Experience

EvoluServices Meios de Pagamento

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Diretora de atendimento

  • Jan 2022 - Present



EvoluServices Meios de Pagamento

• São Paulo

• Gestão de Processos, Compliance e Ouvidoria

  • Jul 2015 - Dec 2021



EvoluServices Meios de Pagamento

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de Atendimento

  • Jul 2013 - Jul 2015

  Suporte Técnico - Gerenciamento e acompanhamento de reparos e instalações dos equipamentos (maquininha de cartão de credito e débito e impressoras), através de acesso remoto ao computador do cliente. - Validação e acompanhamento das transações de cartão de credito e débito, através de painel de controle da integradora dos sistemas. Suporte Comercial - Atendimento a solicitações a alterações de contratos e planos - Retenção - Identificação de necessidades - Gerenciamento de campanhas para carteira de clientes - Oferta de novos planos e produtos - Pós Venda Gestão da área: - Elaboração de escala de trabalho - Monitoria e feedback colaboradores - Monitoramento fila de atendimento - Validação de cartão de ponto (faltas, atrasos, abonos) Show less



Big Solutions

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Atendimento e Treinamento

  • Aug 2007 - Aug 2012

  Coordenação de Suporte Técnico; Atendimento a clientes potenciais da empresa; Gerenciamento e registro de chamados de clientes; Avaliação das solicitações dos clientes a fim de identificar se corresponde a bugs ou melhorias e customizações dos sistemas desenvolvidos pela empresa; Encaminhamento e acompanhamento de chamados a área técnica e de infra-estrutura Controle de horas técnicas contratadas pelo cliente; Reuniões com clientes para alinhamento e acompanhamento das suas solicitações e chamados; Report a diretoria da empresa sobre todo andamento do setor, bem como interações com a área comercial para indicação das necessidades dos clientes, a fim de gerar receita para a empresa; Treinamento de software de gerenciamento de conteúdo para websites; Elaboração de material didático e material de apoio; Controle e gerenciamento dos agendamentos dos cursos; Show less