Senior System Administrator

• Jun 2019 - Present

技术经理

• May 2018 - Jun 2019

负责公司主机、存储基础架构的方案售前输出（如投标技术方案、参数文档）。 负责销售产品部署方案的输出与实施。 前期客户现场调研与后续驻场工作的服务安排。 负责公司维保产品维保巡检、检修工作安排。 与公司代理厂商如为华为、HPE、联想等渠道进行沟通，以及原厂资质认证和跟踪产品动向等。 整理相关主机及存储资料对内部销售进行相关培训等 负责公司主机、存储基础架构的方案售前输出（如投标技术方案、参数文档）。 负责销售产品部署方案的输出与实施。 前期客户现场调研与后续驻场工作的服务安排。 负责公司维保产品维保巡检、检修工作安排。 与公司代理厂商如为华为、HPE、联想等渠道进行沟通，以及原厂资质认证和跟踪产品动向等。 整理相关主机及存储资料对内部销售进行相关培训等

系统基础架构经理

• Aug 2017 - Apr 2018

负责公司项目基础架构的方案输出，如服务器主机与储存等。输出以及中标项目实施工作，实施工作如（服务器主机及储存上架、配置以及系统环境部署等）。 前期客户现场调研与后续驻场工作的服务安排。 带领小组成员参考项目的实施、运维及各合同期内各项目设备的巡检工作以及项目验收。 输出周报、月报及年度总结交付至各项目客户方。 规范整理公司所有项目合同及投标方案资料，规范性统一存放。 职责范围负责产品为华为、HPE、联想、戴尔等企业用产品，如Server、存储等的部署、维护和兼容性测试。 负责公司项目基础架构的方案输出，如服务器主机与储存等。输出以及中标项目实施工作，实施工作如（服务器主机及储存上架、配置以及系统环境部署等）。 前期客户现场调研与后续驻场工作的服务安排。 带领小组成员参考项目的实施、运维及各合同期内各项目设备的巡检工作以及项目验收。 输出周报、月报及年度总结交付至各项目客户方。 规范整理公司所有项目合同及投标方案资料，规范性统一存放。 职责范围负责产品为华为、HPE、联想、戴尔等企业用产品，如Server、存储等的部署、维护和兼容性测试。

Duty Manager at Dell

• May 2014 - Aug 2017

Dell港澳部门小组企业产品担任Assist Manager. 负责Dell企业产品如：服务器、存储、OEM操作系统等的售后技术支持工作。负责部门内技术支持人员的日常管理、培训管理、考勤管理、值班管理以及报修事件的Review\Audit\Upgrade、各项针对技术小组人员的流程督查、客户投诉处理等，并在部门内担任二线工程师角色，针对疑难问题进行分析、升级，重点客户服务支持等。负责部门招聘面试工作。负责中国区客户问卷满意度数据管理分析、输出及追踪针对问卷相关投诉及不满意的案例进行归档分析以进一步改善服务质量。负责戴尔微博的维护与更新，及中国区Dell技术支持论坛的管理维护，戴尔微信公众号的管理维护以及微信技术支持渠道管理工作。Dell Moxie邮件支持渠道的管理及数据分析工作等。

Senior Enterprise Technical Support Sr. Analyst

• Apr 2012 - May 2014

Delivery high quality Service with technical consulting to the commercial business client across Hong Kong/Macau. Well manage high severity cases for the key account client by work closely with TAM & RM in order to prevent high level escalation and improve customer satisfaction.

Technical Support Manager

• May 2011 - Apr 2012

1、为客户提供公司软件技术支持，管理系统集成项目现场实施及项目后期跟踪等。 2、公司各类型IDC托管服务器硬件设备管理与维护及通过Nagios等工具监控运行情况。 3、公司网站域名管理、域名备案及ISP线路管理。 4、公司软件产品的新版安装测试及生成相关测试用例、测试过程的Bug提出等。 5、服务器FreeBSD、Windows、LAMP环境等服务器安装和配置。 6、提供Windows系列操作系统、Action Directory 、网络配置、系统配置等支持。 7、维护公司域名服务、网站、MYSQL数据库等。 8、管理公司技术支持部门日常工作，对技术人员工作进行考核等。 9、技术支持部门人员培训定制学习方向，及周期性开会探讨学习进度。 10、相关软件使用指南、项目文档、服务规范等文档输出。 1、为客户提供公司软件技术支持，管理系统集成项目现场实施及项目后期跟踪等。 2、公司各类型IDC托管服务器硬件设备管理与维护及通过Nagios等工具监控运行情况。 3、公司网站域名管理、域名备案及ISP线路管理。 4、公司软件产品的新版安装测试及生成相关测试用例、测试过程的Bug提出等。 5、服务器FreeBSD、Windows、LAMP环境等服务器安装和配置。 6、提供Windows系列操作系统、Action Directory 、网络配置、系统配置等支持。 7、维护公司域名服务、网站、MYSQL数据库等。 8、管理公司技术支持部门日常工作，对技术人员工作进行考核等。 9、技术支持部门人员培训定制学习方向，及周期性开会探讨学习进度。 10、相关软件使用指南、项目文档、服务规范等文档输出。

System Engineer

• Sep 2010 - May 2011

公司外包IT项目管理、Microsoft Windows 03及08 AD(FTP\DHCP\WSUS\DNS)、SCCM、SCOM、 Exchange、 ISA、等部署、迁移、 结合客户公司部署OA、CRM、ERP等项目并在客户公司内部推行， 根据实际情况，输出部署、迁移方案及部署、迁移后的管理规范； 公司外包IT项目管理、Microsoft Windows 03及08 AD(FTP\DHCP\WSUS\DNS)、SCCM、SCOM、 Exchange、 ISA、等部署、迁移、 结合客户公司部署OA、CRM、ERP等项目并在客户公司内部推行， 根据实际情况，输出部署、迁移方案及部署、迁移后的管理规范；

System Administrator

• Jul 2006 - Sep 2010

IT规划、IT日常工作管理、工作站、机房維護管理；软硬件购买、维护、备案等、IT资 产管理、AD、win servers、WSUS、WEB、DNS、DHCP、FTP、exchange、MSDPM、Symantec Backup Exec数据备份与恢复,ISA应用、H3C管理、Red Hat linux基础管理等； IT规划、IT日常工作管理、工作站、机房維護管理；软硬件购买、维护、备案等、IT资 产管理、AD、win servers、WSUS、WEB、DNS、DHCP、FTP、exchange、MSDPM、Symantec Backup Exec数据备份与恢复,ISA应用、H3C管理、Red Hat linux基础管理等；