Network Ops & Delivery Venezuela

• Aug 2018 - Present

Especialista de sistemas

• Sep 2017 - Aug 2018

-Análisis y revisión de los indicadores de servicio de IT vs. SLA,s Internos.- Captar, canalizar y/o escalar incidentes y requerimientos de aplicaciones legadas que requieran de soporte a través de proveedores externos, analizando el impacto en tiempo, costos y servicio.- Entender, dirigir y/o escalar incidentes y requerimientos relacionados al sistema ERP "Sap" en las unidades de negocio Comercial y Operacional. (MM, WM, PP, SD).-Gestionar issues y riesgos, garantizando la toma de acciones de mitigacion o correctivas pertinentes.-Monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas de trabajo manteniendo la continuidad en los procesos operativos incluyendo servicios de comunicacion, redes e infraestructura.- Manejo de presupuesto mensual , asociado al forecast anual de la unidad de negocio IT, garantizando el 90% minimo de cumplimientos del baseline.- Supervision / coordinacion del personal de soporte en sitio (Field Services) designado a la unidad de negocio Operaciones, garantizando el soporte correctivo a los usuarios y mediante planes de trabajo, el soporte preventivo mitigando el numero de incidentes. Show less

Analista Sr de Soporte

• Jun 2015 - Sep 2017

- Analizar, canalizar y/o escalar los incidentes que requieran soporte externo.-Gestionar issues y riesgos, garantizando la toma de acciones de mitigacion o correctivas pertinentes.-Certificar las capacidades técnicas de nuestros usuarios para poder operar tecnología en los procesos de negocio.-Monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas de trabajo.-Mantener al día el mapa de procesos y su documentación.

Especialista de Aplicaciones

• May 2012 - Jun 2015

Soporte técnico de las aplicaciones de control de presencia y acceso, logística, distribución e inventarios (CCure9000, Linc Net, Columbus, Depot Master, Ibes), de las plantas de producción. Llevando el registro de cada solicitud de servicio, incidente o requerimiento a través del software de gestión “Global Service Managment” de HP, presentando estadísticas semanales y mensuales donde se detalla todo el trabajo preventivo y correctivo realizado en pro de mantener la calidad de servicio al cliente, donde se coloco como objetivo manejar un 90% de servicios y 10% de incidentes; Meta alcanzada a finales de 2014. Show less

Analista Service Desk Nivel II

• Jan 2011 - Apr 2012

Cargo desempeñado entre abril de 2011 y mayo de 2012 en el cliente Pepsico Alimentos, en el cual asumo el soporte técnico a los usuarios en 1er y 2do nivel, realizando el mantenimiento de equipos de computación (lógico y físico), llevando a cabo instalación de impresoras (Hp, Epson, Delcop, Ricohpy) de manera local y en red, cableado estructurado, realización y actualización de inventarios de activos de computo, soporte técnico 1er nivel en los sistemas Oracle, Discoverer, AM, Depot Master, Ibes, configuración de Hand Held, sistemas operativos Windows Xp, Vista, Seven, 8, Windows Server 2003 y 2008. Herramientas de conexión remota (Team Viewer, Dameware, Symantec, VNC, Escritorio remoto de Windows). Documentando todo el soporte a través del software de gestión STL, posteriormente Hp OVSD. Show less

Analista Service Desk Nivel I

• Dec 2009 - Jan 2010

Cargo desempeñado por un periodo de 2 meses, en el cual brinde soporte técnico a los usuarios del cliente Pepsico Alimentos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computación, impresoras. A su vez me fue delegada la labor de actualización de inventarios de equipos de cómputo. Cargo desempeñado por un periodo de 2 meses, en el cual brinde soporte técnico a los usuarios del cliente Pepsico Alimentos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computación, impresoras. A su vez me fue delegada la labor de actualización de inventarios de equipos de cómputo.

Tecnico en Computacion

• Oct 2009 - Dec 2009

Ejecución de proyecto de actualización de plataforma tecnológica de la empresa, llevando a cabo la reparación, mantenimiento e instalación de equipos de computación, instalación y mantenimiento de redes LAN e inalámbrica. Creación de formularios en PDF y macros en Excel para procesos de facturación. Ejecución de proyecto de actualización de plataforma tecnológica de la empresa, llevando a cabo la reparación, mantenimiento e instalación de equipos de computación, instalación y mantenimiento de redes LAN e inalámbrica. Creación de formularios en PDF y macros en Excel para procesos de facturación.

Analista Helpdesk

• Mar 2008 - Sep 2009

Soporte técnico a usuarios en 1er y 2do nivel a los usuarios de Mack de Venezuela, específicamente en Planta Ensambladora (Las Tejerías), instalación y configuración de impresoras locales y en red, configuración e instalación de equipos de computación. Lider de proyecto de centralización y migración de dominio de todos los Dealers (Cagua, Valencia, Caracas, Barquisimeto, Barcelona, San Cristóbal) ejecutando instalación de servidores, configuración de dominio y administración de Active Directory, apoyo en configuración del servidor de correo Exchange y WSUS. Configuración e instalación de equipos nuevos de computación, levantamiento de información para futuro proyecto de telefonía IP. Show less