Customer Support Specialist

• Jun 2022 - Present

Analista Service Desk

• Sep 2021 - Apr 2022

Soporte técnico a sistemas ERP y portales de empresa, facturación, gestión de red de todas las plantas de cemento, POS, SAP OTC, Análisis y resolución de problemas del proceso Order to cash, gestión de indicadores clave & SLA's, entre otras funciones. Soporte técnico a sistemas ERP y portales de empresa, facturación, gestión de red de todas las plantas de cemento, POS, SAP OTC, Análisis y resolución de problemas del proceso Order to cash, gestión de indicadores clave & SLA's, entre otras funciones.

Call Center Supervisor & Sales

• Apr 2019 - Sep 2021

-Capacitación de nuevo personal, revisiones de calidad en el servicio, reportes mensuales, brindar retroalimentación sobre el desempeño y consejos sobre cómo mejorar para lograr nuestras metas y cumplir con los KPI, buscar áreas de oportunidad para lograr mejores prácticas, respaldar cuando no hay agentes disponibles, organizar y priorizar las salidas del equipo, responsable de la calidad del servicio prestado a los clientes entre otras funciones.-Prospección de clientes, apertura y gestión de cartera de clientes, envío de cotizaciones, seguimiento de ventas, nuevos pedidos y cierre de la venta.

Call Center Specialist

• Mar 2018 - Apr 2019

Mi principal responsabilidad es el monitoreo del servicio de internet en los hoteles IHG, configuraciones, nuevos despliegues, solución de problemas usando el sistema Cisco Meraki, soporte técnico en español e inglés 24/7 y atender cualquier problema relacionado con el servicio.

Administrative Assistant

• Mar 2017 - Mar 2018

Facturacion de órdenes de servicio y venta de mostrador, atender el teléfono, transferir llamadas, contestar correos electrónicos, tratar con proveedores, control de inventarios, ordenar nuevos suministros y solicitar mantenimiento o reparación de equipos de oficina, agenda del director y coordinar reuniones de negocios, entrevistas, citas entre otras funciones