Dorottya Debreceni
Responsable expérience client / Lead coordinateur at Welkeys.com- Claim this Profile
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Hungarian Native or bilingual proficiency
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English Full professional proficiency
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German Limited working proficiency
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French Full professional proficiency
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Italian Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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DALF C1 70/100
Ministère de l'Éducation nationale et de la JeunesseJul, 2020- Nov, 2024 -
Finance Online Course
Harvard Business PublishingOct, 2019- Nov, 2024 -
Spreedsheet Modeling Online Course: Excel
Harvard Business PublishingOct, 2019- Nov, 2024 -
TOEIC 975/990
ETS Global B.V.Mar, 2019- Nov, 2024
Experience
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Welkeys
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France
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Responsable expérience client / Lead coordinateur
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Oct 2021 - Present
• Former et superviser une équipe de trois coordinateurs• Soutenir les coordinateurs pendant la haute saison en prenant en charge plus spécifiquement les clients voyageurs ayant réservé des biens d’exception• Rationaliser les processus logistiques, les rédiger et identifier les axes d’amélioration • Définir les attentes spécifiques des clients VIP• Relation avec les plateformes Booking.com / Airbnb / Duve / etc. • Contrôle de la qualité du service et formation des collaborateurs Show less
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Chargée d’expérience client Luxe
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Jun 2021 - Oct 2021
• Détectez les problèmes et les défaillances des processus actuels vis-à-vis du client Voyageur VIP • Identifier les axes d’amélioration, rédiger et définir les nouveaux processus visant à répondre aux lacunes • Proposer un modèle d’expérience voyageur qui s’éloigne de l’automatisation pour se rapprocher d’une expérience personnalisée• S’interroger sur l’impact de tels processus sur le travail des coordinateurs, en termes de temps et de compétences• Définir les attentes spécifiques des clients VIP • Mener une réflexion autour de ce qui définit un bien d’exception• Reprendre tout le parcours du client voyageur VIP depuis sa réservation jusqu'à son départ Show less
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Coordinatrice logistique et hébergement
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Dec 2020 - Jun 2021
• Coordination des prestataires (conciergerie /ménage /maintenance)• Gestion des séjours voyageurs (arrivée / départ)• Contribuer à la qualité générale de I'hébergernent et du séjour de la clientèle• Garantir la conformité de I'accueil, de I'hébergement aux normes réglementaires et au contrat
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Z9 Concept Budapest ( ex Mauri DMC )
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Hungary
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Event Planner and Coordinator Trainee
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Jun 2018 - Aug 2018
• Créer, réviser et corriger des communications d'entreprise et marketing • Organisation de conférences, séminaires et voyages incentives • Restructuration des bases de données pour améliorer l'accessibilité et l'organisation des équipes • Créer, réviser et corriger des communications d'entreprise et marketing • Organisation de conférences, séminaires et voyages incentives • Restructuration des bases de données pour améliorer l'accessibilité et l'organisation des équipes
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Food-Hills Shop KFT.
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Budapest, Hungary
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Sales Assistant
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2015 - 2018
Organiser et vendre des marchandises, servir les clients, aider à la comptabilité Organiser et vendre des marchandises, servir les clients, aider à la comptabilité
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Education
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2020 - 2021
Université Gustave Eiffel
Master's degree, Voyages et Hébergements de Luxe - VHL -
2019 - 2020
IAE Gustave Eiffel
Master of Business Administration - MBA, Business Administration and Management, General -
2017 - 2019
Université Paris Nanterre
Bachelor's degree, Applied Foreign Languages -
2017 - 2018
CEA Study Abroad
Extracurricular Course, International Business -
2016 - 2017
Université Paris-Est Créteil (UPEC)
Bachelor's degree, Applied Foreign Languages
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