Experience

Ask Roger!
• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Senior Voice Engineer Cisco Teams

  • Nov 2021 - Present


Koning & Hartman

• Netherlands
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Telecom Support Engineer 3

  • Nov 2019 - Nov 2021

  Als field support engineer Cisco IPT ben ik Vraagbaak voor mijn collega field engineers, collega beheerders en de klant. Bij escalaties verantwoordelijk voor de communicatie tussen de klant, collega's en de leverancier. Technisch geweten van consultancy en project management. verdere taken zijn • Installeren van Cisco IPT oplossingen bij de klant zowel voor de HCS (hosted ) oplossing als servers die nog op locatie staan bij de klant zelf. aantal aansluitingen van de klanten loopt uiteen van 200 tot 5000 +. • Het Cisco Voice portfolio wat binnen mijn verantwoordelijkheid valt is. o Callmanager o Voicemail o Presence o Callcenter UCCX o Collaboration core and edge servers o Cisco Session Border Controller o Natuurlijk ook alle soorten toestellen en analoge gateways van Cisco o C -servers van Cisco waar de VM Ware op draait voor de boven genoemde Applicaties • Service verlenen op dit genoemde portfolio • Nieuwe releases of functionaliteiten testen. • Een werkomschrijving “runbook” schrijven hoe je een upgrade of nieuwe functie configureert. • Vragen beantwoorden van mijn collega field engineers en beheerders en ze daarmee op weg helpen naar een oplossing. • Koppelingen met andere systemen denk aan een Ascom systeem voor de zorg. • low level Designs maken voor nieuwe klanten en grote aanpassingen aan systemen. • risico analyse maken voor upgrades of verstoringen • Case (storing melding) maken bij de leverancier Cisco en deze Cisco engineer telefonisch en per mail te woord staan, natuurlijk in het Engels. • Contact onderhouden met de klant telefonisch (webex /teams) en per mail. • Eindgebruikers en beheer trainingen geven aan klanten. • training geven aan nieuwe collega’s en aan bestaande collega’s als er een nieuwe release wordt geïntroduceerd. Show less



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Senior support engineer Cisco IPT

  • 2000 - 2019

  Support engineer Cisco Voice.in deze functie onderzocht ik alleen of met collega’s ook nieuwe producten of releases en maakte hiervan een “runbook” voor de Field engineers.Bij complexe implementaties was ik bij de klant aanwezig om zelf te configureren en had dan de technische leiding over het team.Gaf technische training en adviezen aan de klant.Bij storingen was ik de vraagbaak en escalatie pad naar de leverancier.

• Support engineer Nortel

  • 1996 - 2000

  Installatie en service werkzaamheden voor het Nortel voice portfolio groot zakelijke markt (Centraal beheer , Postbank enz)



Nortel

• Norway
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Chef monteur

  • 1987 - 1996

  Leiding geven aan een groep monteurs voor het aanleggen en uitbreiden van data en telefonie netwerken. Installeren en configureren van Nortel telefonie centrales. Leiding geven aan een groep monteurs voor het aanleggen en uitbreiden van data en telefonie netwerken. Installeren en configureren van Nortel telefonie centrales.



Ministerie van Defensie

• Netherlands
• Armed Forces
• 700 & Above Employee

• Soldaat der eerste klasse

  • 1986 - 1987

  Chauffeur telefonist, telegrafist staf veldartillerie Chauffeur telefonist, telegrafist staf veldartillerie



gouda's glorie

• Food and Beverage Services

• productie medewerker.

  • 1985 - 1986

  in deze periode voor mijn diensttijd maakte ik alle soorten sauzen die toen in het assortiment zaten. in deze periode voor mijn diensttijd maakte ik alle soorten sauzen die toen in het assortiment zaten.