Experience

Vetra Exploration and Production Colombia S.A.S

• Colombia
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de sistemas

  • Feb 2012 - Present

  Brindar soporte del área de sistemas a la compañía. Estas funciones aplican tanto remoto como personalizado. Funciones Principales Participación activa e implementación de la mesa de ayuda (help desk). Atender las solicitudes de los usuarios a través de los diferentes medios de comunicación y coordinar las soluciones pertinentes. Escalonar el nivel de complejidad de las solicitudes. Generar respuestas a los usuarios informándoles el estado de las soluciones a sus requerimientos. Hacer reportes semanales y mensuales de la herramienta help desk en la compañía, evaluando situaciones de riesgo y formulando mecanismos de contingencia. Dar soporte en sitio y remoto. Configuración y soporte de impresoras Configuración de correos Outlook, cuentas dominio y líneas telefónicas voz Ip. Show less



COLSUBSIDIO

• Bogotá

• Asesor de servicios de tecnología

  • Feb 2012 - Present

  Analista encargado de brindar soporte sobre la infraestructura tecnológica de la compañía, monitoreando y soportando el correcto funcionamiento de las diferentes aplicaciones que permiten el buen desempeño de las diferentes áreas de trabajo. Gestor de incidentes en primer y segundo nivel dentro de la mesa de ayuda de la organización con un flujo de trabajo que soporta a más de 10 mil usuarios. Analista encargado de brindar soporte sobre la infraestructura tecnológica de la compañía, monitoreando y soportando el correcto funcionamiento de las diferentes aplicaciones que permiten el buen desempeño de las diferentes áreas de trabajo. Gestor de incidentes en primer y segundo nivel dentro de la mesa de ayuda de la organización con un flujo de trabajo que soporta a más de 10 mil usuarios.