Duda Mattos
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Topline Score
Bio
Credentials
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DRT
Delegacia Regional do TrabalhoMay, 2019- Sep, 2024 -
OAB
OAB/RJJan, 2018- Sep, 2024
Experience
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A-LAB Content Lovers
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Creative Data
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Sep 2021 - Present
• Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs. • Elaboração de relatórios quanti e qualitativos de TikTok e Instagram. • Monitoramento de trends e oportunidades. • Olhar analítico com foco em resolução de problemas de clientes e potencial clientes. • Insights estratégicos para criação a partir de dados de perfis proprietários e social listening. • Curadoria de creators, análise de perfil análise demográfica de público e disaster check. • Estudos de social listening. • Experiência com as seguintes ferramentas: Brandwatch, Tagger, Emplifi, insights de Instagram, Twitter, Facebook e analytics do TikTok Business. Cliente: Itaú.
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Fundação Cesgranrio
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Brazil
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Book and Periodical Publishing
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1 - 100 Employee
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Atriz
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Jan 2016 - Oct 2021
Atuação e mediação de debate entre alunos e elenco após a apresentação sobre o tema abordado. O objetivo do projeto é levar cultura para escolas municipais do Rio de Janeiro com espetáculos abordando temas como bullying e diversidade. Atuação e mediação de debate entre alunos e elenco após a apresentação sobre o tema abordado. O objetivo do projeto é levar cultura para escolas municipais do Rio de Janeiro com espetáculos abordando temas como bullying e diversidade.
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WMcCann
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Brazil
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Advertising Services
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400 - 500 Employee
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Customer Success Coordinator
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Nov 2020 - Dec 2020
• Criar e gerenciar a estratégia de experiência do cliente durante abordagem ativa durante a Black Friday • Criação e implantação de macros • Mapeamento dos pontos de atenção na jornada do cliente • Atender e dar suporte à demanda do potencial cliente • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos • Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs • Olhar analítico com foco em resolução de problemas de clientes e potencial clientes Cliente: Americanas
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Customer Success Specialist
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Aug 2020 - Sep 2020
• Criar e gerenciar a estratégia de experiência do cliente durante a formatura digital • Criação e implantação de macros de respostas • Engajamento com a comunidade na plataforma que foi transmitido o evento • Mapeamento dos pontos de atenção na jornada do cliente • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos • Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs • Elaboração de relatórios quanti e qualitativos Cliente: Estácio • Criar e gerenciar a estratégia de experiência do cliente durante a formatura digital • Criação e implantação de macros de respostas • Engajamento com a comunidade na plataforma que foi transmitido o evento • Mapeamento dos pontos de atenção na jornada do cliente • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos • Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs • Elaboração de relatórios quanti e qualitativos Cliente: Estácio
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Customer Success Analyst
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Mar 2020 - Apr 2020
_Criar e gerenciar a estratégia de experiência do cliente durante crise da transição do presencial para EAD no começo da pandemia _Criação e implantação de macros de respostas _Mapeamento dos pontos de atenção na jornada do cliente _Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos _Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs _Elaboração de relatórios quanti e qualitativos Cliente: Estácio _Criar e gerenciar a estratégia de experiência do cliente durante crise da transição do presencial para EAD no começo da pandemia _Criação e implantação de macros de respostas _Mapeamento dos pontos de atenção na jornada do cliente _Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos _Atuação com foco em performance e acompanhamento dos KPIs _Elaboração de relatórios quanti e qualitativos Cliente: Estácio
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Advogada
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Feb 2014 - Nov 2016
Estagiei no Escritório Modelo da faculdade, com atendimento gratuito e aberto ao público. Aprendi a traduzir a linguagem jurídica e torná-la acessível a todos. Posso dizer que foi um ótimo intensivo de como lidar com os mais variados tipos de pessoas, atuando diretamente na resolução de seus problemas. Nem sempre eu podia contar com a paciência do outro lado, então, desenvolvi flexibilidade e resiliência - por mais clichê que soe. Também adquiri jogo de cintura em situações de conflito, além de elaborar defesas, negociar acordos e convencer clientes.
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Education
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2011 - 2017
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Bacharelado em Direito, Direito -
2022 -
Escola Conquer
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Business Intelligence & Analytics
Community
