Eduardo Baigorri
Analista Gestión de Incidentes at Tips Salud- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Aprende data science: Cuenta historias con los datos
LinkedInMay, 2019- Nov, 2024
Experience
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Tips Salud
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Argentina
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Analista Gestión de Incidentes
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Apr 2018 - Present
Proporcionar conocimientos técnicos y relacionados con el negocio al equipo de N1 para ayudar a resolver las consultas de los clientes, esto incluye la gestión del conocimiento (documentación). Resolver las consultas de los clientes que han sido enviadas por el equipo de Nivel 1. Detectar posibles interrupciones del servicio a nuestros clientes y anticipar problemas potenciales. Análisis de causa raíz (incidentes, configuración, gestión de cambios) y creación de defectos. Buscar resolución paliativas de problemas, encontrando soluciones alternativas viables para mantener resueltos los problemas del cliente. Escalar al equipo apropiado un seguimiento detallado del problema (ticket), actualización de estado al registrador (solicitante). Aceptar la responsabilidad de encontrar una solución coordinando la retroalimentación al cliente cuando se requiera un análisis de otros departamentos de implementación y desarrollo. Capacidad para administrar y priorizar las tareas diarias en función del impacto, manteniendo el enfoque en los acuerdos de nivel de servicio. Show less
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Hospital Privado Universitario de Córdoba
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Argentina
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Health, Wellness & Fitness
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700 & Above Employee
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Analista Funcional de Negocios
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Oct 2010 - Apr 2018
Analista Funcional en el proyecto "Historia clínica Electrónica", sistema orientado al registro completo de la historia clínica de pacientes. Implementación e Integración al sistema de Historia Clínica del Módulo de Administración de Indicaciones Medicas que permitirá al Servicio Medico y de Enfermería su gestión y administración.Analista funcional en el proyecto de "Kardex de Enfermería" desarrollado por el hospital privado. Responsable del relevamiento de necesidades, diseñar propuestas y realizar pruebas de la solución a implementar que le permita a enfermeria el registro signos vitales, balance hídrico, indicaciones de enfermería, tratamientos o administración de indicaciones y valoración de enfermería.En el Sistemas de información hospitalaria con módulos para Internación, Quirófano, Transporte de pacientes, ambulatorio, farmacia interna, facturación, Kardex de enfermería) soy responsable de tareas como:*Soporte funcional a usuarios clave, analistas funcionales, desarrolladores y testers. *Armado y ejecución de casos de prueba.*Soporte post-implementación. Análisis y resolución de incidencias. *Implementación de nuevas versiones del sistema. *Confección de documentos de especificación funcional.*Automitazación de testing, creación de casos de uso de testing.*Capacitador del mismo proyecto, encargado de preparar la documentación de capacitación y responsable del dictado de las mismas a los usuarios finales. Show less
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QA Automation Engineer
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Mar 2014 - Nov 2017
QA Manual y automatizado de los proyectos de software WIN de los principales circuitos compuestos por testCase de alta prioridad de los módulos de ambulatorio e internado.
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Inthegra
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Argentina
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista de Sistemas
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Mar 2008 - Sep 2010
INTHEGRA - MVA S.A. Analista de sistemas en proyectos realizados para Tarjetas de Crédito, Empresas Crediticias y Servicios de Salud. Responsable del desarrollo de aplicaciones en PL/SQL utilizando Oracle Designer, Oracle Reports, Apex. Tareas de mantenimiento de base de datos en ambientes de producción y testing, INTHEGRA - MVA S.A. Analista de sistemas en proyectos realizados para Tarjetas de Crédito, Empresas Crediticias y Servicios de Salud. Responsable del desarrollo de aplicaciones en PL/SQL utilizando Oracle Designer, Oracle Reports, Apex. Tareas de mantenimiento de base de datos en ambientes de producción y testing,
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Analista de Sistemas
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Apr 2008 - Oct 2008
Soporte a usuarios de sistemas de gestión de cajas y elaboración de informes de cierres de cajas a directivos. Soporte a usuarios de sistemas de gestión de cajas y elaboración de informes de cierres de cajas a directivos.
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Education
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1997 - 2008
Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Regional Córdoba
Ingeniero en Sistemas, Sistemas de información -
2020 - 2021
Mundos E
DevOps, Tecnología de la información -
Universidad Tecnológica Nacional
Ingeniería en Sistemas de Información
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