End User Support Team Leader

• Nov 2022 - Present

Lider Técnico, suporte a usuários, gerenciamento de tickets, fornecedores, atendimento service desk. Lider Técnico, suporte a usuários, gerenciamento de tickets, fornecedores, atendimento service desk.

Analista de suporte - Cliente Pfizer

• Apr 2020 - Nov 2022

Analista de Suporte Pleno

• Dec 2017 - Apr 2020

Atuando no Cliente Pfizer Laboratórios, realizando suporte as estações de trabalho e softwares relacionados, incluindo formatações, instalação e configuração, investigando e corrigindo problemas de rede relacionados a estações de trabalho. H&A com equipe Global Network para atendimento relacionado a problemas de redes, telefonia e ou infraestrutura. Suporte a usuários comuns, assistentes e usuários VIP, Suporte, instalação e configuração de notebooks, desktops, Ipad’s e Iphone’s. E realização de suporte externo em eventos esporádicos (POA). Show less

Analista de suporte

• Apr 2017 - Dec 2017

Cliente Pfizer Laboratórios, atendimento relacionado à área de Tecnologia da Informação, suporte a (hardware e software). H&A para acionamento e acompanhamento de problemas com telefonia, H&A para acionamento e Acompanhamento de problemas equipamentos de Redes em geral H&A para troca de fitas de backup (Library SUN). Suporte, instalação e configuração de Notebook's,Desktops Cliente Pfizer Laboratórios, atendimento relacionado à área de Tecnologia da Informação, suporte a (hardware e software). H&A para acionamento e acompanhamento de problemas com telefonia, H&A para acionamento e Acompanhamento de problemas equipamentos de Redes em geral H&A para troca de fitas de backup (Library SUN). Suporte, instalação e configuração de Notebook's,Desktops

Analista de suporte N2 - Pfizer

• Sep 2014 - Apr 2017

Cliente Pfizer LaboratóriosAtendimento relacionado à área de Tecnologia da Informação (hardware e software) presencial a todos os usuários de escritório.H&A para acionamento e acompanhamento de problemas com telefonia FixaH&A para acionamento e Acompanhamento de problemas equipamentos de Redes em geralH&A para troca de fitas de backup (Library SUN)Suporte, instalação e configuração de Notebook's,Desktops

Analista de Suporte VIP - PepsiCo

• Sep 2011 - Sep 2014

Atendimento relacionado à área informática (hardware e software) presencial de todos os usuários .Atendimento aos Executivos (VIP), Secretárias Executivas e Visitantes na Diretoria Executiva;Acionamento e acompanhamento de problemas com telefonia Fixa e Móvel.Acionamento e Acompanhamento de problemas com Redes e Controle de AcessoSuporte e configuração de Dispositivos Móveis dos Automóveis dos Executivos.Suporte e configuração de PC's, Notebook's,Blackberry’s, iPhone's e iPad's Show less

Analista de suporte

• Jan 2008 - Sep 2011

Cliente B3 Bovespa - Service Desk - Realizando aberturas de Chamados (Sistema Remedy); Suporte a Usuários internos e externos realizando instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho, investigação e correção de problemas. Desbloqueio de login de rede através do Active Directory, liberação de cota de espaço no File Share, liberação de email através do Exchange e realização de relatórios diários através do conceito ITIL. Cliente B3 Bovespa - Service Desk - Realizando aberturas de Chamados (Sistema Remedy); Suporte a Usuários internos e externos realizando instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho, investigação e correção de problemas. Desbloqueio de login de rede através do Active Directory, liberação de cota de espaço no File Share, liberação de email através do Exchange e realização de relatórios diários através do conceito ITIL.

Analista de Suporte

• May 2001 - Jan 2008

Suporte ao Projeto EDS - Telefônica Suporte Técnico e treinamento a Usuários Responsável por um dos Sites “Telefônica” Suporte “Software e Hardware” Suporte ao Projeto EDS - Telefônica Suporte Técnico e treinamento a Usuários Responsável por um dos Sites “Telefônica” Suporte “Software e Hardware”