Consultora Especialista em Melhoria Contínua

• May 2023 - Present

Conhecimentos em Lean Manufacturing, Ferramentas de Qualidade: PDCA, MASP, 5S, Kaizen, FMEA e Six Sigma: Black Belt. Conhecimentos em Lean Manufacturing, Ferramentas de Qualidade: PDCA, MASP, 5S, Kaizen, FMEA e Six Sigma: Black Belt.

Gestora de Qualidade

• Dec 2016 - May 2023

Supervisor de Operações

• Jul 2013 - Aug 2016

Vasta experiência com gestão de equipes desde 2006. Gestão de Equipes de Assistência 24 Horas de Automóvel, acompanhamento de indicadores e performance dos colaboradores, perfil motivador e forte talento para organizar ações e alavancar indicadores. Análise de assistências complexas e acionamentos de serviços às pessoas, monitorias de ligações, interface com áreas correlatas e rede de prestadores de serviço, atendimento à Corretores, Segurados e Peritos. Assistências Internacionais, contato direto com a Mapfre Mercosul, organizando assistências veiculares até as Fronteiras do Brasil. Contato estabelecido no idioma espanhol, utilizando o espanhol avançado. Supervisora de Sinistro automóveis, acompanhamento de processos de sinistro, contato direto com locadoras para liberação de carros reservas aos Segurados, suporte aos atendentes, contato com os analistas de sinistro e oficinas. Show less

Supervisor de Sinistro e Retenção de Seguros

• Jan 2012 - Jul 2013

Responsável pela gestão de equipes de retenção de seguros dos cartões ITAUCARD, foco em resultados, e espírito competitivo dos colaboradores, alcançando objetivos e metas agressivas. Elaboração e estruturação de campanhas motivacionais, resultando no aumento global da performance de equipes de retenções em 100% variável, planos de ação para prevenção e correção de anomalias e acompanhamento diários de indicadores. Supervisora da equipe de sinistro de ramos elementares, acompanhamento de processos de sinistro, contato direto com assistência 24 horas, experiência em contato direto com fornecedores, clientes Outsourcing e alta diretoria; Show less

Supervisora

• Jun 2007 - Jul 2011

Acompanhamentos, Produtividade e Estímulo para equipe alcançar metas e indicadores; Bom relacionamento com funcionários sempre com foco em resultados e perfil motivador e pró ativo. Desenvolvimento de Plano de Negócios, Coaching, Gerenciamento de Qualidade, implantação de melhorias quantitativas e qualitativas, monitorias e feedbacks. Preenchimento de Controles e Elaboração de Relatórios Diários e Mensais. Apresentação de Resultados Semanais para a Presidência e Diretoria. Show less

Analista de Suporte / Analista RH

• 2000 - 2006

Recrutamento e Seleção, triagem de currículos, dinâmicas de grupos, entrevistas por competência, treinamento e desenvolvimento, levantamento de necessidades de treinamentos, elaboração de apresentações. Recrutamento e Seleção, triagem de currículos, dinâmicas de grupos, entrevistas por competência, treinamento e desenvolvimento, levantamento de necessidades de treinamentos, elaboração de apresentações.