Doris Luo
产品项目总监 at 精锐教育集团 ONESMART Education Group- Claim this Profile
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中文 -
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Topline Score
Bio
Credentials
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培训师中级资格证
上海人保局
Experience
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精锐教育集团 ONESMART Education Group
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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产品项目总监
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Jan 2020 - Present
工作内容：2020年初，受疫情影响，国际游学项目被迫暂停- 仅2个月内重新整合资源，研发科创赛事类产品以及课程执行安排、线上线下后端服务SOP流程搭建- 负责升学规划课程产品的研发、规划、产品设计和运营推广- 负责科创赛事类课程产品的研发、规划、产品设计和运营推广 - 课程执行的后端服务的整体规划和SOP标准流程的制定- 科创竞赛申报SOP流程的制定，并对结果负责工作业绩：- 2020年3月-6月，和销售团队一起完成750万销售业绩，完成400万的续费业绩- 2020年7-8月，带领团队完成356名学员的全封闭式线下集训课程的组织运营，客户满意度99%- 2020年9月-2021年5月 32名学员参加科技创新成果类竞赛（包括上海青少年科技创新大赛、明日科技之星、宋庆龄少年儿童发明奖、雏鹰杯科创达人挑战赛、未来发明家），获得70个奖项，获奖率100%- 独创以升学为目标的赛事规划SOP流程，销售单底从单项课程费用3万提升到30万
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国际游学项目总监
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Nov 2016 - Jan 2020
工作内容：- 从0-1完成国际游学高端项目的研发、筛选海外优质学校资源、产品包装、营销策略和最终执行。- 负责美国、英国、意法、日本、芬兰、迪拜、瑞士、澳大利亚等国游学产品的研发设计和运营- 制定国际游学项目的推广策略，通过家长宣讲会、微信推广、宣传单页推广、调查问卷推广等方式，收集意向家长信息，增加游学项目客户咨询量。- 针对校区的国际游学项目宣讲培训，收集校区需求，制定国际游学项目销售方案。- 国际游学和国内研学产品产品实施培训，包括游学产品培训,领队培训，领队工作手册编制，组织行前说明会。- 负责产品和后端服务团队的建设和管理，对团队人员进行激励、考核、培养，提升团队的综合能力。工作业绩：- 2020年疫情期间，追回85%的海外游学预付款，将损失降低到最低- 2019年1月-2019年12月，和游学销售团队一起完成4300万的销售业绩。- 2018年，仅用3个月完成国际游学新项目-国际顶尖名校夏校项目的研发设计、海外优质学校资源筛选、产品包装培训、营销推广策略、带领销售团队完成新项目800万的销售业绩。- 2018年7月，在英国将突发旧疾病危的学生及时送往医院并得到及时救治，手术一切顺利，并第一时间远程协助在国内的父母在24小时内申请到英国签证- 2017-2019年担任寒暑假美国游学团、英国游学团、澳洲游学团的主领队，满意度100%- 美国签证通过率99%，英国、申根、澳洲签证通过率100% Show less
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上海润展实业有限gong'si
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中国 上海市
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市场部经理
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Aug 2015 - Nov 2016
工作内容： - 负责品牌市场营销活动策划，开发新的销售渠道 - 组织和实施年度市场推广计划，包括市场推广、品牌、公关、活动等方面 - 组织和策划品牌展厅的开业活动和各类展会活动 - 整合各类资源，开展品牌合作活动 - 策划和组织展厅年度活动计划，旨在维护老客户关系，开发新客户并帮助销售促成签单 - 建立完善市场管理流程和制度 - 编制市场拓展各项费用的预算，并控制相关费用支出，节约企业管理成本 - 建立客户关系管理体系，维护客户关系，组织提升客户忠诚度的各类活动 工作业绩： 负责150人参加的旗舰展厅开幕典礼项目，包括挑选活动公司，确定主题，活动策划，礼品挑选，价格和合同谈判等 负责80人参见的全国经销商大会项目，包括场地预定，会议议程，宴会安排等 负责CIKB展会，包括和德国品牌方的对接工作，现场活动的安排等 组织公司设计师前往米兰参加米兰双年展和德国工厂培训 工作内容： - 负责品牌市场营销活动策划，开发新的销售渠道 - 组织和实施年度市场推广计划，包括市场推广、品牌、公关、活动等方面 - 组织和策划品牌展厅的开业活动和各类展会活动 - 整合各类资源，开展品牌合作活动 - 策划和组织展厅年度活动计划，旨在维护老客户关系，开发新客户并帮助销售促成签单 - 建立完善市场管理流程和制度 - 编制市场拓展各项费用的预算，并控制相关费用支出，节约企业管理成本 - 建立客户关系管理体系，维护客户关系，组织提升客户忠诚度的各类活动 工作业绩： 负责150人参加的旗舰展厅开幕典礼项目，包括挑选活动公司，确定主题，活动策划，礼品挑选，价格和合同谈判等 负责80人参见的全国经销商大会项目，包括场地预定，会议议程，宴会安排等 负责CIKB展会，包括和德国品牌方的对接工作，现场活动的安排等 组织公司设计师前往米兰参加米兰双年展和德国工厂培训
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博西家用电器(中国)有限公司
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中国 上海市
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客户关系管理经理
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Feb 2008 - Aug 2015
客户关系管理工作内容： - 负责制定年度客户关系维护的战略计划 - 负责建立客户关怀项目 - 负责实施提升品牌忠诚度的增值服务 - 负责解决客户投诉，跟踪服务和汇总报告 - 负责提升售后技术人员的品牌意识，提升形象和服务的工作 - 建立了VIP客户服务体系，客户群体包括名人，明星，企业家 - 与高端住宅项目开发商（如万科，嘉华集团，宝华集团）合作开展客户关怀活动 产品培训工作内容： - 每年参加总部培训部在法国的TTT的培训.翻译并改进培训课件,实施国内新品和竞品培训 - 设计,组织和实施针对销售人员,市场部人员和售后服务人员的品牌和产品培训课程 - 设计,组织和实施针对经销商和开发商的品牌和产品培训 - 组织和实施针对消费者的产品操作使用和烹饪培训 - 优化培训课程,有效实施相关培训 - 评估和改善培训效果，编写培训报告，实施培训后的跟进评估工作 工作业绩： - 从0-1搭建VIP客户服务标准：品牌管家服务，上门指导使用服务， IP增值服务 - 提升品牌服务人员的整体形象和服务，培训售后服务人员 - 提供VIP增值服务，组织客户活动 Show less
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西门子终端通讯设备（上海）有限公司
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中国 上海市
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总裁秘书
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Feb 2007 - Feb 2008
工作表现优秀，晋升为总裁秘书 工作内容： - 负责协调、安排总裁日常事务安排及行程安排 - 参与组织董事会议和各类公司会议的组织、策划、协调工作，并做会议纪要 - 负责跟进、督办、汇报总裁办公室下达的各项工作任务 - 根据总裁的工作需求，协助总裁起草、修改、审核文件，整理各类文书、文件、报告等 - 负责安排总裁的差旅事宜：机票和酒店预订、行程安排、相关文件准备、签证申请等 - 负责德国总部领导视察工作期间的行程安排，并担任翻译工作 工作业绩： - 组织公司员工年度旅游：包括行程安排，机票，签证，地接供应商的挑选 - 组织公司年度经销商会议：包括场地选择，行程安排，交通，餐饮安排等 - 建立办公室行政管理制度 - 制定行政成本控制方案 工作表现优秀，晋升为总裁秘书 工作内容： - 负责协调、安排总裁日常事务安排及行程安排 - 参与组织董事会议和各类公司会议的组织、策划、协调工作，并做会议纪要 - 负责跟进、督办、汇报总裁办公室下达的各项工作任务 - 根据总裁的工作需求，协助总裁起草、修改、审核文件，整理各类文书、文件、报告等 - 负责安排总裁的差旅事宜：机票和酒店预订、行程安排、相关文件准备、签证申请等 - 负责德国总部领导视察工作期间的行程安排，并担任翻译工作 工作业绩： - 组织公司员工年度旅游：包括行程安排，机票，签证，地接供应商的挑选 - 组织公司年度经销商会议：包括场地选择，行程安排，交通，餐饮安排等 - 建立办公室行政管理制度 - 制定行政成本控制方案
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西门子终端通讯设备（上海）有限公司
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中国 上海市
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销售总监助理
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Nov 2005 - Feb 2007
工作内容： - 准备文件和报告，在销售总监的请求数据和其他多个任务。 - 负责相关文件的中英笔译和会议的中英口译 - 组织和安排年度经销商会议；组织和安排区域经理会议，做会议记录并跟进相关政策的执行情况 - 处理销售订单，根据经销商的要求，跟进货物的交付和始终可以应对突发事 工作内容： - 准备文件和报告，在销售总监的请求数据和其他多个任务。 - 负责相关文件的中英笔译和会议的中英口译 - 组织和安排年度经销商会议；组织和安排区域经理会议，做会议记录并跟进相关政策的执行情况 - 处理销售订单，根据经销商的要求，跟进货物的交付和始终可以应对突发事
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商务旅游专员
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Jul 2003 - Nov 2005
工作内容： - 安排跨国公司客户的入境和出境的旅程；预定酒店，安排出差行程等计调工作 - 会议组织安排接待工作（如年会，研讨会，产品发布会等） - 酒店、签证、地接供应商的筛选和管理工作 - 为客户公司的各种培训选择场地并根据客户的要求做好相关准备工作 - 与客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，满足客户的需求 - 外国商务游客的英语导游 - 主要客户：默沙东，惠氏，美敦力，赛诺菲-安万特公司，罗氏 工作业绩： - 组织惠氏200人三亚年会，包括筛选酒店，会场，餐饮，接送机用车安排，旅游安排等 - 组织1000人教育年会，包括筛选酒店，会场，餐饮和接送机用车安排 - 组织默沙东和罗氏各研讨会和公司旅游活动的安排 工作内容： - 安排跨国公司客户的入境和出境的旅程；预定酒店，安排出差行程等计调工作 - 会议组织安排接待工作（如年会，研讨会，产品发布会等） - 酒店、签证、地接供应商的筛选和管理工作 - 为客户公司的各种培训选择场地并根据客户的要求做好相关准备工作 - 与客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，满足客户的需求 - 外国商务游客的英语导游 - 主要客户：默沙东，惠氏，美敦力，赛诺菲-安万特公司，罗氏 工作业绩： - 组织惠氏200人三亚年会，包括筛选酒店，会场，餐饮，接送机用车安排，旅游安排等 - 组织1000人教育年会，包括筛选酒店，会场，餐饮和接送机用车安排 - 组织默沙东和罗氏各研讨会和公司旅游活动的安排
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Education
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2007 - 2010
复旦大学
管理学学士, 旅游管理
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