Eduarda Mercedes

Customer Success Onboarding at Conta Azul
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Joinville, Santa Catarina, Brazil, BR

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Bio

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Adriana de Lima Pedroski Gonçalves

Profissional maravilhosa, prestativa e sempre disposta a ajudar. Se destaca por seu comprometimento e ótima comunicação. Dá bons feedbacks e contribui com ideias e insights.

Maria Karolina Agostini

A Eduarda é uma excelente profissional. extremamente esforçada e que sempre entrega seu melhor ao cliente. Sempre em busca da solução, demonstra preocupação no problema e transmite confiança. Executseu trabalho com excelência.

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Credentials

  • Fundamentos em Gestão de Riscos
    Conta Azul
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Gestão Financeira
    Sebrae
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Onboarding Customer Success
    Conta Azul
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Marketing holístico
    UniSociesc Centro Universitário
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Sustentabilidade das organizações
    UniSociesc Centro Universitário
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Curso Funcionalidades do Office - Segurança da Informação
    Grupo Euax
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Finanças corporativas
    UniSociesc Centro Universitário
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Formação e gestão de equipes de alta performance
    UniSociesc Centro Universitário
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Compliance fiscal e relações tributárias
    UniSociesc Centro Universitário
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Estratégia empresarial
    UniSociesc Centro Universitário
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Foundation Artia
    Artia
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Practicioner Artia
    Artia
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Segurança da Informação e LGPD
    Grupo Euax
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso de Introdução à Gestão de Projetos
    Fundação Bradesco
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Análise Econômico-financeira de Investimentos
    UniSociesc Centro Universitário
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Operações de Manufatura e de Serviços
    UniSociesc Centro Universitário
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Excel Básico | Intermediário
    Senac Santa Catarina
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Pré-Venda
    Exact Sales
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Voluntária pelo Centro Universitário Unisociesc na 1 Corrida dos Bombeiros Voluntários de Joinville
    Corpo de Bombeiros Voluntários de Joinville - CBVJ
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Marketing
    Cedup joinville
    Feb, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Conta Azul
    • Brazil
    • Financial Services
    • 500 - 600 Employee
    • Customer Success Onboarding
      • Aug 2023 - Present

  • Grupo Euax
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Aug 2022 - Aug 2023

      Acompanho os clientes desde o início, proporcionando uma integração suave e bem-sucedida. Além disso, garanto a adoção contínua das soluções, oferecendo treinamentos e orientações para otimizar o uso.Meu foco é trazer soluções e aumentar a produtividade dos clientes com as ferramentas completas do artia.- Acompanhamento e Evolução de Clientes nas carteiras.- Gestão de Relacionamento - Gestão de Projetos - Gestão de equipes e reestruturação - Execução da Implantação do software.- Prestação de Consultoria de usabilidade do software.- Atendimento de Tickets e Chat pelo Movidesk- Gestão CRM- Gestão dos Projetos - clientes no software artia- Onboarding | Adoção | Ongoing Show less

    • SDR Pleno
      • Mar 2022 - Aug 2022

      Atividades: • Qualificar leads gerados pelo marketing, buscando obter o máximo de informações antes de abordá-los.• Entrar em contato com leads potenciais, estabelecendo um rapport sólido.• Compreender e superar as principais objeções dos potenciais clientes.• Identificar empresas que possuam afinidade com nosso produto.• Manter as informações atualizadas no CRM.• Agendar demonstrações do produto e encaminhá-las à equipe de inside sales.• Acompanhar os resultados obtidos. Show less

    • SDR Junior
      • Apr 2021 - Mar 2022

      Atividades: • Qualificação de leads gerados pelo marketing, buscando o maior número de informações dos leads antes da abordagem;• Contato com leads potenciais com construção de rapport;• Entender e solucionar as principais objeções dos potenciais clientes;• Identificar empresas com fit ao nosso produto;• Atualizar informações no CRM;• Agendar demonstração do produto e direcionar para a equipe de inside sales;• Acompanhamento de resultados.Home office

  • artia
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Aug 2022 - Aug 2023

      Acompanho os clientes desde o início, proporcionando uma integração suave e bem-sucedida. Além disso, garanto a adoção contínua das soluções, oferecendo treinamentos e orientações para otimizar o uso. Valorizo a experiência do cliente, oferecendo atendimento personalizado, resolvendo problemas e auxiliando em suas necessidades. Busco constantemente o aprimoramento para fornecer um suporte de qualidade. Meu foco é trazer soluções e aumentar a produtividade dos clientes com as ferramentas completas do artia. - Acompanhamento e Evolução de Clientes nas carteiras. - Execução da Implantação do software. - Prestação de Consultoria de usabilidade do software. - Atendimento de Tickets e Chat pelo Movidesk. - Onboarding | Adoção | Ongoing e Retenção Show less

Education

  • UNISOCIESC - Universidade Sociedade Educacional de Santa Catarina
    Gestão comercial
    2019 - 2021
  • UniSociesc Centro Universitário
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão Estratégica de Negócios
    2022 - 2023
  • Cedup
    Curso Técnico Integrado, Marketing
    2018 - 2019

Community

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