Experience

Sigma Telecom

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte técnico redes

  • Jan 2019 - Present



Advanced IT SA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte

  • Feb 2017 - Jan 2019



Linx

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte/Sistema PL

  • Apr 2015 - Mar 2016



Frigelar

• Porto Alegre e Região, Brasil

• Analista de Suporte

  • Apr 2013 - Feb 2014

  • Coordenar equipe de Help Desk e Service Desk • Atuar com atendimento ao cliente, Help Desk e Service Desk; • Implementação de ferramenta ITIL Ocomon; • Mapeamento de processos Help Desk; • Documentação de Base de conhecimento e processos ERP Dynamics AX; • Suportea a ferramenta UTM Fortigate; • Suporte a sistemas de frente de caixa (Impressoras fiscais e PDV);•. • Prestar suporte em Windows Desktop (2o nível) • Coordenar equipe de Help Desk e Service Desk • Atuar com atendimento ao cliente, Help Desk e Service Desk; • Implementação de ferramenta ITIL Ocomon; • Mapeamento de processos Help Desk; • Documentação de Base de conhecimento e processos ERP Dynamics AX; • Suportea a ferramenta UTM Fortigate; • Suporte a sistemas de frente de caixa (Impressoras fiscais e PDV);•. • Prestar suporte em Windows Desktop (2o nível)



Grupo Sultepa

• Porto Alegre e Região, Brasil

• Analista de Supote Redes

  • Apr 2008 - Apr 2013

  - Incident Manager, com a ferramenta Milldesk; - Monitoramento de Servidores, Rede e Backup; - Configuração básica Switch Cisco; - Service desk e help desk aos usuários; - Conhecimento de metodologias Scrum e Kanban; - Arquitetura, configuração e manutenção de computadores e redes; - Administração de servidores Microsoft Windows. - Prestar suporte em Windows Desktop (2º nível); - Instalação e manutenção de ativos de rede; - Instalação e configuração de servidores Windows Server 2003; - Manutenção de cabeamento estruturado; - Diagnosticar, Monitorar ativos de rede; - Monitorar links WAN; - Administração de servidores Microsoft Windows; - Administração dos sistemas de rede IP, como DHCP, DNS; - Atuar com rotinas de backup, proativamente, verificando backups agendados e se adiantando às necessidades pontuais de backup, dentro do seu escopo de atuação; - Administrar contas de E-Mail, assim como listas públicas; - Atuar com instalação, configuração e administração de Estações de trabalho de usuários; - Criação de imagens de Sistema Operacional; - Efetuar TUNING de Sistema Operacional de estações; - Documentação de procedimentos de instalação de sistemas e programas (Soluções); - Manter o Gerenciamento da Configuração - Desktops, Ativos de rede Impressoras (Inclusive licenças); - Criar filas de impressão, dentro do paradigma de boas práticas; - Administrar o Active Diretory (Contas, grupos); - Treinamento básico de uso de softwares de base a usuários; - Treinamento interno de técnicos e estagiários; - Abrir incidente (Solicitação), respeitando convenções internas; - Inserir todas as atividades diárias, relacionando a incidentes abertos sempre; - Manter cadastro de Ativos de desktops (GC); - Manter o cadastro de Solicitantes; - Cadastrar soluções relativas a Infraestrutura (para uso dos Técnicos e estagiários); - Gerar relatórios para controle próprio e conferencia de prestação de contas das atividades e solicitações atendidas. Show less



Lojas Renner S.A.

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Estagio

  • Jan 2006 - Nov 2006

  - Atuar com atendimento ao cliente, Help Desk; - Monitoramento de link de dados das Filias; - Atuar com rotinas de backup, verificação de agendas; - Manutenção de filas nas impressoras das lojas e Administrativo - Atuar com atendimento ao cliente, Help Desk; - Monitoramento de link de dados das Filias; - Atuar com rotinas de backup, verificação de agendas; - Manutenção de filas nas impressoras das lojas e Administrativo