Experience

Euro Import BMW Joinville
• Brazil
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee
• Gerente de Pós-Vendas

  • Dec 2021 - Present


BMW e MINI Top Car - Welcome to the top

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Pós-Vendas

  • Nov 2016 - Aug 2019

  Desenvolvimento e avaliação de performance da equipe, bem como gestão de treinamentos e nivelação. Participação nos processos seletivos da equipe, reuniões quinzenais e mensais sobre desempenho e metas. Planejamento estratégico de vendas de acessórios e peças obsoletas. Gestão do estoque de peças, atingindo as metas de compra/venda estabelecidas pela Montadora. Planos de ação para cumprimento de metas definidas pela diretoria, nas vendas de serviços, acessórios, peças e serviços de funilaria. Auditoria interna em processos, equipamentos e ferramentas, bem como implementação e gestão de processos, de acordo com os padrões da marca. Acompanhamento e gestão dos níveis de satisfação do cliente, com foco no aumento da satisfação CSI/Sales Force, em conformidade com os padrões da Montadora, assim como desenvolvimento e gestão de KPI´s. Show less



JAGUAR LAND ROVER Top Car - Welcome to the top

• Gerente de Pós-Vendas

  • Aug 2015 - Aug 2016

  Desenvolvimento e avaliação de performance da equipe, bem como gestão de treinamentos e nivelação.Participação nos processos seletivos da equipe, reuniões quinzenais e mensais sobre desempenho e metas. Planos de ação para cumprimento de metas definidas pela diretoria, nas vendas de serviços, acessórios e peças. Auditoria interna em processos, equipamentos e ferramentas, bem como implementação e gestão de processos, de acordo com os padrões da marca. Acompanhamento e gestão dos níveis de satisfação do cliente, com foco no aumento da satisfação CSI/Sales Force, em conformidade com os padrões da Montadora, assim como desenvolvimento e gestão de KPI´s. Show less

• Coordenadora de Qualidade

  • Jul 2014 - Aug 2015

  Coordenação da qualidade nas unidades regionais de Florianópolis, Blumenau e Balneário Camboriú, com planejamento e implementação de padrões da Montadora. Desenvolvimento de KPI´s para a Gestão de PósVendas. Auditorias internas de processos, satisfação do cliente, ferramentas e peças, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca. Coordenação e zelo pelos padrões implementados, bem como desenvolvimento de estratégias para aumento da satisfação do cliente CSI/Sales Force.



Grupo Barigui

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Qualidade - Nissan Nix

  • Mar 2011 - May 2014

  Coordenação da qualidade nas unidades regionais Joinville, Jaraguá do Sul, Blumenau e Brusque, com planejamento e implementação de padrões da Montadora. Desenvolvimento de KPI´s para Vendas, atendimento ao cliente, bem como conversão na taxa de vendas. Auditorias internas de processos, satisfação do cliente e vendas, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca. Controle de atendimentos no sistema SIN. Coordenação e zelo pelos padrões implementados, bem como desenvolvimento de estratégias para aumento da satisfação do cliente SSI/Sales Force. Coordenação da compra de veículos para o estoque das unidades. Show less