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Elías Nicolás Funes

Gerente de Soporte a Clientes at Interaxa

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Gerente de Soporte a Clientes
- Jul 2021 - Present
Responsable de un equipo de alto rendimiento que busca garantizar la disponibilidad de los servicios ofrecidos por la empresa y brindar una excelente experiencia al recibir soporte.
Trainer & Consultor de Soporte
- Dec 2019 - Jul 2021
• Creación de un programa de mentoring para jóvenes profesionales. • Creación de exámenes (learning check) para asegurar la puesta a punto de los trainees.• Liderazgo y creación de dinámicas grupales para fortalecimiento del trabajo en equipo.• Creación de un sistema para la gestión de sugerencias de los empleados.• Planificación y documentación de materiales de trabajo.• Seguimiento y asignación de ticket al resto del equipo.• Ser un punto de escalación interno para resolver dudas frente a situaciones políticamente sensibles. Show less
Technical Support Analyst
- Oct 2017 - Dec 2019
• Troubleshooting nivel 2 y 3 sobre toda la solución Genesys Pure Engage y Genesys Pure Cloud.• Consultoría con clientes (relevamiento de requerimientos funcionales y presentaciones de funcionalidades de la plataforma).• Desarrollo de documentación de Planificación, transferencia de conocimiento e informes técnicos.• Monitoreo de servidores Linux y Windows.• Troubleshooting sobre NICE Engage, NIM 4.1 y Nice Express.• Liderar tareas colaborativas con clientes (Santander Rio, Itaú, Telecom, etc.) o internas. Show less

Analista Tecnico de Comunicaciones Corporativas
- Sep 2016 - Oct 2017
• Administración y gestión sobre distintas centrales telefónicas Avaya y sus periféricos (CM4, CM5, CM6, CM7) • Gestión de proveedores. (Belltech, Yoizen, BTWsa, TASA, etc.) Administración y gestión sobre central • AsterVOIP de Asterisk. Relevamiento y administración de NICE. • Administración sobre plataforma de discado saliente APC (Avaya). • Mantenimiento y continuidad de todos los 0800/0810 de la compañía. • Administración y gestión sobre distintas centrales telefónicas Avaya y sus periféricos (CM4, CM5, CM6, CM7) • Gestión de proveedores. (Belltech, Yoizen, BTWsa, TASA, etc.) Administración y gestión sobre central • AsterVOIP de Asterisk. Relevamiento y administración de NICE. • Administración sobre plataforma de discado saliente APC (Avaya). • Mantenimiento y continuidad de todos los 0800/0810 de la compañía.

Analista de Soporte de aplicaciones.
- Oct 2013 - Sep 2016
• Análisis de procedimientos de atención telefónica.• Soporte a clientes internos sobre herramientas (barra de atención telefónica Genesys/Avaya, Reportería de Avaya/Yoizen, gestión de campañas, etc.)• Manejo y armado en el árbol de decisión del IVR y su relación con las automáticas/abandonos.• Análisis funcional y seguimiento de distintas implementaciones internas.• Comunicación interna a toda la Gerencia del Contact Center acerca de las tareas que afectan la disponibilidad del servicio.• Ser parte de la certificación en la norma COPC. Show less
Analista de monitoreos
- Dec 2011 - Oct 2013
• Control de calidad de la atención telefónica brindada por el Contact Center mediante el análisis de escuchas.• Creación de planillas sobre plataforma NICE.• Gestión y envío de Evaluaciones mediante NICE.• Proponer mejoras en los procesos diarios.• Comunicación de errores críticos y no críticos a los diferentes responsables de las distintas áreas de atención.

I.F.T.S. Nro 12
Tec. Analista de sistemas, Gestión y analisis funcional.

2016 - 2019
Universidad de Buenos Aires
Lic. Analista de sistemas

2010 - 2015

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