Project Manager Customer Experience

• Dec 2021 - Present

Consultor Senior Experience Designer

• Feb 2021 - Nov 2021

Coordinador de Aprendizaje y Entrenamiento

• Jun 2019 - Nov 2020

Analista Formación de Canales de Atención

• Apr 2017 - May 2019

Analista de Bienestar y Comunicaciones

• Jun 2015 - Apr 2017

Funciones Realizadas: • Líder de proceso de Clima y Satisfacción Laboral • Administrador de fuentes de comunicación internas identificando aspectos que impactan la satisfacción y permanencia de los empleados en la Organización. • Líder del Programa Emperador, programa cuyo propósito es minimizar rotación temprana y aumentar la permanencia. • Co-estratega del programa de Cultura Corporativa ACCIÓN CO (énfasis en la Comunicación y el Liderazgo para alcanzar compromiso y sentido de pertenencia) • Ejecución de estrategias de Bienestar y Reconocimiento. • Miembro del Comité de Convivencia Logros Obtenidos: • Vinculación de la alta dirección y áreas de apoyo en la gestión de la satisfacción laboral, permanencia e incorporación a la organización, facilitando su participación y compromiso teniendo en cuenta los cambios generacionales.• Integración de las diversas fuentes de Feedback orientadas a la satisfacción laboral. • Implementación del Programa Emperador (estrategia para minimizar la rotación temprana). • Puesta en marcha de acciones que fortalezcan la Comunicación organizacional, el Liderazgo y el relacionamiento en pro de una convivencia basada en el respeto y la vinculación. • Promover acciones que aporten a la cultura organizacional basado en los valores de la compañía. Show less

Analista de Desarrollo Humano

• May 2013 - May 2015

Funciones Realizadas: • Co-estratega en la creación de la “Escuela de Liderazgo y Gestión”, programa corporativo creado para desarrollar las habilidades y conocimientos requeridos para ejercer roles administrativos a través de semilleros para roles de Liderazgo, Formación, Experiencia de Clientes y otros roles de mandos medios. • Co-estratega en definición de programas de re-verificación de habilidades.• Acompañamiento a Operaciones críticas en habilidades del Ser, Saber y Hacer.• Definición y ejecución de talleres de desarrollo y formación en competencias para roles de Liderazgo (Jefes, Entrenadores) • Estrategias de gestión basadas en resultados de evaluación de desempeño, medición de clima organizacional y plan carrera. • Facilitar el despliegue de la estrategia corporativa mediante el fortalecimiento y ejecución de inducción y re-inducción corporativa. • Acompañar la gestión de cambios de alto impacto. Logros Obtenidos: • Creación de la Escuela de Liderazgo y Gestión que incluye los programas de: Semillero de Líderes, Semillero de Formación, Semillero de Técnico de Experiencias, Semillero de Técnico de Workforce.• Co-estratega en la definición y construcción de contenidos para la Escuela de Liderazgo y Gestión apoyando la redefinición y mejoras de los programas de Desarrollo de Competencias.• Mejora en resultados de clima laboral y liderazgo mediante los talleres orientados a fortalecer trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, entre otras competencias.• Implementación del programa de re-verificación de habilidades y acciones posteriores de mantenimiento y mejora.• Fortalecimiento de la inducción corporativa basado en mejoras en términos de experiencia y contenidos. Show less

Profesional de Desarrollo

• Jan 2010 - May 2013

Funciones Realizadas: • Entrenamiento a Líderes de la organización en aspectos técnicos de call center basados en el enfoque COPC (Calidad, productividad, Satisfacción, etc.).• Entrenamiento a Líderes de la organización en Coaching y Liderazgo (habilidades blandas).• Entrenamiento a personal administrativo de Áreas de apoyo en Modelo de Relacionamiento para Usuarios Logros Obtenidos:• Entrenamiento a más de 200 Líderes de la Organización en un periodo de tres años facilitando que se vinculen a la estrategia corporativa entendiendo el propósito de su rol y los lineamientos del liderazgo definido en la organización.• Aprendizaje continuo del negocio ampliando la comprensión global del manejo adecuado de las diferentes operaciones del canal telefónico, • Reconocimiento al interior de la compañía por el aporte a procesos de Gestión de la Mejora. Show less

Lider de Equipo Televenta Postobon

• Sep 2008 - Jan 2010

Funciones Realizadas: • Liderar el equipo de vendedores de Postobon - Televenta mediante prácticas de Coaching y seguimiento de indicadores operativos • Definición de estrategias comerciales en marcación de bases de datosLogros Obtenidos:• Aumento de indicadores de Venta• Mejora en resultados de calidad, efectividad y productividad.• Reconocimiento por parte de la Gerencia Nacional de Servicio al Cliente de Postobon.

Líder de Equipo Gas Natural

• Jun 2006 - Sep 2008

Funciones Realizadas• Liderar el equipo de asesores de servicio de Gas Natural mediante prácticas de Coaching y seguimiento de indicadores operativos Logros Obtenidos:• El Coordinador con mejores resultados de gestión durante el periodo ejercido incrementando el compromiso en los asesores • Alto enfoque del desarrollo de otros logrando que un alto volumen de personas del equipo ascendiera a otros roles administrativos o procesos directos con el cliente corporativo. Show less