Travel Planner & Guide

• Mar 2023 - Present

Responsable de Convenciones y Calidad

• Sep 2022 - Mar 2023

Head Concierge

• Sep 2019 - Feb 2022

- Responsable del equipo de Conserjería, Porteros y Mozos de Equipaje.- Delegar las peticiones de clientes al equipo y supervisar que se respondan de manera efectiva y acorde a los estándares del hotel.- Resolver quejas de clientes y conseguir su satisfacción.- Estar en contacto continuo con empresas del sector turístico para estar al día de las novedades y comunicárselas al equipo de Conserjería y Recepción.

Conserje del Hotel María Cristina

• Jul 2016 - Sep 2019

- Organizar la estancia, resolver las peticiones y reconocer a los clientes más exclusivos del hotel.- Contactar y experimentar restaurantes, comercios y empresas turísticas en San Sebastián para poder recomendar su servicios a los clientes.- Reuniones con proveedores turísticos para colaborar y ofrecer actividades exclusivas a los clientes.- Deberes administrativos para el director: correspondencia con clientes, respuestas de Tripadvisor.

Demi Chef de Rang Bar y Restaurante

• Mar 2015 - Jul 2016

- Responsable de los commis de salle: Repartir tareas para el buen funcionamiento del servicio. - Participar en la organización de eventos exclusivos (ej: reuniones de cargos políticos y altos ejecutivos). - Incorporar algunos platos del prestigioso restaurante Matsuhisa Paris al bar, Le Bar Long. - Responsable de los commis de salle: Repartir tareas para el buen funcionamiento del servicio. - Participar en la organización de eventos exclusivos (ej: reuniones de cargos políticos y altos ejecutivos). - Incorporar algunos platos del prestigioso restaurante Matsuhisa Paris al bar, Le Bar Long.

Servicio de atención al cliente

• Sep 2014 - Sep 2014

- Informar a los clientes del programa del Festival de Cine y del funcionamiento de la compra de entradas. - Resolver problemas relacionados con la compra de entradas. - Venta de folletos del festival de cine. - Informar a los clientes del programa del Festival de Cine y del funcionamiento de la compra de entradas. - Resolver problemas relacionados con la compra de entradas. - Venta de folletos del festival de cine.

Empleado comercial en prácticas

• Feb 2014 - Apr 2014

- Ayudar a la Directora Comercial en la edición y creación de folletos de promoción de hoteles. - Realizar base de datos de clientes. - Analizar la competencia y los comentarios de los mismos en las redes sociales. - Ayudar a la Directora Comercial en la edición y creación de folletos de promoción de hoteles. - Realizar base de datos de clientes. - Analizar la competencia y los comentarios de los mismos en las redes sociales.

Recepcionista polivalente

• Jun 2013 - Sep 2013

• Front office: Gestión de reservas, atención al cliente, conserjería. • Pisos: Funciones de gobernanta y camarera de pisos. • Restauración: Bar y servicio de desayunos. • Front office: Gestión de reservas, atención al cliente, conserjería. • Pisos: Funciones de gobernanta y camarera de pisos. • Restauración: Bar y servicio de desayunos.

Azafata

• Sep 2012 - Oct 2012

- Ayudante de stands de ferias (ej: Feria de Materiales de Construcción de Biarritz, Expgrow de Ficoba). - Traducir del castellano al inglés y al francés conversaciones entre proveedores y clientes. - Ayudar en el montaje de ferias y eventos. - Ayudante de stands de ferias (ej: Feria de Materiales de Construcción de Biarritz, Expgrow de Ficoba). - Traducir del castellano al inglés y al francés conversaciones entre proveedores y clientes. - Ayudar en el montaje de ferias y eventos.

Corporate Concierge

• Jun 2011 - Aug 2011

- Ayudar a compañeros a contactar con empresas proveedoras de servicios para conocer más en profundidad su oferta. - Reportar a mi superior sobre novedades del sector de ocio y viajes para que ellos pudieran contactar con los miembros Quintessentially. - Acudir a eventos de empresa para conocer más detalladamente la oferta de proveedores locales. - Ayudar a compañeros a contactar con empresas proveedoras de servicios para conocer más en profundidad su oferta. - Reportar a mi superior sobre novedades del sector de ocio y viajes para que ellos pudieran contactar con los miembros Quintessentially. - Acudir a eventos de empresa para conocer más detalladamente la oferta de proveedores locales.

Front Desk Agent

• Jun 2010 - Aug 2010

- Check-in y check-out de clientes. - Ayudar al Recepcionista a asignar habitaciones. - Atender cualquier petición de clientes. - Check-in y check-out de clientes. - Ayudar al Recepcionista a asignar habitaciones. - Atender cualquier petición de clientes.