Experience

Falck Global Assistance

• Denmark
• Public Safety
• 200 - 300 Employee

• Nordic Claims Manager

  • Jan 2012 - Present



Europæiske ERV

• Denmark
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Claims & Assistance Manager

  • Nov 2006 - Dec 2011

  Ledelse – daglig drift: • Planlægning og styring af afdelingens arbejdsopgaver, ansvarsområder og planlægning af bemanding/vagtskema • Fastsættelse og opfølgning af KPI – kvantitative og kvalitative • Løbende effektiviseringstiltag – med fokus på trivsel og effektivitet uden stress • Medarbejder-udviklingssamtaler og lønforhandling • Supervisering, vejledning og sparringspartner • Udarbejdelse af udviklings- og uddannelsesplaner for den enkelte medarbejder og for… Show more Ledelse – daglig drift: • Planlægning og styring af afdelingens arbejdsopgaver, ansvarsområder og planlægning af bemanding/vagtskema • Fastsættelse og opfølgning af KPI – kvantitative og kvalitative • Løbende effektiviseringstiltag – med fokus på trivsel og effektivitet uden stress • Medarbejder-udviklingssamtaler og lønforhandling • Supervisering, vejledning og sparringspartner • Udarbejdelse af udviklings- og uddannelsesplaner for den enkelte medarbejder og for afdelingen • Intern kommunikation – i forhold til at styrke samarbejdet i afdelingen og med andre afdelinger i virksomheden • Ledelse af og samarbejde med mellemledere • Ansættelsessamtaler og udvælgelse af nye medarbejdere • Prioritering og planlægning af afdelingens opgaver med fokus på levering af resultater og opnåelse af afdelingens mål Opbygning og drift af alarmcentral: • Udvikling af forretningsgange/procedurer • Udarbejdelse af strategi, handlingsplaner og budgetter • Ansættelsessamtaler og udvælgelse af nye medarbejdere • Planlægning og undervisning af nye medarbejdere • Indgåelse af aftaler med leverandører Forsikringsfaglig ansvarlig: • Ansvarlig for løbende udvikling af skadepolitik • Faglig sparringspartner og endelig beslutningstager i forhold til dækningsmæssige tvivlsspørgsmål • Repræsentant i Ankenævnet for Forsikring – deltagelse i nævnsafgørelser Forhandling og samarbejde med eksterne samarbejdspartner (kunder og netværk): • Styring af, opfølgning på og samarbejde med netværk - indenlandsk og udenlandsk • Gennemgang af systemer – sikring af integration mellem eksterne systemer og egne systemer • Daglig komunikation og samarbejde med store, små og offentlige virksomheder • Deltagelse i kundebesøg – undervisning og præsentation ved udbudsrunder • Udfærdigelse af Service Level Agreements, sagsgebyrer og forretningsgange • Kontrol og gennemgang af Service Level Agreements, sagsgebyrer og forretningsgange • Løbende undervisning og feedback

• Team manager

  • May 2001 - Nov 2006

  Ledelse - daglig drift: • Personaleansvar for og daglig ledelse af 15 medarbejdere • Koordinering og udførelse af udvalgte projekter • Kvalitetskontrol i forbindelse med klager og besvarelse af disse • Oplæring og undervisning

• Claims consultant

  • Oct 1997 - May 2001

  Sagsbehandling og kunderådgivning: • Sagsbehandling • Telefonsupport i relation til erhvervs- og privatkunder samt den offentlige sygesikring • Klagebesvarelser i forhold til Ankenævnet for Forsikring, Danske Regioner og klager i almindelighed



Forsikringsakademiet

• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Deltidsunderviser

  • 2008 - 2011

  (Har undervist sideløbende med mit arbejde i Eupæiske - underviser der fortsat) Undervisning og feedback: • Planlægning og tilrettelæggelse af undervisning af deltagere • Gennemførelse af plenum og gruppe undervisning • Undervisning og facilitering via e-learning • Anerkendende og konstruktiv feedback – skriftligt og mundtligt • Karaktergivning



Danske Bank

• Bank consultant

  • Aug 1994 - Oct 1997

  Rådgivning, vejledning og telefonsupport