Experience

ACFIN S.A.

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Subgerente de Calidad y Riesgo Operacional

  • Aug 2010 - Present

  • Dirige los Comités de Calidad, revisando temas como: incidentes, auditorías, clasificaciones de riesgo, riesgos operativos, proyectos, entre otros.• Lidera mejoras de procesos internos e implementación del sistema de Workflow que apoya los procesos operativos en la empresa, mejorando la eficacia y eficiencia de los mismos, mitigando la generación de errores.• Coordina visitas de Clasificadores de Riesgos, logrando mejorando los tiempos de respuesta, gestionando la información y presentaciones a exponer, planificación de visita y resolución de temas.• Se encarga de los procesos de auditorías externas, coordinando y gestionando reuniones con las áreas de la empresa, según se requiera. Se encarga de los requerimientos y solicitudes de información, aclaración de dudas y del consenso de resultados obtenidos, logrando mejorar los tiempos y calidad de las respuestas, bajar el estrés en la organización y mejorar los resultados en estos procesos.• Es responsable de la mantención centralizada de los procedimientos de la empresa, velando y gestionando sus revisiones para la mantención vigente y disponible de éstos.• Lidera los proyecto SSAE18/ ISAE 3402 y AT205, encargándose de coordinar las distintas áreas de la empresa para implementar y mejorar sus controles operativos y sistémicos.• Es el encargado del plan de continuidad de negocio de la empresa, dirigiendo y coordinando las pruebas de contingencia que la empresa realiza junto a clientes, auditores externos, clasificadores de riesgos, entre otros. Además, es quien se encarga de mantener el plan de negocios actualizado.• Se encargó del proyecto de implementación del Modelo de Riesgo Operacional en la empresa. Ahora dirige y coordina el funcionamiento del modelo, planificando las tareas y realizando el seguimiento a los planes de acción orientados a mitigar la ocurrencia de riesgos operativos que produzcan pérdidas.



Cencosud

• Brazil

• Coordinador de Proyecto

  • Mar 2010 - Jul 2010

  • Trabaja para la Gerencia de Cobranza de Cencosud Administradora de Tarjetas, en el control del diseño y posterior implementación de un nuevo software que ayudará a agilizar la administración de la cartera castigada, la generación y asignación de ofertas de pago, negociación y administración de convenios de pago.Se encarga de realizar el levantamiento de las especificaciones deseadas del software, con las áreas internas de la gerencia de cobranza, y de acordar las correspondientes adecuaciones de su versión estándar junto al área de proyectos y sistemas de Cencosud, a través de la construcción de requerimientos específicos a entregar al proveedor para su evaluación y posterior propuesta de solución.



Atento Chile

• Chile
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Jefe área Gestión de Calidad

  • Feb 2008 - Sep 2009

  • Se encargó de planificar, coordinar y liderar los procesos de auditorías internas de calidad realizadas en la empresa, en las cuales busca verificar el correcto cumplimiento de los acuerdos contractuales y operacionales acordados con los clientes contratantes, además verificar el cumplimiento de los temas específicos exigidos por la norma de calidad elegida por la empresa (ISO 9001:2000).• Fue el responsable de la documentación, mantención y mejora del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, el cual se basa en la Norma de Calidad ISO 9001:2000.• Apoyó a las distintas áreas de la empresa en el levantamiento y mejora de sus procesos internos.• Se encargó de planificar los proyectos de automatización de las distintas herramientas de gestión utilizadas en la gerencia de calidad.• Participó en el equipo del proyecto estratégico COPC, con el cual se logra la certificación del primer servicio de teleatención en Chile bajo la norma de gestión COPC 2000, la cual cambia la forma de gestionar la operación en las plataformas de atención, aumentando la satisfacción del cliente, los ingresos, y disminuyendo los costos.

• Analista de Gestión de Calidad

  • Aug 2003 - Sep 2008

  • Fue el encargado de planificar y coordinar la ejecución de los estudios de satisfacción que se realizan en la empresa, trabaja en el desarrollo y puesta en marcha de éstos: Estudio anual de Clima Laboral; Estudio de Clientes Contratantes y Estudio de Clientes Internos.• Como Auditor Interno de Calidad, se encargó de ejecutar las auditorias programadas anualmente en las distintas áreas de la empresa, verificando el correcto cumplimiento con la norma de calidad vigente en la empresa (ISO 9001:2000).• Participó en uno de los primeros proyectos Seis Sigma que se implementó en la empresa durante el año 2003-2004. Éste proyecto obtuvo excelentes resultados financieros para la organización.• Lideró el proceso de certificación del Organismo Técnico de Capacitación Atento Educación Ltda., bajo la norma Chilena de Calidad Nch 2728:2003 e ISO 9001:2000, logrando con éxito la obtención del certificado de calidad exigido para las OTEC

• Analista de Negocios

  • Aug 2003 - Sep 2003

  • Trabajó junto a un Gerente de Negocios en el estudio, confección de propuesta y operacionalización del primer servicio de teleatención en la empresa dedicada a la temática de la cobranza, proyecto que comenzó con una importante empresa de Retail.

• Supervisor de campañas

  • Feb 2003 - Jul 2003

  • Fue el encargado de liderar y coordinar equipos de venta de seguros y de extensiones de garantías de importantes empresas del mercado. Éstas se destacaron por los buenos resultados e indicadores de gestión obtenidos.



INDAP VI Región, Ministerio de Agricultura

• Consultor

  • Sep 2000 - Nov 2000

  • Realiza consultorías y charlas a pequeños y medianos empresarios de la VI región, relacionadas con la interiorización en el manejo de los costos involucrados en su rubro y la manera de llevar una eficiente administración de los recursos disponibles. • Realiza consultorías y charlas a pequeños y medianos empresarios de la VI región, relacionadas con la interiorización en el manejo de los costos involucrados en su rubro y la manera de llevar una eficiente administración de los recursos disponibles.