Experience

U-Storage Renta de Mini-Bodegas

• Mexico
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Cobranza

  • Feb 2023 - Present

  Formar el área de cobranza, creando las Políticas, manuales y procedimientos, establecer el call center, capacitación a gerentes y asesores, creación de indicadores de productividad, contratación de medos masivos y CRM, implementación de bonos, creación de score y desarrollo de KPI'S Formar el área de cobranza, creando las Políticas, manuales y procedimientos, establecer el call center, capacitación a gerentes y asesores, creación de indicadores de productividad, contratación de medos masivos y CRM, implementación de bonos, creación de score y desarrollo de KPI'S



Koin

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Gerente de proyecto Cobranza México

  • Nov 2022 - Feb 2023

  Establecer los lineamientos para la implementación de la cobranza en México, desarrollando las políticas, y estrategias a seguir conjuntamente con Brasil, realizando los KPI´s a medir Establecer los lineamientos para la implementación de la cobranza en México, desarrollando las políticas, y estrategias a seguir conjuntamente con Brasil, realizando los KPI´s a medir



Finastrategy

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Cobranza

  • Jul 2020 - May 2022

  Cobranza de cartera propia de 750 mil cuentas, realización de estrategias y métricas para el buen desempeño de la cobranza, implementación de los principales KPI´s, desarrollo de scorecard; implementación del área de calidad y capacitación; MIS, manejo de 117 asesores, 4 coordinadores, 3 back office, 10 supervisores, 4 asesores de calidad y 3 capacitadores; implementación de marcador predictivo y CRM; manejo de herramientas masivas, desarrollo de políticas, procedimiento y manuales de cobranza, se certifico en ISO 9001; desarrollo de un chatbot y página de autogestión; implementación de cobranza por diversos medios incluidos las tiendas de conveniencia, ligas de pago, TPV. Incremente la recuperación en un 60%, cumplimiento de objetivos Show less



CIBANCO

• Mexico
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de Cobranza

  • Feb 2020 - Jun 2020

  Elaboración de estrategias, implementación del área de envíos masivos (mails, SMS, blaster), incremente la productividad, mejorè los indicadores contacto, cumplimiento, incremente la recuperación, fortaleciendo el área de calidad y poniendo directrices para su cumplimiento. Durante la pandemia implemente el seguimiento vía remota con los ejecutivos y supervisores, aumente y mejore la recuperación. firtalecí el área de visitadores incrementando las visitas y aumentando la recuperación de vehículos. Show less



ZENDERE

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Cobranza

  • Oct 2015 - Feb 2020

  Administrando diferentes portafolios con un promedio de dos millones de créditos, realizando la planeación y ejecución de estrategias de cobranza, dirigir al equipo de cobranza telefónico, domiciliar, medios masivos y marcador predictivo en los diferentes portafolios (BBVA, SANTANDER, SCOTIABANK, BANAMEX, FINTEC VIVUS, LENDON, GRUPO MODELO), cartera fallida y morosa bancaria, colocando a la agencia dentro de los primeros 3 lugares de 14 agencias; controlar la recuperación por portafolio, diseñar la estrategia de medios masivos y control de gestores domiciliarios; reporte de resultados a dirección de manera mensual y trimestral; Incremento en la recuperación de todos los portafolios, segmentación de los equipos por productos (TDC, Créditos personales, Nomina y automotriz). 90 persona a cargo. Show less



GERENTE DE COBRANZA

• Andres Bello, Polanco, México D.F

• Gerente de Cobranza

  • Dec 2013 - Sep 2015

  Creación de área de cobranza domiciliara, desarrollando herramientas de ruteo en el teléfono, segmentación de la cartera por edad de morosidad. (Días cartera) Incremento en los índices de recuperación de cartera vencida Implementación de metodología y aplicación de coaching. Implementación de la política de cobranza Creación de área de cobranza domiciliara, desarrollando herramientas de ruteo en el teléfono, segmentación de la cartera por edad de morosidad. (Días cartera) Incremento en los índices de recuperación de cartera vencida Implementación de metodología y aplicación de coaching. Implementación de la política de cobranza



Belcorp

• Colombia
• Cosmetics
• 700 & Above Employee

• GERENTE DE COBRANZA

  • Apr 2011 - Feb 2013

  Gerente de Cobranza a nivel Nacional. Control de cartera vencida, definición de estrategias de cobranza, políticas de cobranza, disminución de morosidad. Gerente de Cobranza a nivel Nacional. Control de cartera vencida, definición de estrategias de cobranza, políticas de cobranza, disminución de morosidad.



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• SUPERVISOR DE COBRANZA

  • Jun 2008 - Apr 2011

  Control de call center, desarrollo de estrategias de cobranza, marcador predictivo, reducción de morosidad. Control de call center, desarrollo de estrategias de cobranza, marcador predictivo, reducción de morosidad.



El Puerto de Liverpool

• Mexico
• Retail
• 700 & Above Employee

• JEFE DE COBRANZA

  • Jan 2004 - Jun 2008

  Cobranza de cartera metropolitana, disminución de morosidad, desarrollo de estrategias de cobranza e implementación de marcador predictivo, auditorías. Cobranza de cartera metropolitana, disminución de morosidad, desarrollo de estrategias de cobranza e implementación de marcador predictivo, auditorías.