CS Coordinator

• Feb 2023 - Present

Senior Customer Service

• Jul 2017 - Feb 2023

Gestione unicamente del digital customer Zalando. Rapporto e collaborazione quotidiana con il Digital manager e con il Country Manager per quanto riguarda Zalando Lounge.Gestione e supervisione delle anagrafiche in accordanza con le condizioni stabilite nel contratto, analisi e controllo del rispetto delle istruzioni specifiche del cliente, con costanti adeguamenti a seconda delle esigenze del cliente. Controllo e inserimento degli ordini seasonal a sistema con controlli dei prezzi, di articoli e consegne, con contatto costante con il Planning per supplire alle richieste ed esigenze di Zalando. Collaborazione con il planing per i replenishment settimanali per quanto riguarda disponibilità, cancellazioni, date di consegna, ritardi e richieste straordinarie. Gestione rilasci, picking e shipping con ottimizzazione delle spedizioni provenienti dai diversi magazzini a seconda delle tipologie degli ordini. Check giornaliero degli ordini e della situazione finanziaria del cliente in costante contatto col dipartimento finanziario. Gestione reclami con immissione degli stessi nel sistema, coinvolgimento del controllo qualità e della logistica per eventuali resi ed emissioni delle note di credito a seconda della tipologia del reclamo ed in seguito all’approvazione della relativa SAM da parte della funzione aziendale preposta. Controllo giornaliero delle spedizioni e del rispetto delle consegne. Caricamento nel Retail Center di conferme d'ordine, fatture o master data sheet. Inserimento dei DDT bello stesso per fissare un booking di consegna. Emissione note di credito per claim di qualità e bonus conformemente alle norme interne Levi’s e alle condizioni contrattuali. Show less