Experience

SoftSell

• United States
• Software Development

• Analista de suporte a servidor

  • Sep 2019 - Present

  Suporte a sistemas, redes e servidores Linux, Windows, e-mail, apache, virtualização, DNS entre outros Suporte a sistemas, redes e servidores Linux, Windows, e-mail, apache, virtualização, DNS entre outros



GVT

• United States
• Defense and Space Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analista Suporte Servidor

  • Mar 2011 - Sep 2018

  - Instalar e configurar novos servidores e administrar o ambiente de servidores, seguindo padrões definidos. - Prestar suporte a outras equipes, atendendo necessidades de serviços que envolvam servidores e/ou serviços básicos de sistema operacional. - Acompanhar os indicadores e garantir que todos estejam em níveis satisfatórios.

• Analista de Datacenter

  • Jun 2007 - Mar 2011

  inicialmente na terceirizada Third Consultoria e a partir de Fevereiro / 2009 diretamente na “GVT (Global Village Telecom)” com monitoramento de sistemas no Data Center da empresa, como operador de datacenter, responsável por acompanhar processos críticos, funcionamento de servidores, atendimento a usuários para verificação de indisponibilidades de ferramentas internas e atuando junto aos analistas em caso de falhas, bem como execução de rotinas internas diversas.



Telefônica Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte a Servidores

  • Apr 2016 - Sep 2017

  Continuando trabalhos na empresa após aquisição da GVT pela Telefonica - Instalar e configurar novos servidores e administrar o ambiente de servidores, seguindo padrões definidos. - Prestar suporte a outras equipes, atendendo necessidades de serviços que envolvam servidores e/ou serviços básicos de sistema operacional. - Acompanhar os indicadores e garantir que todos estejam em níveis satisfatórios. Continuando trabalhos na empresa após aquisição da GVT pela Telefonica - Instalar e configurar novos servidores e administrar o ambiente de servidores, seguindo padrões definidos. - Prestar suporte a outras equipes, atendendo necessidades de serviços que envolvam servidores e/ou serviços básicos de sistema operacional. - Acompanhar os indicadores e garantir que todos estejam em níveis satisfatórios.



Teleperformance Brasil (a serviço da BrasilTelecom/Oi Telecom)

• Supervisor de HelpDesk Senior

  • Sep 2005 - Jul 2006

  na empresa de Call Center a serviço da Brasiltelecom “CBCC (Cia. Brasileira de Call Center)” que mais tarde se fundiu com a Teleperformance do Brasil, assumindo este nome e se tornando uma das maiores empresas de call center no mundo, iniciando como Operador de atendimento sênior em menos de um ano passei a atuar a atuar como agente de apoio, ajudando outros atendentes e os supervisores, além de auxiliar na implantação do sistema de CRM Clarify, sendo ponto focal para auxilio e duvidas desta ferramenta, além de ter sido encaminhado na matriz da Brasiltelecom, em Brasília, para auxiliar a desenvolver o treinamento para esta ferramenta, utilizando o aplicativo Adobe Captivate, após isto passei a supervisor nivel III em call center no Help Desk ADSL da Brasiltelecom onde tinha uma equipe de cerca de 40 agentes de suporte, sempre tendo destaque entre as melhores equipes.



ATS Computadores

• Brazil
• Facilities Services

• Técnico em informática

  • Jun 2001 - Dec 2002

  Técnico em Informática para “ATS Computadores” – Curitiba – PR; onde contribui diretamente para um aumento considerável do desempenho e qualidade dos computadores vendidos, diminuindo em cerca de 63% o retorno à assistência técnica de computadores novos vendidos. Técnico em Informática para “ATS Computadores” – Curitiba – PR; onde contribui diretamente para um aumento considerável do desempenho e qualidade dos computadores vendidos, diminuindo em cerca de 63% o retorno à assistência técnica de computadores novos vendidos.



PC Club do Brasil

• Supervisor e Consultor técnico

  • Jan 2002 - Jul 2002

  Supervisor e Consultor técnico em informática para “PC Club do Brasil” – Curitiba – PR; onde atuei em pesquisas de tecnologias, hardware e supervisão da equipe de montagem e manutenção de computadores para garantir a produção de computadores estáveis e com ótimo desempenho para os mais diversos fins solicitado pelos clientes. Supervisor e Consultor técnico em informática para “PC Club do Brasil” – Curitiba – PR; onde atuei em pesquisas de tecnologias, hardware e supervisão da equipe de montagem e manutenção de computadores para garantir a produção de computadores estáveis e com ótimo desempenho para os mais diversos fins solicitado pelos clientes.



autônomo

• Retail
• 100 - 200 Employee

• Técnico em informática

  • Jan 2001 - May 2001

  Serviço autônomo de assistência técnica e aulas particulares de informática na cidade de Joinville – SC. Serviço autônomo de assistência técnica e aulas particulares de informática na cidade de Joinville – SC.



Sulpaulista Internet

• Freelancer (Fotografo e Desenvolvedor/Designer Web)

  • Oct 1997 - Nov 1999

  Prestação de serviços para “Sulpaulista Internet” – Itararé – SP; com serviços de manutenção e montagem de computadores, assistência ao usuário, vendas, suporte técnico, fotógrafo e web designer. Prestação de serviços para “Sulpaulista Internet” – Itararé – SP; com serviços de manutenção e montagem de computadores, assistência ao usuário, vendas, suporte técnico, fotógrafo e web designer.