Analista de Governança

• Dec 2022 - Present

Analista de Processos - Governança de T.I

• Sep 2021 - Nov 2022

Criação e manutenção de políticas; Implantação da ferramenta de Service Desk; Elaboração do Catálogo de Serviço das áreas da Diretoria de Tecnologia; Acompanhamento da evolução de Projetos junto a Coordenação de Sistemas; Elaboração e manutenção de indicadores referente ao Planejamento Estratégico; Elaboração e manutenção de KPI’s das áreas de Infraestrutura e Suporte Técnico; Criação de processo para controle de inventário. Criação e manutenção de políticas; Implantação da ferramenta de Service Desk; Elaboração do Catálogo de Serviço das áreas da Diretoria de Tecnologia; Acompanhamento da evolução de Projetos junto a Coordenação de Sistemas; Elaboração e manutenção de indicadores referente ao Planejamento Estratégico; Elaboração e manutenção de KPI’s das áreas de Infraestrutura e Suporte Técnico; Criação de processo para controle de inventário.

Analista de Processos de TI I - Governança

• Jan 2021 - Sep 2021

Apoiar na extensão da ferramenta de gestão de serviços ITSM; Responsável pela operação do processo de mudança, conduzindo comitês e validando todas as mudanças programadas e garantindo a revisão pós implantação; Criação de indicadores operacionais para auxiliar na tomada de decisão; Revisão constante do catálogo de serviços para sugerir possíveis melhorias; Criação de políticas e normas de TI; Criar processo de base de conhecimento e popular com os documentos necessários. Apoiar na extensão da ferramenta de gestão de serviços ITSM; Responsável pela operação do processo de mudança, conduzindo comitês e validando todas as mudanças programadas e garantindo a revisão pós implantação; Criação de indicadores operacionais para auxiliar na tomada de decisão; Revisão constante do catálogo de serviços para sugerir possíveis melhorias; Criação de políticas e normas de TI; Criar processo de base de conhecimento e popular com os documentos necessários.

Técnico de suporte - T.I

• Nov 2019 - Jan 2021

Prestador de serviços de tecnologia na Arco Educação. Suporte Técnico: Manutenção preventiva e corretiva de computadores, formatação, instalação de programas e periféricos, preparo de equipamentos para receber novos colaboradores auxiliando-os no primeiro acesso. Gestão de Acessos: Gerenciar controle de acessos e permissões de usuários com foco no sistema ERP – Protheus. Liberação de acessos às pastas de rede, grupos de e-mail e importação de usuários. Governança de TI: Documentar e controlar o ciclo de vida de mudanças estratégicas, táticas e operacionais que impactam os serviços de TI, através de procedimentos padronizados em concordância com os princípios de SOX . Show less

Estagiário de TI

• Jul 2018 - Dec 2019

Liderança da equipe de estagiários de suporte, criação e implementação das rotinas de T.I da unidade. Monitoramento de rede e servidores, manutenção dos laboratórios de informática e infraestrutura. Liderança da equipe de estagiários de suporte, criação e implementação das rotinas de T.I da unidade. Monitoramento de rede e servidores, manutenção dos laboratórios de informática e infraestrutura.

Estagiário de TI

• Jul 2016 - Dec 2016

Instalar e configurar dispositivos de comunicação digital e programas de computadores, configurar serviços e implantar segurança em redes de pequeno e médio porte. Instalar e configurar dispositivos de comunicação digital e programas de computadores, configurar serviços e implantar segurança em redes de pequeno e médio porte.