Experience

Zebrands

• Mexico
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Departamento de logística Marketplace

  • Oct 2020 - Present

• Costumer Service Specialist

  • Mar 2018 - Oct 2020



Dreambits Labs, Inc.

• Mexico
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Coustumer Service Manager

  • Feb 2017 - Mar 2018



Linio Group

• Mexico
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Agente de ventas telefónicas

  • Aug 2014 - Dec 2016

  Comienzo en el área de ventas : “Ejecutivo de Ventas”, con una duración de 1 año, 1 mes. Atención de llamadas entrantes para concluir órdenes. Seguimiento de ordenes por medio de aplicativos internos. Brindar información sobro dudas de la página y/o artículos. Paso al área de Customer Service: “Ejecutivo de Atención a Clientes”, con una duración de 3 meses, Atender las solicitudes de los clientes, devoluciones, cancelaciones, estatus de pedidos e inconvenientes presentados en una orden de incio a fin. Registro en Zendesk y Salesforce de todos los procesos realizados. La sigo en una campaña llamada: “Invalid”, por 5 meses, Realizar llamadas de salida, con el fin de poder concluir las ordenes de los clientes, que por algún motivo no finalizarón la compra. Identificar problemas con las TDD y TDC. Por ultimo en la campaña de: “Recovery”, Recuperación de ordenes canceladas por stock out o por algún inconveniente por parte de mensajerías. Seguimiento y solución de órdenes de proceso de devolución. *Cabe mencionar que todos los cambios de área se dan debido a la solicitud que se tenía en la empresa Show less