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Evencard Conciliador de Cartões

• Cofundador

  • Jul 2016 - Present

  São Paulo e Região, Brasil A Evencard é uma empresa especialista na auditoria e no controle do que é vendido nos cartões de débito, crédito, vouchers e apps de delivery e ajuda empresas que aceitam estes meios de pagamento a terem uma melhor gestão dos recebimentos e a certeza de que nenhum centavo está sendo perdido. -Criação de estratégias para adquirir clientes, validar o mercado, criar personas e identificar o cliente ideal. -Desenvolvimento de canais de aquisição com foco na redução de custos e melhoria… Show more A Evencard é uma empresa especialista na auditoria e no controle do que é vendido nos cartões de débito, crédito, vouchers e apps de delivery e ajuda empresas que aceitam estes meios de pagamento a terem uma melhor gestão dos recebimentos e a certeza de que nenhum centavo está sendo perdido. -Criação de estratégias para adquirir clientes, validar o mercado, criar personas e identificar o cliente ideal. -Desenvolvimento de canais de aquisição com foco na redução de custos e melhoria das taxas de conversão. -Gerenciamento completo da equipe de vendas, desde a seleção e contratação até o treinamento, desenvolvimento de carreira, feedback e acompanhamento de resultados. -Responsável pela aquisição e fechamento de contas estratégicas com empresas que possuem faturamento mensal acima de 10 milhões, utilizando diferentes canais como LinkedIn, eventos, feiras e contato telefônico. -Apresentação dos resultados comerciais para sócios e investidores, destacando indicadores importantes como crescimento da base de clientes, taxa de cancelamento, valor vitalício do cliente, análise de coorte, custo de aquisição e taxas de conversão no funil de vendas. -Gestão dos principais clientes da empresa, representando 70% do faturamento, solucionando conflitos, atendendo às demandas e buscando oportunidades de expansão. -Busca de parcerias estratégicas com representantes de marcas e influenciadores para impulsionar o crescimento da empresa. Principais Resultados: Com a implementação de estratégias efetivas, alcancei resultados notáveis no processo de aquisição de contas estratégicas, com faturamento mensal acima de 10 milhões. Além disso, apresentei resultados comerciais expressivos aos sócios e investidores, demonstrando um crescimento significativo na base de clientes, baixa taxa de cancelamento, aumento do valor vitalício do cliente, redução do custo de aquisição e elevadas taxas de conversão no funil de vendas. Show less



Continental Automotive do Brasil

• Analista de sistemas

  • Jan 2016 - Jul 2016

  Responsável pelo suporte técnico em manutenção de hardwares e softwares para toda a planta da Continental Várzea Paulista; -Participação ativa no projeto de troca de servidores, desempenhando um papel fundamental na reposição dos equipamentos e instalação; -Contribuição direta em projetos de troca de sistemas internos, garantindo a integração e funcionamento adequado dos novos sistemas; - Supervisão da equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade aos… Show more Responsável pelo suporte técnico em manutenção de hardwares e softwares para toda a planta da Continental Várzea Paulista; -Participação ativa no projeto de troca de servidores, desempenhando um papel fundamental na reposição dos equipamentos e instalação; -Contribuição direta em projetos de troca de sistemas internos, garantindo a integração e funcionamento adequado dos novos sistemas; - Supervisão da equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade aos usuários; - Gerenciamento de chamados e incidentes, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes; - Configuração e manutenção de servidores, assegurando o desempenho e a disponibilidade dos sistemas; - Implementação de melhorias e otimizações nos processos de suporte técnico, visando a eficiência e a redução de custos; - Colaboração com equipes multidisciplinares em projetos de TI, fornecendo suporte técnico especializado; - Atualização e documentação de procedimentos e políticas relacionados ao suporte técnico; -Treinamento e capacitação da equipe de suporte técnico, garantindo o desenvolvimento profissional e a atualização de conhecimentos; -Interação com fornecedores e parceiros, buscando soluções e parcerias estratégicas para a melhoria contínua do suporte técnico; Principais Resultados: Obtive redução significativa no tempo de resolução de chamados de suporte técnico,aumentando a satisfação dos usuários e a produtividade da equipe.Contribuí para o sucesso dos projetos de troca de servidores e sistemas internos, garantindo uma transição suave e sem interrupções nas operações da empresa. Show less



IBM - Ativa Tecnologia e Serviços

• Service Desk Team Lead

  • Apr 2014 - Jan 2016

  Várzea Paulista Team Lider -Liderei a equipe do Service Desk, fornecendo instruções sobre novos procedimentos e padronização das rotinas de trabalho. -Elaborei relatórios gerenciais e realizei análise de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks para o desenvolvimento individual e coletivo. -Garanti a conformidade com os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos no contrato com o cliente. -Criei novos procedimentos para aprimorar a eficiência e eficácia do Service Desk… Show more Team Lider -Liderei a equipe do Service Desk, fornecendo instruções sobre novos procedimentos e padronização das rotinas de trabalho. -Elaborei relatórios gerenciais e realizei análise de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks para o desenvolvimento individual e coletivo. -Garanti a conformidade com os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos no contrato com o cliente. -Criei novos procedimentos para aprimorar a eficiência e eficácia do Service Desk. -Forneci suporte em nível 3, resolvendo problemas mais complexos e atendendo às demandas técnicas avançadas. Analista de Service Desk Bilíngue - Forneci suporte ao usuário em níveis I e II, tanto para usuários nacionais como internacionais. -Realizei manutenção de hardware, solucionando problemas e garantindo o bom funcionamento dos equipamentos. - Acompanhei e gerenciei chamados de suporte, garantindo que fossem atendidos dentro dos prazos estabelecidos. - Cobrei dos responsáveis o cumprimento das demandas e a resolução efetiva dos chamados. - Forneci feedback aos usuários, mantendo-os informados sobre o status de seus chamados e garantindo a satisfação do cliente. Principais Resultados: Aprimorei significativamente o tempo de resposta e resolução dos chamados de suporte, proporcionando uma experiência ágil e eficiente aos usuários. Garanti a disponibilidade e adequado funcionamento dos equipamentos de hardware por meio de manutenção regular, reduzindo interrupções e aumentando a produtividade. Através do acompanhamento diligente dos chamados e cobrança dos responsáveis, alcancei altos índices de satisfação dos usuários, com resolução efetiva das demandas. Contribuí para o aumento da produtividade do Service Desk por meio da padronização de processos e treinamentos, melhorando a qualidade do suporte técnico e cumprindo os KPIs acordados com o cliente. Também otimizei a eficiência operacional do Service Desk ao criar novos procedimentos e aprimorar as rotinas de trabalho. Show less