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NEURONES

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consultant Senior ITSM - Gestion des processus

  • Apr 1998 - Present



TotalEnergies

• France
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Process Manager Transition

  • Oct 2006 - May 2016

  Fonctions occupées - Process Manager Transition * Changement * Release * Gestion des Configuration - Process Manager Service Request - Management d’équipe & pilotage d’activité - Incident Manager (Pilotage de Service Desk) Domaines d’intervention * Service Desk / Production Informatique / Help Desk * Gestion des Processus * Élaboration et Pilotage des processus ITIL * Élaboration et… Show more Fonctions occupées - Process Manager Transition * Changement * Release * Gestion des Configuration - Process Manager Service Request - Management d’équipe & pilotage d’activité - Incident Manager (Pilotage de Service Desk) Domaines d’intervention * Service Desk / Production Informatique / Help Desk * Gestion des Processus * Élaboration et Pilotage des processus ITIL * Élaboration et Pilotage des tableaux de bord sur l'activité d'un Service Desk * Pilotage de projet d'intégration (Service center, BMC, Service Now) Principales actions réalisées * Mise en place de Service Desk, élaboration de processus, de procédures et modes opératoires de gestion des Services IT * Rédaction de cahier des charges, dossiers de spécifications, plan de recette, expertise fonctionnelle * Management d’équipe, pilotage de prestation. * Chef de Projet (orga, outils, Infra) Certifié ITIL, PRINCE2 Foundation Show less Fonctions occupées - Process Manager Transition * Changement * Release * Gestion des Configuration - Process Manager Service Request - Management d’équipe & pilotage d’activité - Incident Manager (Pilotage de Service Desk) Domaines d’intervention * Service Desk / Production Informatique / Help Desk * Gestion des Processus * Élaboration et Pilotage des processus ITIL * Élaboration et… Show more Fonctions occupées - Process Manager Transition * Changement * Release * Gestion des Configuration - Process Manager Service Request - Management d’équipe & pilotage d’activité - Incident Manager (Pilotage de Service Desk) Domaines d’intervention * Service Desk / Production Informatique / Help Desk * Gestion des Processus * Élaboration et Pilotage des processus ITIL * Élaboration et Pilotage des tableaux de bord sur l'activité d'un Service Desk * Pilotage de projet d'intégration (Service center, BMC, Service Now) Principales actions réalisées * Mise en place de Service Desk, élaboration de processus, de procédures et modes opératoires de gestion des Services IT * Rédaction de cahier des charges, dossiers de spécifications, plan de recette, expertise fonctionnelle * Management d’équipe, pilotage de prestation. * Chef de Projet (orga, outils, Infra) Certifié ITIL, PRINCE2 Foundation Show less



Formation Service-Now.com

• Consultant Senior - IT Consulting

  • 2012 - 2012

  System Admin System Admin



GEFCO

• France
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Chef de projet déploiement

  • Jul 2002 - Oct 2006

  Pilotage de projet de déploiement d’outil métier dans l'ensemble des agences européennes pour le compte d'un Transporteur Logistique Pilotage de projet de déploiement d’outil métier dans l'ensemble des agences européennes pour le compte d'un Transporteur Logistique



HELPLINE

• France
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• Technicien Support, Manager équipe développement, Chef de Projet

  • Apr 1998 - Jul 2002