Experience

BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Líder de Calidad

  • May 2023 - Present



Outsourcing S.A.S. BIC

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Líder de Calidad

  • Apr 2019 - Mar 2023

  Prestar servicios profesionales para desarrollar estrategias de seguimiento a las interacciones presentadas entre los operadores de los canales de atención pertenecientes a la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas- UARIV y las víctimas del conflicto armado en Colombia, así como las respuestas dadas a los requerimientos presentados por los Organismos de Control y el seguimiento por parte de las entidades internacionales al cumplimiento de la ley 1448 de 2011 y sus decretos reglamentarios Show less



Convergys

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Evaluador de calidad

  • Nov 2015 - Feb 2019

  Prestar servicios profesionales para desarrollar estrategias de validación, control y auditaría de los lineamientos establecidos a las interacciones presentadas entre los operadores de la línea de atención y los clientes con el fin de supervisar buenas prácticas de servicio al cliente, ventas, servicio post venta y de valor agregado. Prestar servicios profesionales para desarrollar estrategias de validación, control y auditaría de los lineamientos establecidos a las interacciones presentadas entre los operadores de la línea de atención y los clientes con el fin de supervisar buenas prácticas de servicio al cliente, ventas, servicio post venta y de valor agregado.