Analista de suporte de infraestrutura

• Oct 2022 - Present

Analista de suporte de infraestrutura

• Dec 2021 - Present

Analista de Suporte Pleno

• Aug 2017 - Dec 2021

- Administração/Criação de usuários (Active Directory) - Suporte em instalação de softwares, análise de problemas relacionados a hardware e/ou sistemas, suporte no sistema ERP TOTVS - Administração e suporte de dispositivos móveis (Celulares/Tablets) - Atendimento presencial e remoto via abertura de chamados nos sistemas Jira e GLPI - Suporte nas plataformas Windows e MACOS - Suporte nas migrações: Office 2013/2016 para Google Education e Google Education para Office 365 - Administração/Criação de usuários (Active Directory) - Suporte em instalação de softwares, análise de problemas relacionados a hardware e/ou sistemas, suporte no sistema ERP TOTVS - Administração e suporte de dispositivos móveis (Celulares/Tablets) - Atendimento presencial e remoto via abertura de chamados nos sistemas Jira e GLPI - Suporte nas plataformas Windows e MACOS - Suporte nas migrações: Office 2013/2016 para Google Education e Google Education para Office 365

Analista Oper Sistemas TI

• Jul 2013 - Mar 2016

- Gerenciamento de Requisições de Serviços (análise, validação de dados com usuário final, direcionamento de requisições para áreas técnicas e escalonamento de áreas técnicas para serviços incompletos ou não executados) - Gerenciamento de Requisições de Serviços (análise, validação de dados com usuário final, direcionamento de requisições para áreas técnicas e escalonamento de áreas técnicas para serviços incompletos ou não executados)

Técnico de Suporte IV

• Aug 2006 - Jul 2013

- Suporte a microinformática e sistemas - Gerenciamento de Requisições - Suporte ao direto ao cliente General Motors em primeiro nível por telefone (suporte trilíngue: português, inglês e espanhol). Tarefas executadas de agosto de 2005 até dezembro de 2009. No final de dezembro de 2009 até julho de 2013, trabalhei no time de Service Request Management, executando análise, validação de dados e direcionando requisições de serviços para áreas técnicas e realizando escalonamento de áreas técnicas para serviços executados de forma incompleta e/ou incorreta. Show less

Analista de Microinformática

• Jun 2006 - Jul 2006

- Suporte em microinformática (bilingue: português e espanhol) - Suporte ao processo de migração Windows NT para Windows XP em toda América Latina, verificação de chamados abertos por usuários através do sistema Siebel 7.8, efetuando contatos com os usuários para detalhamento dos problemas e redirecionamento às áreas responsáveis (aplicações, e-mail e suporte local). - Suporte em microinformática (bilingue: português e espanhol) - Suporte ao processo de migração Windows NT para Windows XP em toda América Latina, verificação de chamados abertos por usuários através do sistema Siebel 7.8, efetuando contatos com os usuários para detalhamento dos problemas e redirecionamento às áreas responsáveis (aplicações, e-mail e suporte local).

Consultor de Relacionamento III

• May 2004 - Jul 2004

- Efetuar suporte técnico para acessos discado e banda larga (ADSL, DVI, VELOX, CABO e SATÉLITE) - Efetuar atendimentos de cobrança, retenção de clientes e vendas - Efetuar configurações de diferentes sistemas operacionais para acesso a internet - Efetuar suporte técnico para acessos discado e banda larga (ADSL, DVI, VELOX, CABO e SATÉLITE) - Efetuar atendimentos de cobrança, retenção de clientes e vendas - Efetuar configurações de diferentes sistemas operacionais para acesso a internet

Analista de Suporte Técnico Jr.

• Nov 1999 - Jul 2004

- Efetuar suporte técnico para acessos discado e banda larga (ADSL, DVI, VELOX, CABO e SATÉLITE) - Efetuar atendimentos de cobrança, retenção de clientes e vendas - Efetuar configurações de diferentes sistemas operacionais para acesso a internet - Efetuar suporte técnico para acessos discado e banda larga (ADSL, DVI, VELOX, CABO e SATÉLITE) - Efetuar atendimentos de cobrança, retenção de clientes e vendas - Efetuar configurações de diferentes sistemas operacionais para acesso a internet

Auxiliar de Informática

• Feb 1998 - May 1999

- Administração de rede Windows NT Server 4.0 - Suporte geral em aplicativos Office e plataformas Windows; - Instalação e configuração de hardware`s e software’s; - Administração de rede Windows NT Server 4.0 - Suporte geral em aplicativos Office e plataformas Windows; - Instalação e configuração de hardware`s e software’s;

Estágio

• Jan 1997 - Dec 1997

- Instalação e configuração de hardware's e software’s; - Desenvolvimento de Sistemas utilizando Visual Basic e Banco de Dados Access (Coleta de dados, Análise e Documentação) - Instalação e configuração de hardware's e software’s; - Desenvolvimento de Sistemas utilizando Visual Basic e Banco de Dados Access (Coleta de dados, Análise e Documentação)