Edwin Heerlien
Applicatiebeheerder at Vlastuin Group- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Boudewijn Den Ouden
Edwin is een erg sociale en betrokken en flexibele man. 3 jaar heb ik aan Edwin leiding mogen geven in zijn rol als Genesys beheerder. Edwin is ondanks een veel prive afleiding in die periode er altijd gewoon geweest en heeft zijn werk gedaan! Ook managede Edwin keurig mijn verwachting ten aanzien van zijn inzet. Edwin heeft veel kennis van callcentertechnologie en de toepassing hiervan.
Mathijs Boonstra
In de periode dat ik samen met Edwin bij Nuon heb gewerkt heb ik Edwin leren kennen als een gedreven en kwaliteitsgerichte collega. Doordat hij erg toegankelijk is weet Edwin wat er speelt onder de gebruikers en hier speelt hij dan ook goed op in door oplossingsgericht te handelen. Samen met Edwin heb ik diverse software releases gedaan, waarin zijn zorgvuldigheid elke keer naar boven kwam. Naast een hardwerkende collega, waardeer ik ook de sociale kant van Edwin. Uiterst empathisch en een gezond gevoel voor humor.
Boudewijn Den Ouden
Edwin is een erg sociale en betrokken en flexibele man. 3 jaar heb ik aan Edwin leiding mogen geven in zijn rol als Genesys beheerder. Edwin is ondanks een veel prive afleiding in die periode er altijd gewoon geweest en heeft zijn werk gedaan! Ook managede Edwin keurig mijn verwachting ten aanzien van zijn inzet. Edwin heeft veel kennis van callcentertechnologie en de toepassing hiervan.
Mathijs Boonstra
In de periode dat ik samen met Edwin bij Nuon heb gewerkt heb ik Edwin leren kennen als een gedreven en kwaliteitsgerichte collega. Doordat hij erg toegankelijk is weet Edwin wat er speelt onder de gebruikers en hier speelt hij dan ook goed op in door oplossingsgericht te handelen. Samen met Edwin heb ik diverse software releases gedaan, waarin zijn zorgvuldigheid elke keer naar boven kwam. Naast een hardwerkende collega, waardeer ik ook de sociale kant van Edwin. Uiterst empathisch en een gezond gevoel voor humor.
Boudewijn Den Ouden
Edwin is een erg sociale en betrokken en flexibele man. 3 jaar heb ik aan Edwin leiding mogen geven in zijn rol als Genesys beheerder. Edwin is ondanks een veel prive afleiding in die periode er altijd gewoon geweest en heeft zijn werk gedaan! Ook managede Edwin keurig mijn verwachting ten aanzien van zijn inzet. Edwin heeft veel kennis van callcentertechnologie en de toepassing hiervan.
Mathijs Boonstra
In de periode dat ik samen met Edwin bij Nuon heb gewerkt heb ik Edwin leren kennen als een gedreven en kwaliteitsgerichte collega. Doordat hij erg toegankelijk is weet Edwin wat er speelt onder de gebruikers en hier speelt hij dan ook goed op in door oplossingsgericht te handelen. Samen met Edwin heb ik diverse software releases gedaan, waarin zijn zorgvuldigheid elke keer naar boven kwam. Naast een hardwerkende collega, waardeer ik ook de sociale kant van Edwin. Uiterst empathisch en een gezond gevoel voor humor.
Boudewijn Den Ouden
Edwin is een erg sociale en betrokken en flexibele man. 3 jaar heb ik aan Edwin leiding mogen geven in zijn rol als Genesys beheerder. Edwin is ondanks een veel prive afleiding in die periode er altijd gewoon geweest en heeft zijn werk gedaan! Ook managede Edwin keurig mijn verwachting ten aanzien van zijn inzet. Edwin heeft veel kennis van callcentertechnologie en de toepassing hiervan.
Mathijs Boonstra
In de periode dat ik samen met Edwin bij Nuon heb gewerkt heb ik Edwin leren kennen als een gedreven en kwaliteitsgerichte collega. Doordat hij erg toegankelijk is weet Edwin wat er speelt onder de gebruikers en hier speelt hij dan ook goed op in door oplossingsgericht te handelen. Samen met Edwin heb ik diverse software releases gedaan, waarin zijn zorgvuldigheid elke keer naar boven kwam. Naast een hardwerkende collega, waardeer ik ook de sociale kant van Edwin. Uiterst empathisch en een gezond gevoel voor humor.
Credentials
-
ISTQB Certified Tester, Foundation level (Syllabus 2011)
BNTQBMar, 2019- Nov, 2024 -
Genesys eServices foundation
GenesysJan, 2018- Nov, 2024 -
Genesys Inbound Voice Routing 8 Foundation
GenesysJan, 2012- Nov, 2024 -
Genesys Routing 8 Strategy development using Composer
GenesysJan, 2012- Nov, 2024 -
Genesys Using CCPulse+ and Genesys Administrator for RealTime reporting
GenesysJan, 2012- Nov, 2024 -
Genesys Voice Platform 8.1 Foundation
GenesysJan, 2012- Nov, 2024 -
Genesys Composer 8 for Voice applications
GenesysJan, 2011- Nov, 2024 -
Genesys Framework 8 Foundation
GenesysJan, 2011- Nov, 2024
Experience
-
Vlastuin Group
-
Netherlands
-
Mechanical Or Industrial Engineering
-
1 - 100 Employee
-
Applicatiebeheerder
-
Mar 2019 - Present
Applicatiebeheer SAP Business Objects, Tableau, Glovia ERP, Sugar CRM Applicatiebeheer SAP Business Objects, Tableau, Glovia ERP, Sugar CRM
-
-
-
Achmea
-
Netherlands
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Applicatiebeheerder
-
Apr 2018 - Dec 2018
-signaleren van systeem- en procesverstoringen -initiëren van oplossingen en het bewaken van de voortgang en realisatie daarvan -bouwen, implementeren en beheren van nieuwe functionaliteiten -bieden van 3e-lijns ondersteuning met betrekking tot de Genesys applicatie -signaleren van systeem- en procesverstoringen -initiëren van oplossingen en het bewaken van de voortgang en realisatie daarvan -bouwen, implementeren en beheren van nieuwe functionaliteiten -bieden van 3e-lijns ondersteuning met betrekking tot de Genesys applicatie
-
-
-
Nuon
-
Netherlands
-
Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
-
700 & Above Employee
-
Genesys applicatiebeheerder
-
Jan 2011 - Dec 2017
-tester in het Agile & Scrum ontwikkelteam-uitvoeren van een risico analyse bij een wijziging en het opstellen van een testontwerp-samenstellen van testcases, testscenario’s en het voorbereiden van de testomgeving-uitvoeren van functionele acceptatie- en regressietesten tijdens sprints-coördineren van gebruikers acceptatietesten-monitoring en rapportage van testresultaten,-business wensen met betrekking tot nieuwe functionaliteiten vertalen naar functionele en technische specificaties-operationeel en functioneel beheren van de Genesys MultiChannel applicatie-ontwikkelen, bouwen en beheren van nieuwe functionaliteiten Show less
-
-
Avaya applicatiebeheerder
-
2008 - 2011
-beheer van de telefonie omgeving van het gehele callcenter-adviseren over het juiste gebruik van de verschillende mogelijkheden binnen het Avaya platform-onderhoud van contacten met leveranciers, ICT en functioneel beheer-implementatie en beheer van Interactive Voice Response functionaliteit en selfservice applicaties-autorisatiebeheer-eerstelijns helpdesk voor eindgebruikers
-
-
Callcenter Administrator/Report Writer
-
2000 - 2008
-beheer van de telefonieomgeving van het gehele callcenter-samenstelling van management rapportages-samenstelling realtime overzichten voor teamleiders-applicatiebeheer Crystal Reports, 3CS, SoftPhone, Rockwell Spectrum ACD-onderhoud van contacten met ICT en externe dienstverleners op het gebied van ACD, vaste verbindingen en 0800/0900 diensten-Egain Emailroutering-autorisatiebeheer-eerstelijns helpdesk voor eindgebruikers
-
-
-
Marketel B.V.
-
Arnhem
-
Systeembeheerder
-
1997 - 2000
-ontwikkeling en beheer van telemarketing scripts -laden, ontladen en teruglevering van klantbestanden -coördinatie van een goed functionerend netwerk - verantwoordelijk voor de outbound dialer, netwerk en werkstations -ontwikkeling en beheer van telemarketing scripts -laden, ontladen en teruglevering van klantbestanden -coördinatie van een goed functionerend netwerk - verantwoordelijk voor de outbound dialer, netwerk en werkstations
-
-
-
Online software B.V.
-
Nijmegen Area, Netherlands
-
Applicatie Programmeur
-
1994 - 1997
-ontwikkeling en beheer van Assurantiepakket “GrandPrix” -verzorging van updates en tariefwijzigingen -eerstelijns helpdesk voor eindgebruikers -ontwikkeling en beheer van Assurantiepakket “GrandPrix” -verzorging van updates en tariefwijzigingen -eerstelijns helpdesk voor eindgebruikers
-
-
Education
-
1993 - 1994
Applicatie Programmeur, ECABO Arnhem
-
1981 - 1984
HAVO, SGD Nijmegen
-
1977 - 1981
MAVO-4, SGD Nijmegen
Community
