Experience

Heutink ICT

• Netherlands
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Teamleider Servicedesk

  • Aug 2017 - Present

  Als teamleider Service en Support ben ik verantwoordelijk voor de dienstverlening op bestaande producten en diensten. Mijn team bestaat uit 25 FTE Servicedesk en 2 FTE IT Support Assistent. De (skilled) servicedesk is het eerste meldpunt voor klachten, storingen en vraagstukken welke stuk voor stuk goed begeleid en beantwoord moeten worden. Als teamleider beantwoord ik niet zelf deze vraagstukken maar zorg ik er wel voor dat de juiste persoon, met de juiste kennis op de juiste plek zit. Ik houd mij daarom nadrukkelijk bezig met zowel de klant als de processen om dienstverlening intern en extern zo soepel mogelijk te laten verlopen. Denk hierbij aan het ontwikkelen van nieuwe en het onderhouden van bestaande processen, het begeleiden van escalaties, het onderhouden van klantrelaties en de nodige interne overleggen. Ook kom ik zelf regelmatig bij de klant op bezoek om 'feeling' te houden met onze klanten. Echt weten wat er speelt bij de klant om op die manier proactief te kunnen acteren. Tevens is het begeleiden van alle Service en Support medewerkers in hun carrière een onderdeel van mijn werk. Dit uit zich niet alleen in de standaard doelstelling- tussentijdse en beoordelingsgesprekken, maar met name in het voeren van oriënterende gesprekken tot aan het intensief begeleiden tijdens opleidingen en (interne) doorgroei. Show less



Reggefiber / KPN

• Rijssen

• NOC Operator

  • Jan 2010 - Aug 2017

  - Beheer en onderhoud van Core routers binnen het KPN-ITNS netwerk. Cacti, SecureCRT, Nagios als voornaamste tooling. - Beheer en onderhoud van fibercable FttH. - Netwerkdocumentatie bijhouden. - Support voor diverse Service Providers in de vorm van tickets met vastgestelde SLA's. - Aansturen van dienstmonteurs, contact onderhouden met managers/leveranciers/klanten tijdens storingen. - Contact onderhouden met leveranciers, aannemers. - Problem managment voor langlopende storingen. - Maintenance controller ( Backup ) - Planning controller ( Backup ) - Bekend met waakdiensten - Bekend met 24/7 dienstrooster Show less



SystemForce

• Servicedesk Medewerker

  • Feb 2009 - Aug 2009

  Verantwoordelijk voor de Helpdesk / Servicedesk voor particulieren en klein-zakelijke gebruikers. Verantwoordelijk voor het plannen van buitendienst monteurs. Verantwoordelijk voor de Helpdesk / Servicedesk voor particulieren en klein-zakelijke gebruikers. Verantwoordelijk voor het plannen van buitendienst monteurs.



Firm Computers

• Servicedesk Medewerker

  • Mar 2007 - Feb 2009

  Verantwoordelijk voor de Helpdesk / Servicedesk voor particulieren en klein-zakelijke gebruikers. Mede verantwoordelijk voor de sales binnen Firm Computers. Verantwoordelijk voor de Helpdesk / Servicedesk voor particulieren en klein-zakelijke gebruikers. Mede verantwoordelijk voor de sales binnen Firm Computers.