Experience

Giant Motors Latinoamérica

• Mexico
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Desarrollo y Capacitación

  • Dec 2020 - Present

  Dirigir los departamento de desarrollo de posventa asegurando los dos principales indicadores: rentabilidad y satisfacción al cliente. Seguimiento de todos los indicadores del taller de servicio. Desarrollar ofertas comerciales enfocadas a incrementar el profit de la marca y los dealers Llevar el control de los DMS. Obtener y analizar información provenientes de los DMS Creación y desarrollo de tablas de mantenimiento para la gama de vehículos Gasolina, Diesel, Eléctricos. Desarrollo e implementación de cursos técnicos y no técnicos. Desarrollo de EV Center y Training center Show less



Grupo Continental Hyundai

• Cuajimalpa de Morelos, Distrito Federal, México

• Gerente de Postventa

  • Jan 2015 - Dec 2020

  Incremento del ingreso neto en un 30 % Anual Participación en el Comité de Dirección Desarrollo e implementación de KPI´s Administración de planes de acción Implementación del modelo CSI con calificación por encima del promedio nacional (9.23) Modernización del área de Hojalatería y Pintura Coordinación de la instalación del área de Postventa en nueva agencia Incremento del ingreso neto en un 30 % Anual Participación en el Comité de Dirección Desarrollo e implementación de KPI´s Administración de planes de acción Implementación del modelo CSI con calificación por encima del promedio nacional (9.23) Modernización del área de Hojalatería y Pintura Coordinación de la instalación del área de Postventa en nueva agencia



GRUPO CEVER Toyota

• Metepec

• Coordinador de Hojalateria y Pintura

  • Feb 2014 - Dec 2014

  Administración del área de Hojalatería y Pintura Modernización del área (reestructura) Incremento al 85 %de la satisfacción en clientes con siniestros de Nivel 0,1 y 2 Incremento al 20 % el ticket promedio en Refacciones y Mano de obra Gestión de solicitudes de Refacciones y valuaciones. Administración del área de Hojalatería y Pintura Modernización del área (reestructura) Incremento al 85 %de la satisfacción en clientes con siniestros de Nivel 0,1 y 2 Incremento al 20 % el ticket promedio en Refacciones y Mano de obra Gestión de solicitudes de Refacciones y valuaciones.



Grupo Isar Volkswagen

• Metepc

• Jefe de Postventa

  • Oct 2012 - Feb 2014

  Mejora del proceso de postventa (órdenes de Servicio) Reducción de tiempos de entrega (Preventivo, Correctivo, Diagnostico) Incremento del 8 % en ventas de Adicionales y Servicios Correctivos Desarrollo e implementación del proyecto A3: Recepciones de Servicio y Taller de HYP Aplicación de estrategia para la eficiencia de garantías de planta Mejora de un 15 % Atención a Clientes *En tiempo record Mejora del proceso de postventa (órdenes de Servicio) Reducción de tiempos de entrega (Preventivo, Correctivo, Diagnostico) Incremento del 8 % en ventas de Adicionales y Servicios Correctivos Desarrollo e implementación del proyecto A3: Recepciones de Servicio y Taller de HYP Aplicación de estrategia para la eficiencia de garantías de planta Mejora de un 15 % Atención a Clientes *En tiempo record



GRUPO ALDEN Ford

• Ciudad de México y alrededores, México

• Asesor de Servicio-Técnico

  • Jan 2012 - Oct 2012

  Recepción y seguimiento profesional de Servicios (Preventivos, Correctivos y Diagnostico) Administración del proceso de postventa Tratamiento de Diagnósticos (operativo en taller) Especialista de TSM KODAWARI Recepción y seguimiento profesional de Servicios (Preventivos, Correctivos y Diagnostico) Administración del proceso de postventa Tratamiento de Diagnósticos (operativo en taller) Especialista de TSM KODAWARI