Gerente Executivo de Tecnologia

• Jul 2023 - Present

Consultor

• Jun 2023 - Jul 2023

Coordenador de Customização e Integração/Serviços

• Feb 2022 - May 2023

Atuação:- Coordenação do time de Customização e Integração composto de 30 pessoas com atuação em upstream, downstream e delivery.- Relacionamento com Clientes e as gerências de Produtos, Comercial, Serviços, Suporte, CS e Infraestrutura.- Desenvolvimento de plano estratégico e orçamento;- Acompanhamento e tomada de decisão quantos aos resultados financeiros da área.- Desenvolvimento e gestão de indicadores.- Apresentação de indicadores e resultados em reuniões estratégicas.- Definição e institucionalização de processos.- Liderança ágil.- Management 3.0.- Aplicação de Feedbacks e reuniões de 1:1.- Realização de Happiness Radar.- Participação na elaboração e acompanhamento de PDI para as pessoas do time.Report:- Gerência de Serviços.Resultados:- Identificação e ações após identificação de gaps no processo de reconhecimento horas trabalhadas obtendo maior receita.- Alteração no processo de handover entre upstream e downstream aumentando a interação entre as pessoas proporcionando maior entendimento sobre as features.- Mapeamento de ações realizadas pelas pessoas do time resultando em alinhamentos quanto a práticas a serem aplicadas e padronização em reconhecimento de horas faturáveis.- Construção da matriz de conhecimento para atuação no fluxo de upstream e mapeamento das competências das pessoas do time originando o plano de treinamento e o PDI.- Documentação de processos.- Criação e institucionalização do Time to Share para disseminação de conhecimento entre as pessoas do time e demais áreas.- Adoção de Mind Map para identificação de origem de demanda direcionada ao time de Desenvolvimento/Sustentação.- Identificação de padrão de entradas de demandas de integração e reestruturação do processo de desenvolvimento visando a construção de produtos.- Aumento em 100% das horas faturáveis. Show less

Supervisor de desenvolvimento

• Jul 2020 - Feb 2022

Atuação:- Supervisão do time de Sustentação através das frentes de Triagem e Manutenção.- Liderança ágil.- Realização das cerimônias (Daily e Retrospective).- Management 3.0.- Elaboração e acompanhamento de PDI para as pessoas do time.- Desenvolvimento e gestão de indicadores.- Definição e institucionalização de processos.- Relacionamento com as gerências de Produtos, Serviços, Customização, Suporte Técnico e Infraestrutura.- Aplicação de Feedbacks.- Realização de Happiness Radar.- Gestão de Kanban.- Apresentação de indicadores e resultados em reuniões estratégicas.- Elaboração de planos estratégicos.Report:- Gerência de Desenvolvimento e Tecnologia.Resultados:- Redução de backlog em 45%.- Evolução e consolidação do processo de triagem com as informações necessárias para acionamento e direcionamento do não escopo da área.- Adoção de Code Review para as entregas, proporcionando melhoria na qualidade de código.- Criação e institucionalização do Time to Share para disseminação de conhecimento entre as pessoas do time e demais áreas.- Criação da identidade da área, removendo áreas cinzentas quanto ao escopo e não escopo do time.- Elaboração, documentação e institucionalização dos processos da área promovendo agilidade nos acionamentos.- Treinamento de processos para áreas com atuação junto ao time, diminuindo assim os cenários de inconformidades.- Implementação de Blameless Postmortem, promovendo um ambiente seguro para análise de falha.- Elaboração e institucionalização do plano de evolução do desenvolvedor de sustentação.- Elaboração de indicadores da área (lead time por tipo de demanda e complexidade, throughput, esforço por tipo de demanda e complexidade, evolutivo de demandas, entre outros).- Elaboração e divulgação do Book de Sustentação, apresentando mensalmente os resultados da área para toda a organização.- Adoção de Mind Map para identificação de origem de demanda direcionada ao time.- Implementação de WIP. Show less

Gerente de desenvolvimento e PMO

• Jan 2020 - Jun 2020

Atuação:- Gerenciamento de equipe de desenvolvimento e pelo Escritório de Projetos (PMO). - Membro do Grupo Estratégico do escritório Brazil participando ativamente de tomadas de decisões, desenvolvimento de plano estratégico, budget, forcast e acompanhamento dos indicadores financeiros.- Membro participante do CoP PMO e CoP Dev.Report:- Diretoria.Resultados:- Adequação do framework Scrum até então implementado resultando em estimativas mais precisas e maior clareza do escopo de trabalho.- Desenvolvimento de KPIs de performance passando a mensurar fator de produtividade e retrabalhos.- Backlog consolidado após processo de revisão e reestimativa aplicando o novo modelo então implementado.- Institucionalização de Product Owner para aplicações Brasil em substituição ao Comitê de Gestão de Mudanças anteriormente criado. Show less

Gerente de Serviços (Suporte e PMO)

• Mar 2016 - Jan 2020

Atuação:- Gerenciamento da equipe de serviços (suporte e implantação) e pelo Escritório de Projetos (PMO). - Membro do Grupo Estratégico do escritório Brazil participando ativamente de tomadas de decisões, desenvolvimento de plano estratégico, budget, forecast, capex, análise de P&L e acompanhamento dos indicadores financeiros.- Membro participante do CoP PMO e CoP Support.- Membro participante e idealizador do Comitê de Gestão de Mudanças.Report:- Diretoria.Resultados:- Substituição do sistema de gerenciamento de incidentes legado existente na área de suporte fornecendo ao cliente a disponibilidade de abertura de incidentes on-line, acompanhamento de seus incidentes e trâmites, interação através de notas em incidentes e transparência através da disponibilização de informações em tempo real.- Alteração no modelo de alocação de incidentes para consultores o que resultou em ganho de produtividade com a disponibilização de um recurso antes utilizado apenas para abertura de incidentes e acompanhamento de e-mails.- Adesão e adequação de templates recomendados pelo CoP PMO para projeto aplicados no Brasil.- Institucionalização de melhores práticas ITIL junto a equipe de suporte criando SLA, base de conhecimento e catálogo de serviços.- Comercialização de serviços diretamente pela equipe de suporte que, não geradora de receita, passou a gerar uma receita média de aproximadamente R$ 10.000,00/mês.- Análise e gestão de solicitações de mudanças e customizações, oriundas de clientes e equipe interna, para aplicações desenvolvidas no Brasil.- Implementação de ações de Customer Success. Show less

Coordenador de Suporte

• Sep 2014 - Mar 2016

Atuação:- Responsável pela coordenação da equipe de suporte a aplicações comercializadas no Brasil desenvolvidas ou não em nosso escritório. - Atuação na fusão das equipes de suporte e implantação originando uma única equipe de sustentação com recursos compartilhados de acordo com as demandas. - Participação no processo de expansão de horário de suporte passando a disponibilizar atendimento 24x7. - Responsável pelos recursos intercompany de suporte alocado para atendimento da América Latina atuando junto a gestão de tal área.Report:- Gerente de Operações.Resultados:- Sustentação a produtos desenvolvidos fora do país e comercializados pelo nosso escritório possibilitando a expansão do negócio no Brasil e maior oferta de produtos.- Melhor utilização de recursos através de alocações sobre demanda nas áreas de suporte e implantação gerando maior receita e menos ociosidade.- Maior disponibilidade de suporte resultando em diminuição de impacto junto ao cliente na ocorrência de falhas em horários antes não cobertos.- Aumento de receita para o escritório Brasil através da alocação de recursos para trabalhos na modalidade intercompany. Show less

Coordenador de Quality Assurance e Processos

• Oct 2012 - Sep 2014

Atuação:- Responsável pela gestão de testes de software através da alocação de recursos, mapeamento e execução. - Atuação direta junto a coordenação da equipe de desenvolvimento, implantação e suporte realizando levantamento, análise e implementação de melhorias de processos através de metodologias aderentes.Report: - Gerente de Operações.Resultados:- Quality Assurance:-- Melhoria na qualidade das entregas de novas features reduzindo o número de incidentes apresentado na área de suporte.-- Documentação de testes padrões.-- Implementação de KPIs de retrabalho.- Processos de Desenvolvimento-- Adoção do Framework Scrum-- Definição de ciclo de liberação de versões-- Implementação de KPIs de performance-- Documentação de Padrões de Interface de Sistema (PIS) e Normas Inernas de Sistema (NIS)- Implantação -- Atuação no desenvolvimento dos artefatos de gestão de projetos-- Apoio na estruturação dos modelos de implantação- Suporte-- Implantação de suporte baseado em níveis de atendimento Show less

Professor

• Jul 2005 - Dec 2013

Atuação: - Responsável por ministrar aulas nos cursos de Graduação em Sistema de Informação e pós-graduação. - Membro convidado para bancas de avaliação de trabalho de curso durante 8 anos. - Professor orientador de trabalhos de conclusão de curso durante 8 anos com mais de 20 orientandos durante tal período. Report: - Coordenação Pedagógica. Disciplinas ministradas: - Engenharia de Software. - Banco de Dados. - Linguagem e Técnicas de Programação I. - Linguagem e Técnicas de Programação II. - Gerenciamento de Projetos. Show less

Gerente de projetos

• Mar 2011 - Aug 2012

Atuação: - Responsável pelo gerenciamento de projetos concorrentes dentro da Fábrica de Software alocando equipes de analistas, desenvolvedores e testes de acordo com a etapa de cada projeto. Execução de atividades de Analista de Negócio em paralelo ao Gerenciamento de Projetos para cenários de maior complexidade obtendo e documentando requisitos de software. Report: - Diretoria. Resultados: - Atendimento e consolidação de parcerias com grandes players nas áreas de outsourcing de impressão, nutrição animal, associações comerciais, usinas de açúcar e empresas desenvolvedoras de software. - Desenvolvimento e estruturação de todos os artefatos do escritório de projetos (PMO) que foram aplicados na gestão. - Adoção de metodologia ágil institucionalizando o Framework Scrum que proporcionou maior aderência e agilidade às necessidades de um Fábrica de Software. Show less

Gerente de Projetos e Scrum Master

• Oct 2008 - Feb 2011

Atuação: - Gerente de projetos responsável pelas áreas de desenvolvimento, suporte, projetos e implantação para as aplicações desenvolvidas pela empresa. Report: - Diretoria. Resultados: - Implementação do Framework Scrum para a área de desenvolvimento obtendo resultados significativos quanto ao nível de gerenciamento dos processos, aumento de performance da equipe que passaram a ser medidos através de KPIs, e incremento na qualidade de entrega de novas features. - Concepção e desenvolvimento de sistema de gerenciamento de chamados próprio que resultou em atendimentos realizados com base em criticidade, maior detalhamento de escopo, aumento na qualidade de soluções apresentadas aos clientes e redução do tempo de resposta. - Resgate e evolução do projeto MPS-BR e estruturação dos artefatos elencados para o nível G. - Desenvolvimento do Plano de Carreira e Salários junto a consultoria de RH. Show less

Programador

• 2006 - 2008

Coordenador de Curso

• 2001 - 2003

Programador

• 2001 - 2003