Egor Rybalko
Директор по работе с клиентами at ОМС Аутсорсинг Партнер- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Английский -
Topline Score
Bio
Credentials
-
Мастерство публичных выступлений
Школа телевидения «Останкино ТВ»Apr, 2019- Nov, 2024 -
Директор проектного офиса
Русская Школа УправленияJan, 2018- Nov, 2024 -
Стрессоустойчивость
ОМС Аутсорсинг ПартнерSep, 2015- Nov, 2024 -
Школа менеджмента (ТОП-Менеджмент)
ОМС Аутсорсинг ПартнерDec, 2014- Nov, 2024 -
IS/IT Project Management in a Globally Connected World - Challenges, Best Practices and Current Trends
PMI Moscow chapterJan, 2013- Nov, 2024 -
Microsoft project standart 2013|2010
УЦ "Специалист" при МГТУ имени БауманаJan, 2013- Nov, 2024 -
Международный форум по управлению проектами
PMI Moscow chapterJan, 2013- Nov, 2024 -
Подготовка к сертификационному экзамену на степень PMP
PM ExpertJan, 2013- Nov, 2024 -
Полный цикл управления проектом по Методологии AIM
КРОКJan, 2013- Nov, 2024 -
Применение и развитие методологии AIM
КРОКJan, 2013- Nov, 2024 -
Применение и развитие методологии AIM
КРОКJan, 2013- Nov, 2024 -
Адаптивный проектный менеджмент под специфику бизнеса
ALP Group, CompanyJan, 2012- Nov, 2024 -
Управление проектами по стандарту PMBOK (PMI). Подготовка к сертификации PMP
Проектная ПРАКТИКА, Группа компанийJan, 2012- Nov, 2024 -
Член сообщества PMI (Project management institute ) 12,13,14 гг
PMI Moscow chapterJan, 2012- Nov, 2024 -
Ежегодный партнерский семинар 1С, секция: "Управление проектами"
Фирма 1CJan, 2011- Nov, 2024 -
Project Management Professional (PMP)
PMI Moscow chapter
Experience
-
ОМС Аутсорсинг Партнер
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Директор по работе с клиентами
-
Jan 2019 - Present
Основные функции:- Организация и контроль клиентского сервиса в офисах управляющей компании в жилых комплексах класса «Комфорт» и «Бизнес» на всех этапах, от заселения до эксплуатации - Контроль качества и сроков оказания услуг на объектах (управление МКД, эксплуатация, клининг, охрана) - Координация и контроль работы единого колл-центр- Подбор, адаптация, обучение команды - Управление репутацией (СММ, SEO, SERM, ORM, NPS)- Управление маркетингом (Брендбук и Стайлгайд) - Управление взаимоотношениями с Клиентами (ЮЛ, ФЛ)- Организация работы с инициативными группами и советами домов - Разработка и внедрение системы дополнительных продаж на объектах- Выполнение финансовых показателей (Выручка, маржа, ПДЗ) - Взаимодействие с застройщиками (уровень мидл и топ-менеджмента) - Разработка, внедрение и контроль исполнения стандартов- Автоматизация и оптимизации бизнес-процессов – проектная работа (BI, CRM, SD, ERP)Управление: 1,5 млн. кв.м жилой недвижимости - 12 ЖК класса «Комфорт», «Бизнес», 10 клиентских офисов, штат подразделения - 30 человек + в функциональном подчинении 10 управляющих объектами Качественные достижения: Перезапустил работу подразделения, включая процессы, стандарты, команду, систему.Перестроил систему работы следующих направлений:- Клиентское обслуживание в офисах УК- Сопровождение юридических лиц- Управление репутацией в интернете (сайты, мессенджеры, соц.сети, форумы)- Продажи дополнительных услуг- Колл-центр- Маркетинг Количественные достижения: - Увеличил SLA работы подразделения на 16% (с 76% до 92%)- Сократил затраты Компании на 5 млн. руб. в год, за счет оптимизации работы менеджеров- Сократил ПДЗ на 10%- Забюджетировал рост доходности подразделения на 35% Show less
-
-
Заместитель директора по проектам
-
Mar 2013 - 2019
- Управление портфелем проектов холдинга- Прямое управление приоритетными проектами- Экспертиза, планирование и бюджетирование проектной работы- Проектное взаимодействие с акционерами и топ-менеджерами- Развитие и поддержание проектной культурыВ матричном подчинении более 100 человекВ прямом подчинении 4 человекаПрошел путь от становления бизнес-процессов холдинга до их автоматизацииДостижения:- Внедрил проектное управление, управление нормативно-справочной информацией, управление постпроектными изменениями- автоматизировал большинство бэк-офисных бизнес-процессов – разработал и внедрил 12 автоматизированных системИзмеримые:- Система для управляющей компании - сокращение дебиторской задолженности на 70%- Система оценки инвест.проектов- услуги стали более выгодными на рынке - 10% - Система документооборота холдинга - экономия 30 млн. в год- Система управления производственными работами - экономия 12 млн.руб в год- Проекты в завершающей стадии- экономия составит - 65 млн.в год Show less
-
-
-
ALP Group, Company
-
Russian Federation
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Руководитель проектного офиса
-
Jan 2012 - Jan 2013
Управление подразделением (бюджеты, персонал, KPI, прибыль) - Управление портфелем Проектов (25 проектов, внедрение/сопровождение и развитие ИС. В матричном подчинении 15 человек)- Обучение сотрудников- Стандартизация Проектного управления (Разработка и актуализация корпоративной методологии)Достижения:Внедрил методологию управления проектами в Компании. Увеличил доходность проектов на 15% за счет внедрения системы управления. Повысил уровень удовлетворенности Заказчиков до оценки "хорошо". Внедрил систему мотивации руководителей проектов и проектных сотрудников. Show less
-
-
Руководитель проектов
-
May 2011 - Feb 2012
Руководство проектами, реализованные проекты описаны в одноименном разделе.Общая специфика управления описана в общих сведениях
-
-
Администратор проектов
-
Oct 2010 - Sep 2011
Администрирование 7 проектов единовременно (Бюджет более 200 млн.). Объект автоматизации - крупная компания с количеством филиалов более 50. Проектная группа из 30 человек.
-
-
Education
-
2008 - 2012
Московская Финансово-Промышленная Академия (МФПА)
Бакалавр, Управление проектами -
2014 - 2016
City Business School
Master of Business Administration (MBA), Управление проектами -
2004 - 2008
Московский приборостроительный техникум
Программист-техник (специалист), Прикладная информатика в экономике
Community
