Experience

NOVAECUADOR S.A.

• Ecuador
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• EJECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE VAM

  • Nov 2016 - Present

  Implementar estrategias y planes de acción en la administración de cuentas y siniestros de vida y asistencia médica que contengan cronogramas de comités. - Canalizar requerimientos de clientes a las compañías de seguros, medicina prepagada y/o proveedores de asistencias. - Elaborar informes de gestión para los comités con clientes. - Levantar actas de comité y dejar constancia de las gestiones y asesoría prestada. - Establecer y cumplir cronogramas de comités con clientes, según la necesidad y demanda de cada uno. - Asesorar a los clientes en pólizas de vida y asistencia médica en caso de un siniestro, consulta de coberturas, reembolso de gastos, autorización de créditos hospitalarios e inconvenientes de servicio con prestadores. - Recibir y verificar la documentación de los clientes para realizar el reembolso de gastos médicos, de vida y autorizaciones de créditos hospitalarios. - Efectuar la auditoría de las liquidaciones realizadas por las aseguradoras de acuerdo a las coberturas del contrato o póliza. - Entregar cheques, liquidaciones, negativas y devoluciones a los afiliados y beneficiarios. - Analizar negativas del siniestro en conjunto con el Jefe Departamental y Subgerente del área, para tomar las acciones pertinentes. Participar en comités con las compañías aseguradoras o de medicina pre pagada para garantizar los estándares definidos de servicio al cliente y verificar el cumplimiento de los acuerdos de servicio. - Participar periódicamente en comités con los miembros de su departamento, con el objetivo de controlar los indicadores de gestión para garantizar la calidad en el servicio brindado. - Realizar charlas informativas relacionadas con los productos y servicios brindados a los clientes. - Realizar puntos de servicio para asesoría personalizada sobre el contrato de asistencia médica, póliza de vida y gestión de siniestros. Show less



Saludsa

• Ecuador
• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Feb 2016 - Apr 2016

  Responsable: - Del manejo para la capacitación de un producto: Planes: Practico, Ideal, Elite, Privilegio, Oncocare, Corporativos, Salud Dental, Complementos para planes. - Solución de problemas de servicio al cliente: reembolsos, órdenes de atención emitidas, débitos, actualización de información, inclusiones y/o exclusiones. - Capacitación para que el cliente experimente mayores beneficios de los productos de la empresa: uso de la web de Salud S.A. guía médica, portal clientes, red cero tramites, sectorización de clínicas y médicos de acuerdo al nivel de contrato. - Gestión de requerimientos: emisión de órdenes de atención ODAS, ingreso información para reembolsos a domicilio, recepción de documentación física para reembolsos, canalización de comprobantes de pago, envío de liquidaciones emitidas, envío de autorizaciones medicas emitidas, solicitud y envío de fiel copia original de contratos, descarga y envío de facturas emitidas por el servicio prestado, cotizaciones de los distintos productos, recepción y canalización de requerimientos para las distintas áreas, recepción y canalización de llamadas para las distintas extensiones. Manejo de Programas. - Web SALUD SA. - Outlook.office365. - AVAYA. - SIGMED - Web REGISTRO CIVIL DEL ECUADOR. - Office Show less



C&C CORNEJO & CORNEJO CIA LTDA. AGENCIA ASESORA DE SEGUROS

• Urdesa Av. El Rotarismo No. 312 entre Primera y la Quinta, Guayaquil.

• Ejecutivo comercial

  • Dec 2014 - Jan 2016

  (Producto de QBE Seguros Colonial) Emisión de pólizas de seguro vehicular. - Revisión de solicitudes de emisión y análisis a Clientes/Bróker en base a políticas de suscripción. - Emisión en base a políticas de suscripción. - Renovación de pólizas, endosos. - Emisión e impresión de facturas. - Cotizaciones de seguros. - Realizar y Solicitar Inspección. - Recepción, envió y archivo de documentos. - Manejo de información confidencial. - Servicio al cliente. Manejo de Programas. - Outlook.office365. - Mi Cotizador.QBE. - Mi cacharrito. - PATIOTuerca. - Sistema de Matriculación Vehicular SRI. - SRI consultas. - Office. Show less



PLUSSERVICES S.A.

• La Piazza Ceibos, Guayaquil.

• Operador telefónico

  • Jun 2014 - Dec 2014

  Telemercadeo. - Venta de asistencias medicas, clientes Banco Guayaquil. Telemercadeo. - Venta de asistencias medicas, clientes Banco Guayaquil.



Datafast

• Ecuador
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Asesor Help Desk.

  • Aug 2008 - Apr 2013

  Atención al cliente Help Desk. Manejo del producto POS - IMPRINTER. Manejo y utilización de Tarjetas de Crédito. Recepción de documentación. - Afiliación de establecimientos. - Adquisición de códigos de establecimiento. - Adquisición de equipos. Verificación y validación de documentación. - Afiliación de establecimientos. - Adquisición de códigos de establecimiento. - Adquisición de equipos. Manejo de Programas. - SMA Aheeva. - Star Phone. - Prometeus - Bitácora - AS400 - TTWIN. - xAgent. - Outlook. - Office. Solución de problemas. - Técnicos. Asignación de requerimientos. - Técnicos. - Operativos. - Administrativos. - Internos. Informes estadísticos del área para la Gerencia. - Cumplimiento de meta Diario/Mensual. - Gestión realizada de cada Asesor D/M. - Verificación y análisis de rubros de la herramienta Bitácora. Ventas Plan de Recompensas Banco de Guayaquil. - Gestión de base de clientes. - Cumplimiento de meta Diario/Mensual. - Manejo y utilización de tarjetas de crédito. Ventas Plan de Incentivos Banco Produbanco. - Gestión de base de clientes. - Cumplimiento de meta Diario/Mensual. - Manejo y utilización de tarjetas de crédito. Show less



ALL NATURAL R.E.S.G.A.S.A

• Km 6.5 de la vía Guayaquil- Daule. En la zona industrial, Guayaquil

• Ejecutivo de Ventas Cuentas VIP

  • Sep 2006 - Jan 2007

  Manejo de cartera de clientes VIP. - Toma de requerimientos. - Toma de pedidos. Reportes semanales de: - Ventas. - Clientes nuevos. - Perímetro de área cubierto. - Carga y descarga de producto. Manejo de cartera de clientes VIP. - Toma de requerimientos. - Toma de pedidos. Reportes semanales de: - Ventas. - Clientes nuevos. - Perímetro de área cubierto. - Carga y descarga de producto.



SEREXA “Junta de Beneficencia de Guayaquil”

• José Mascote 101 y Av. Pedro Menéndez Gilbert, Guayaquil

• Ayudante de inventario – Digitación

  • Jul 2005 - Apr 2006

  Recolección de información en campo. - Reporte semanal. Depuración de información de archivos históricos. - Reporte semanal. Ingreso de información en el sistema. - Depuración continúa. - Reporte semanal. Recolección de información en campo. - Reporte semanal. Depuración de información de archivos históricos. - Reporte semanal. Ingreso de información en el sistema. - Depuración continúa. - Reporte semanal.



ALL NATURAL R.E.S.G.A.S.A

• • Apr 2005 - Jun 2005

  Manejo de un grupo de personas.- Asignación de rutas. - Evaluación. - Orientación. - CapacitaciónReportes semanales de: - Ventas. - Clientes nuevos. - Perímetro de área cubierto. - Carga y descarga de producto.

• • Aug 2004 - Apr 2005

  Atención al cliente puerta a puerta. - Exhibición del producto. - Toma de pedidos.



Silva Artes Graficas

• Calle Mallorca y Guipúzcoa, La Floresta, Quito

• Ayudante de Inventario - Digitación.

  • Nov 2003 - May 2004

  Ingreso de información en el sistema. Atención al cliente. Atención a proveedores. Ingreso de información en el sistema. Atención al cliente. Atención a proveedores.