachée au Distribution Marketing Group Manager au sein de la Direction Marketing et Communication du groupe.Trade marketing : service support au réseau intégré Sikkens Solutions (130 magasins + 30 corners Proshops Point P)Mes missions : - Participation à la construction et la mise en œuvre du plan marketing opérationnel (on line, off line, mobile) et de la stratégie de fidélisation- Management de 2 chefs de projet- Pilotage du budget marketing fidélisation de 1,5 Mln€- Reporting KPI activation et fidélisation- Réflexion, lancement et suivi de nouveaux services aux peintres (programme de parrainage, appli mobile, click and collect,...)- Actualisation on line/off line du contenu des supports de communication promotionnelle et fidélisation client- Organisation des salons et des événements du réseau de distribution- Coordination des différents prestataires et fournisseursMes réalisations :- Augmentation du share of wallet de 20% sur 12 mois suite au lancement du programme de parrainage - Taux d'inscription des clients au programme a doublé en 3 ans - Première et unique appli mobile pour un programme de fidélité dans l'univers de la peinture décorative, à destination des clients peintresRécompense Global Marketing Conference AkzoNobel, dans la catégorie Innovation : Loyalty Program Sikkens Solutions Show less

• Chargée promotions et fidélisation

  • Mar 2014 - Jan 2016

  🌍 AkzoNobel Distribution est le réseau intégré du groupe AkzoNobel, leader mondial de la peinture décorative (Dulux Valentine)-16,4 Md€.Rattachée au Responsable Marketing opérationnel, au sein de la Direction Marketing et Communication du groupeTrade marketing : service support au réseau intégré Sikkens Solutions (130 magasins + 30 corners Proshops Point P)>Promotions : mise en place et suivi opérationnel des promos en point de venteRefonte de la charte graphique promotionnelle et uniformisation au niveau national : 15% de savings en agences prestataires vs N-1Uniformisation des mécaniques des Téléventes régionales et création des Téléventes nationales : incremental de 20% des ventes promo vs N-1Centralisation des achats de cadeaux promotionnels au niveau du siège : 35% de savings vs N-1>Fidélisation : création, lancement et développement du programme de fidélité à destination des clients peintres (Le Club Sikkens Solutions)Programme de fidélité référent dans l'univers de la peinture décorative professionnelleFédérer la force de vente autour du projet du Club: 3500 clients inscrits en 2 semainesRécompense Global Marketing Conference AkzoNobel, dans la catégorie Innovation- Définition d'une segmentation adaptée aux clients de la marque- Rédaction de l'appel d'offre et choix du prestataire- Lancement du Club auprès du réseau : formation de la force de vente- Lancement du Club auprès des clients : happenings en magasin avec démo, emailing, affiches, coffrets de bienvenue, etc. Show less



DATA-GEST

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet Marketing Opérationnel

  • Mar 2011 - Mar 2014

  Data Gest est une agence conseil en web marketing, spécialiste des opérations de motivation et stimulation des forces de vente, fidélisation clients et parrainage. Mes missions au sein de l'équipe Marketing/Suivi clientèle: - Responsable de la gestion opérationnelle quotidienne d’un portefeuille de 2 grands comptes (1 Mln€): --->Air France : gestion et développement du programme de fidélité à destination des distributeurs, les agences de voyage --->La Poste : gestion et développement du programme de fidélité à destination des pannels Ifop et CSA - Compréhension et analyse de la stratégie du client - Rédaction de la réponse à l’appel d’offres - Élaboration du plan marketing opérationnel et de communication - Rédaction et mise en place des supports de communication (campagnes digitales et print) - Élaboration et mise en place d’opérations de dynamisation, d’animation et de gamification (jeux, concours, quizz, classements, interfaces ludiques...) - Gestion opérationnelle du projet : o Brief et debrief à l’équipe projet (studio graphique et web) o Interlocuteur privilégié entre les équipes internes et le client o Présentations des recommandations au client o Suivi quotidien (conseil, accompagnement, rétroplanning de lancement et de développement) o Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi et reporting budgétaire) - Analyse du trafic et tracking des campagnes de communication - Analyse et bilans d’opérations, recommandations stratégiques et opérationnelles - Veille tendances marketing et digitales Show less



Promodip

• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Chef de Projet Marketing Junior

  • Apr 2008 - Mar 2009

  Promodip, agence événementielle. Mes missions au sein de l'équipe du Pôle Production: - Mise en place d’opérations d’animations commerciales et événementielles - Rédaction de scripts et outils d’aide à la vente - Formation des intervenants - Analyse et reporting client - Recommandations et élaboration de la stratégie d'animation commerciale - Portefeuille client: Nike Women, Inbev France (fidélisation de ce dernier) Promodip, agence événementielle. Mes missions au sein de l'équipe du Pôle Production: - Mise en place d’opérations d’animations commerciales et événementielles - Rédaction de scripts et outils d’aide à la vente - Formation des intervenants - Analyse et reporting client - Recommandations et élaboration de la stratégie d'animation commerciale - Portefeuille client: Nike Women, Inbev France (fidélisation de ce dernier)