Support Analyst - Google Workspace

• Sep 2023 - Present

Líder Técnico | Tech Leader

• May 2023 - Sep 2023

Responsável pelo gerenciamento eficiente e oportuno de tickets de suporte técnico, garantindo a resolução adequada dos problemas relatados. Coordenação das atividades de suporte, atribuindo tickets à equipe, monitorando o progresso e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Utilização da ferramenta Toki para gerenciamento de tickets para criar, atribuir, rastrear e fechar tickets. Documentação precisa de todas as interações e atualizações relacionadas a cada ticket, garantindo um histórico completo e organizado. Análise e identificação de tendências nos tickets de suporte, a fim de propor melhorias nos processos e procedimentos, a fim de reduzir incidentes recorrentes. Colaboração com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e melhorar a eficiência do suporte técnico. Monitoramento e relatórios regulares sobre indicadores-chave de desempenho, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.Fornecimento de treinamento e orientação técnica para a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades e conhecimentos necessários. Show less

Técnico de Suporte 2⁰ Nível

• Oct 2022 - May 2023

Identificar as necessidades e demandas de acordo com o perfil e porte do cliente. Atuando diretamente no atendimento de sistemas e hardwares, realizando atendimento aos usuários internos, gerencia, diretoria do cliente Porto Sudeste do Brasil e Ipê Mineradora. Suporte local e remoto à computadores de patrimônio Porto Sudeste, visando o atendimento de chamados para atingir o SLA do contrato vigente, atuação para apoiar na gestão de ativos e segurança da informação da rede interna.

Analista de Suporte de TI Júnior

• Feb 2022 - Sep 2022

Atividades voltado a suporte e consultoria para soluções Google. Sempre com um olhar mais customer centric, onde a satisfação do cliente é o foco. Abaixo há uma lista de atribuições que exerço para a empresa e aos clientes: Atribuições voltadas a organização: Administrador de soluções SAAS da organização * Slack * Freshworks (FreshService, FreshChat, FreshCaller) * Google Workspace * Gerar conteúdo Newslleter Atribuições voltadas a clientes: Suporte e onboarding as plataformas Google. * Acompanhar soluções de suporte através dos canais (Chat, E-mail, Telefone, Whatsapp) * Gerar ticket e realizar o acompanhamento, para cumprir todos os SLAs designados. Show less

Analista de TI e Telecomunicações

• Mar 2021 - Dec 2021

- Ponto focal, responsável pelo TI e Telecom do escritório matriz, base operacional do estaleiro Niterói e Macaé. - Responsável em responder à questões técnicas, e também relativas a serviços, produtos, relacionamento com fornecedores, garantia de serviço entre outros. - Responsável pelo monitoramento dos acessos indevidos. - Configuração e monitoramento de equipamentos controller e AP Cisco. - Responsável pela análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de softwares básicos e softwares específicos para as embarcações. Software para uso em embarcações para análise de vibração (SKF Aptitude Analyst e SKF Thin Client, Sotreq CAT SYS e ET para uso em embarcações) - Responsável pelo Controle do Inventário de hardware e software. - Controle de notas fiscais de aquisição, patrimônio. - Responsável pelo pelo controle de pagamentos de NF de serviços. - Apoio e ponto focal pela segurança de informação e apoiar nas políticas de segurança no grupo Offshore. - Responsável por instalar e manter os sistemas operacionais. - Responsável em disponibilizar acesso à rede. - Responsável pelo CFTV do estaleiro. - Projetos de comunicação Offshore e Onshore (Sistemas de GPS, AIS) - Troubleshooting técnico e tratamento de falhas no Sistema Integrado de Engenharia e Manutenção SIEM, OffshoreSys , Fluig e Orial. Show less

Assistente em operações de Tecnologia da Informação

• Jul 2019 - Sep 2020

Profissional de tecnologia da informação com perfil desenvolvido para lidar com suporte de alta tecnologia ao usuário, segurança da informação, gestão de ativos, infraestrutura nas áreas operacionais e administrativas. Suporte de alta tecnologia para construção naval, lidando com regras e requisitos rígidos devido à complexidade do produto. Visando no atendimento de chamados e projetos provendo colaboradores ICN, Marinha do Brasil e Naval Group. Trabalhando na ICN - Itaguaí Construções Navais no projeto PROSUB, cujo objetivo principal é construir, no Brasil (UFEM/ESC), 4 submarinos convencionais e 1 nuclear com repasse de tecnologia francesa para o cliente final que é a Marinha do Brasil. Show less

Assistente em Telecom 3 - FTTH

• Apr 2018 - Dec 2018

Acesso RJ Interior, Serviço ao Cliente RJ - Operação e implantação de Redes Fixa, FTTH e TV (DTH e IPTV) e Banda Larga (ADSL, VDSL e GPON), liderando a equipe de operações de campo da Oi. Atuando diretamente na gestão e controles de indicadores contratuais junto as prestadoras de serviço. Certificados pela companhia. ° White Belt - Seis Sigmas ° Foco no CLiente e Cultura de Seviços ° Líder e Liderado ° Uso adequado de EPI º Telefonia Fixa e Wireless ° Gerenciamento de Riscos ° Feedback ° Boas práticas em Trabalho em Eletrecidade ° Boas práticas em Trabalho em Altura Show less

Analista de Suporte em TI - N2

• Apr 2015 - Apr 2018

Identificar as necessidades e demandas de acordo com o perfil e porte do cliente. Atuando diretamente no atendimento de sistemas, realizando atendimento aos usuários internos, gerencia, diretoria e ao conselho do cliente Oi S/A. Suporte local e remoto à computadores de patrimônio Oi S/A, visando o atendimento de chamados para atingir o SLA do contrato vigente, atuação para apoiar na gestão de ativos e segurança da informação da rede interna. Projeto realizado - Walking Test Rock in Rio 2015 – Oi Engenharia Projeto de monitoramento e testes de toda rede Wi-Fi no Rock in Rio em 2015, tanto pela rede da Oi WiFi, quando da rede produção do Rock in Rio. Testes de velocidade, latência, download e upload da rede. Show less