Experience

Rate and Grade

• Spain
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Socio Director

  • Nov 2020 - Present

  Soporte decisiones estratégicas, NPS, Cx, Integrated Reporting y Transformación Digital. Desarrollo de negocio, cartera y generación de oportunidades en verticales Telco y Retail Soporte decisiones estratégicas, NPS, Cx, Integrated Reporting y Transformación Digital. Desarrollo de negocio, cartera y generación de oportunidades en verticales Telco y Retail



Vodafone

• United Kingdom
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Director de Canales de Venta

  • Dec 2013 - Oct 2020

  Director de Canales Task Forces/distribución indirecta y Retail/tiendas. Organización y mix de canales en marco de omnicanalidad, estrategia comercial en base a OKRs. Presupuestos, RFP proveedores y distribuidores. Coordinación Unidades de Negocio. Fijación de objetivos, diseño y ejecución de planes de incentivos. Mejora de pipeline de ventas y ejecución campañas de marketing táctico. Funnel de seguimiento de ventas y reporte de cumplimiento. Implementación herramientas digitales de contratación y experiencia de cliente. Medición y optimización de KPIs de satisfacción de cliente. Equipo a cargo: 6 reportes directos + 33 staff. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable Marketing

  • Jun 2012 - Dec 2013

  Retención de Clientes. Operativa de modelos de atención. Análisis de churn, bajas y desactivacionespor falta de pago. Planificación de campañas y seguimiento, propuesta demejoras en operativa, retribución de canales y actividad promocional.Auditoría de interlocución con cliente para mejora de scripts.

• Task Forces Manager

  • Jul 2007 - Jun 2012

  Implementación de fuerza de ventas a nivel nacional. Prospección deproveedores y negociación de contratos, seguimiento de ventas y backoffice,benchmarking con mejores prácticas. Ejecución campañas de marketinglocales.

• Key Account Manager

  • Jun 2005 - Jun 2007

  Asignado a grandes cuentas de Retail. Perfil farmer: mantenimiento y mejorade relaciones a largo plazo. Negociación de condiciones comerciales, análisisde categoría, análisis de rentabilidad, seguimiento y consecución de objetivo deventas.



The HEINEKEN Company

• Netherlands
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Key Account Manager

  • Dec 2002 - Jun 2005

  Asignado al canal Off-Trade/Alimentación. Perfil hunter/farmer: captación de clientes de tamaño medio y mantenimiento de grandes cuentas. Seguimiento de ventas, negociación de condiciones comerciales, análisis de rentabilidad global y promocional. Negociación de condiciones logísticas Asignado al canal Off-Trade/Alimentación. Perfil hunter/farmer: captación de clientes de tamaño medio y mantenimiento de grandes cuentas. Seguimiento de ventas, negociación de condiciones comerciales, análisis de rentabilidad global y promocional. Negociación de condiciones logísticas