Edgardo Valderrama
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Español -
Topline Score
Bio
Credentials
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Gestión de proyectos con metodologías ágiles Ed 3
Telefónica Educación DigitalAug, 2019- Nov, 2024 -
Camino a la Excelencia en Gestión de Proyectos (LEAN Project Managment)
CourseraMar, 2018- Nov, 2024 -
Google Analytics
Google, Social Marketing Tools
Experience
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BIWISER GROUP
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Chile
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Lider de mejora continua
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Jun 2021 - Present
Mejorar, controlar y optimizar procesos dentro de la organización, además de la búsqueda constante de nuevos indicadores, look and feel y puntos de mejora de manera interna o hacia los clientesLogros: Generación de distintas capacitaciones a clientes y creación de cursos e-learning:- Analistas BI Jr (Procesos BI – SQL y Tableau) - Tableau
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Analista en control de gestión
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Nov 2018 - May 2021
Funciones: Planificar, organizar y comprender los procesos de los distintos clientes a través de la construcción y propuesta de indicadores de gestión con herramientas BI. Además de aplicar enfoque en el control en todos sus niveles y mejora continua.Logro: Coach a nuevos ingresos, soporte BI de las distintas áreas, además de generar indicadores internos dentro de la organización que ayudan con el control de procesos
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Ultramar Agencia Marítima
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Chile
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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200 - 300 Employee
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Supervisor de página web Globaldesk.cl
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2016 - Jul 2018
Funciones: Supervisar la continuidad operacional y generación de testing de las mejoras dentro de la página web, análisis de nuevos requerimientos, estandarización de procesos, implementación y documentación de proyectos, soporte y apoyo a área de internas y externas, visitas a clientes, generación de informes y KPI´s automatizados.Logros: Implementación en tiempo record (3 meses) de 4 nuevos servicios web. En la marcha blanca se alcanzó rápidamente el 70% de utilización por parte de clientes.Certificación exitosa de la migración de plataforma (Liferay a Portal) a través de planes de pruebas exhaustivos considerando las diferencias en tecnología, proyecto de botones de pago en portal web.
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Supervisor Contact Center
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2016 - 2016
Funciones: Liderar la implementación del área. Administrar y gestionar los diferentes requerimientos de los clientes. Generar informes y KPI´s de los resultados del área.Gestionar iniciativas de resolución de problemas.Logros: Identificación y resolución mediante análisis PARETO y metodología LEAN Office, los problemas más recurrentes de los clientes, por consiguiente, generando soluciones sustentables.
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Supervisor de facturación servicios web
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Oct 2015 - 2016
Funciones: Planificar, organizar y supervisar los procesos a través de la construcción de indicadores de gestión y herramientas de administración con enfoque en la mejora continúa. Además La correcta atención de los reclamos de clientes finales a través de herramienta Salesforces.A cargo de un equipo de 6 personas.Logros: Liderar equipo con alta orientación al resultado, logrando facturación diaria de más de 650 facturas generando 276 millones USD de recaudación anual.
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Ultramar
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Chile
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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200 - 300 Employee
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Supervisor de recaudación servicios web
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2015 - 2015
Funciones: Planificar, organizar, ejecutar y controlar los procesos relacionados a la recaudación de los servicios web. A cargo de un equipo de 6 personas. Logros: Generar nuevo proceso de recaudación para los servicios web, además de generar plataforma para recaudar, con esto alcanzando el objetivo de contar en 0 la deuda de los servicios implementados por la pagina web.
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Analista de Procesos Canal Virtual
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Aug 2013 - 2015
Funciones: Planificar, revisar, ejecutar y monitorear mejoras en procesos de en distintas aéreas.Logros: Creación de diferentes plataformas, macros y reportes automatizados generando ahorros en HH por elaboración de informes e indicadores. Gestor, implementador y soporte de página web Globaldesk.cl, además gestionar proyectos en el área logística y documental.
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Práctica profesional como Analista de procesos
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Feb 2013 - Jul 2013
Funciones: Generar diferentes aplicaciones para mejorar procesos del área de liquidaciones de naves.Logros: Como estudiante en práctica logre generar 2 aplicaciones que permitieron disminuir los tiempos de proceso de liquidación de naves en el cual dieron el paso a la mejora continua de esta área.
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Education
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2010 - 2013
Universidad Técnica Federico Santa María
Técnico Universitario en Informática, Técnico Universitario en Informática
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