Consultor TI

• Sep 2021 - Present

Consultor TI

• Feb 2020 - Feb 2022

CEDRO IT Somos una empresa de soluciones tecnológicas que nace con el fin de atender las necesidades de los Clientes centrándose en los Servicios de Operación, Servicios de Diseño que incluye la Gestión de Eventos, Mesa de Servicio, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Niveles de Servicio apoyándose en el Mejoramiento Continuo de cada proceso. Configuración de los módulos, de la herramienta (MF Service Manager v9.6), a la necesidad del cliente y de su negocio. Módulo de Niveles de Servicio, creación de SLT. Configuración de integración de Connect-IT y MF Service Manager Show less

Consultor de TI

• May 2018 - Oct 2018

CEDRO IT Somos una empresa de soluciones tecnológicas que nace con el fin de atender las necesidades de los Clientes centrándose en los Servicios de Operación, Servicios de Diseño que incluye la Gestión de Eventos, Mesa de Servicio, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Niveles de Servicio apoyándose en el Mejoramiento Continuo de cada proceso. Configuración de los módulos, de la herramienta (MF Service Manager v9.6), a la necesidad del cliente y de su negocio. Módulo de Niveles de Servicio, creación de SLT. Configuración de integración de Connect-IT y MF Service Manager Show less

Consultor Junior TI

• Sep 2017 - May 2018

EVOLUTION es una empresa que promueve, implementa y fortalece la Gestión efectiva de la tecnología de información como pilar de las empresas para mejorar su competitividad mediante servicios de mejor calidad, que ayudan a incrementar su rentabilidad, empleando prácticas de clase mundial y estableciendo relaciones de confianza y valor de largo plazo con los clientes, socios de negocio y colaboradores. Configuración de los módulos, Gestión del Catálogo de Servicios, de la herramienta (HP Service Manager v9.51), a la necesidad del cliente y de su negocio. Implementación de Service Request Catalog (SRC), esto para las solicitudes de autoservicio. Módulo de Niveles de Servicio, creación de SLT. Show less

Administrador del sistema

• Jan 2017 - Sep 2017

El consorcio lo componen tres empresas (Agein CS, Q-TCH, NEXURA), las cuales se aliaron para prestar el servicio de mesa de ayuda para Colpensiones, entidad del estado. Asesoría en la implementación de los módulos que tiene la aplicación según ITIL. Administración de los servidores de aplicación, base de datos y web de HP Service Manager. Configuración de los módulos, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Conocimiento, Centro de Servicios, Gestión de Incidentes, Gestión de niveles de servicio, Gestión de cambios, Gestión de problemas, de la herramienta (HP Service Manager), a la necesidad del cliente y de su negocio. Estar pendiente de las implementaciones realizadas en la herramienta, si se requiere algún ajuste adicional. Realizar las adiciones de grupos y/o usuarios en la herramienta. Implementación de Service Request Catalog (SRC), esto para las solicitudes de autoservicio. Show less

Consultor Junior

• Jul 2012 - Apr 2015

Configuración y Atención de fallas a la aplicación HP Service Manager de los clientes que en el área de TI usan esta herramienta para sus Mesas de Servicio. Instalación y Configuración Del Modulo de Gestión de Conocimiento. Configuración y Atención de fallas a la aplicación HP Service Manager de los clientes que en el área de TI usan esta herramienta para sus Mesas de Servicio. Instalación y Configuración Del Modulo de Gestión de Conocimiento.