Experience

Inalco Chevrolet

• Chile
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de servicios

  • Aug 2023 - Present



Toyota Inalmotors

• Chile
• Wholesale Motor Vehicles and Parts
• 1 - 100 Employee

• Gerente de postventa

  • Sep 2022 - Aug 2023



Galicys

• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Post venta

  • Apr 2016 - Oct 2022

  • Responsable del área de servicio técnico y reparaciones de máquinas de pintura electroestáticas Nordson y quemadores industriales FBR y Cofaco, a cargo del taller de reparaciones y del personal de servicio técnico, realizando la programación de los servicios, cotizaciones y facturación mensual • Responsable de mantener el stock adecuado de repuestos realizando directamente los pedidos a las fábricas de USA, Italia y Argentina • Responsable del contacto con las fábricas de USA, Italia y Argentina en lo que se refiere al área técnica y garantías • Responsable de realizar quincenalmente charlas de capacitación técnica al personal de servicio técnico y ventas de Galicys S.A. Show less



Talleres TDB

• Santiago-Chile

• Area ingeniería y servicios

  • Sep 2015 - Mar 2016

  • Responsable del área de ingeniería y servicios a cargo de la producción del taller • Responsable del área de mantención de equipos y sus contratos asociados, visitando periodicamente a los clientes y desempeño de los respectivos equipos • Control administrativo del taller • Responsable del área de ingeniería y servicios a cargo de la producción del taller • Responsable del área de mantención de equipos y sus contratos asociados, visitando periodicamente a los clientes y desempeño de los respectivos equipos • Control administrativo del taller



Detroit Chile S.A.

• Industrial Machinery Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Gerente de servicio

  • May 2010 - Jan 2015

  Funciones: Responsable del taller de reparación de motores para la gran minería, logrando objetivos tales como reparaciones de calidad total dentro de los tiempos establecidos. Programación semanal de la producción del taller de acuerdo a las prioridades existentes. •Responsable del área de Servicio técnico, logrando importantes aumentos en la facturación de esta área. •Responsable del control y cumplimiento de los objetivos en los contratos suscritos con las mineras de la zona central, tales como Los Pelambres, Los Bronces y El Soldado. •Visitas periódicas a las faenas mineras de la primera y segunda regiones, además de las ubicadas en la zona central. •Responsable del departamento de capacitación, destinado al entrenamiento de todo el pérsonal técnico del país. Dentro de los logros está el haber logrado la certificación por parte de MTU Alemania como único centro de entrenamiento en latino américa con los estándares de fábrica. Implementación de programa de reclutamiento y capacitación de técnicos de la USM y el DUOC con pasantía por los talleres. •Contacto permanente con fábrica Alemania y oficina regional de Miami, participando semanalmente en Conference calls para dar soporte al producto entre otras cosas. •Responsable por la entrega de la información técnica de la fábrica y de la implementación de las diversas campañas realizadas por esta. •Participación en las reuniones de servicio anuales dadas por fábrica realizadas en Detroit y Miami. •Participación en entrenamientos técnicos dados por fábrica en Friedrichshafen (Alemania) y Miami. •Cumplimiento anual de las auditorías realizadas por la ISO 9001. •Participación permanente en el comité paritario de la compañía. Show less



Audi Chile

• Sub gerente de post venta

  • Feb 2009 - Mar 2010

  Responsable de cumplir con las normas de calidad impuestas por la fábrica para el área de Servicio técnico de la casa matriz de Audi Chile asegurando entregar una elevada calidad de atención al cliente, preocupándose por la óptima reparación, mantención y cuidado de sus vehículos. Administrar y gestionar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el negocio del área de servicios. Responsable de la Post Venta de Audi Chile, asegurando que la red de concesionarios cumpla con los requisitos de la fábrica en cuanto a implementación técnica, entrenamiento, garantías, campañas, etc., además de entregar soporte de producto. Visitas a la red de concesionarios. •Implementación de plan de mejoras para aumentar satisfacción de los clientes, llegando a alcanzar 90%, esto gracias a la implementación de: o Agendamiento de horas con reserva de repuestos o Servicio para retirar y entregar autos de los clientes o Servicio de Minibus Premium para acercamiento de los clientes o Chequeos aleatorios para verificar reparaciones de taller de servicio y DyP, vehículos en sala de ventas y desempeño de recepcionistas o Encuesta en caja para verificar atención y tiempos de entrega o Reuniones semanales de calidad para revisar encuesta del callcenter y tomar planes de acción o Implementación de autos de cortesía •Obtener certificación ISO 9001 tanto en el área de servicio de Audi Chile como en Maco como importador en el área de Post Venta •Participación en reuniones de Post Venta y entrenamientos para gerentes de servicio en oficina regional de Audi en Miami, USA. Show less



Maco Autohaus

• Sub gerente de operaciones

  • May 2008 - Feb 2009

  Responsable de gestionar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el negocio del área de servicio. •Responsable de la implementación, planificación y puesta en marcha de nuevo taller en La Dehesa, logrando metas propuestas de facturación y satisfacción de clientes •Obtener certificación ISO 9001aprobada por fábrica VW para el nuevo taller. Responsable de gestionar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el negocio del área de servicio. •Responsable de la implementación, planificación y puesta en marcha de nuevo taller en La Dehesa, logrando metas propuestas de facturación y satisfacción de clientes •Obtener certificación ISO 9001aprobada por fábrica VW para el nuevo taller.



Tetra Pak Chile

• Gerente de repuestos y post venta

  • Jul 2000 - Jan 2008

  Spare parts manager Nov 2003-Ene 2008 Responsable del área de repuestos. Mantiene y administra el stock de repuestos para Chile, logrando óptimos niveles de Service level y Turn over alcanzando los objetivos propuestos. oControla los pedidos semanales de repuestos a fábrica (Suecia) y otros suppliers, aumentando el Service level (% de reptos. disponibles para cuando el cliente los requiere) de 64 a 71%, esto se logra al bajar el lead time Suecia-Stgo. de 14 a 8 días luego de lograr acuerdos con fábrica, TNT y agencia de aduana. Esto permitió realizar pedidos semanales consolidados por clientes rebajando los costos de operación y transporte, además de programar eficientemente las mantenciones preventivas de los equipos. oEjecución de los Reclamos de repuestos a fábrica con sus respectivos informes técnicos. •Implementación y administración de eParts en Chile, sistema de compra de repuestos en línea, logrando ser el segundo país en sudamérica (después de Brasil) con mayor uso de esta herramienta, sobre el 86% de las ventas realizadas. •Responsable del TPMS, programa para la planificación y realización de los servicios de mantención de todas las máquinas del país, permitiendo tener los repuestos necesarios “just in time”. •Participación en entrenamientos especializados al área y la industria en Suecia, Italia, México, Argentina, Panamá y Perú. Control y gestión de eficiencia operacional Jul 2000-Nov 2003 Responsable de desarrollar e implementar programa para el control de eficiencias y producción de todas las máquinas de Chile, aumentando la eficiencia de producción de 84 a 92% y disminuyendo las mermas hasta un 3%. Show less



Detroit Diesel Chile S.A

• Gerente técnico a nivel nacional

  • 1997 - Jun 2000

  Gerente técnico a nivel nacional Responsable del taller de motores para la gran minería alcanzando las metas mensuales de producción. Soporte técnico en las faenas mineras de Chuquicamata, Collahuasi, Escondida, La Candelaria, Disputada y Los Pelambres, incluyendo la puesta en marcha de esta última. Ejecución de los Reclamos de garantía a fábrica realizando los respectivos informes técnicos. Control estadístico de la disponibilidad de los motores Detroit Diesel equipados en los camiones de gran tonelaje, reportando la información a fábrica para controlar la eficiencia operacional de estos. Participación en entrenamientos técnicos especializados en fábrica, Detroit, USA. Show less



Davies Autos

• Gerente Técnico Casa Matriz Santiago

  • 1986 - 1997

  Gerente técnico, Casa Matriz, Santiago Feb 1995-May 1997 -Responsable del área técnica, reclamos de garantía a fábrica y satisfacción al cliente. -Supervisión del departamento de desabolladura y pintura. Gerente de servicios, sucursal Valparaíso. Nov 1993-Ene 1995 Responsable de la implementación, planificación y puesta en marcha del taller. Administración y supervisión del taller, alcanzando los niveles de facturación propuestos. Supervisión del área de desabolladura y pintura. Recepcionista Taller Santiago Abr 1988-Oct 1993 Responsable de recibir a los clientes con sus vehículos, obteniendo varias veces el premio por nivel de facturación y satisfacción al cliente. Sub-jefe Taller de desabolladura y pintura Oct 1986-Mar 1988 Confección de presupuestos, supervisión del taller y contacto con liquidadores Show less