Experience

Car Professional Management

• Germany
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Abteilungsleiter Kundenbetreuung

  • Mar 2021 - Present

  Operative Verantwortung für drei Kundenbetreuungsteams im Fuhrparkmanagement. Operative Verantwortung für drei Kundenbetreuungsteams im Fuhrparkmanagement.


REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Abteilungsleiter

  • Jun 2020 - Jul 2020


EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH

• United Kingdom
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Bereichsleiter Inkasso

  • Jul 2012 - Feb 2020

  • Operative Verantwortung für den Forderungsbestand des Bereiches inkl. Budget- und Ergebnisverantwortung • Direkte Führung von bis zu 7 Teamleitern und indirekte Führung von ca. 80 Mitarbeitern • Gestaltung des bereichsübergreifenden Change-Prozesses inkl. Etablierung einer neuen Führungskultur • Key Account Kundenbetreuung (u.a. OTTO Group) • KPI-basierte Steuerung von internen und externen Inkassoaktivitäten (u.a. Inkassotelefonie, Adressermittlung, Außendienst) • Erfolgreiche Umsetzung einer bereichsübergreifenden Organisationsveränderung mit Fokus auf Branchenausrichtung Erfolge und Auszeichnungen: Verleihung des #empowerment-awards der OTTO Group im Rahmen der Mitarbeiterführung Show less



Hanseatic Bank (HSCE)

• stellv. Forderungsmanager

  • Jul 2007 - Jul 2012

  Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch Teamgröße: 50 Personen Budget-Verantwortung: Ja Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche: - Aufbau, Weiterentwicklung und Führung des Bereiches inkl. Strategieentwicklung mit Fokus auf Ratenkrediten und Revolving Credit Cards. - Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes zum Thema ganzheitliches Forderungsmanagement im Bereich der Konsumentenkredite. - Führung von >45 Mitarbeitern. Themen und Projekte: - Einführung eines Outbound-Diallers zur standardisierten Bearbeitung rückständiger Forderungen - Definition und ständige Optimierung der internen Arbeitsprozesse, Dokumentation in Arbeitsanweisungen - Spezifizierung eines intern entwickelten IT-Systems zur Bearbeitung rückständiger Forderungen - Spezifizierung und Beauftragung eines extern entwickelten IT-Systems zur workfloworientierten Bearbeitung rückständiger und gekündigter Forderungen inkl. Reportingfunktionalitäten - Mitarbeit im Projekt zur Spezifizierung eines neuen IT-Systems zur Verwaltung aller Kreditkonten der Hanseatic Bank Show less



Barclaycard

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Teamleiter Collections

  • Jan 2006 - Jun 2007

  Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch Teamgröße: 15 Personen Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche: Führung eines Teams im Bereich early Collections Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch Teamgröße: 15 Personen Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche: Führung eines Teams im Bereich early Collections



Brückner-Werke KG

• Germany
• Food and Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistent des Kfm. Leiters mit Schwerpunkt Marketing / Sales

  • Feb 2003 - Jan 2006

  - Internationaler Ein- und Verkauf von getrockneten Nahrungsmitteln - Aufbau und Pflege eines internen Berichtswesens - Existing Customer- und Neukunden-Marketing für das Gesamtunternehmen, insbesondere Website- und Katalogerstellung, Printwerbemittelgestaltung, Werbemitteleinkauf, Dreh eines Imagefilms - Eigenverantwortliche Messeplanung und -durchführung in Russland - Betreuung und Koordinierung der Firmenaktivitäten in Russland: - Unterstützung beim Aufbau einer russischen Firma mit Niederlassungen in Moskau und St. Petersburg, Einarbeitung des Personals, Betreuung der Key-Account-Kunden in Russland - Logistikplanung für Direktlieferungen nach Russland - Verkaufsförderungsplanung und Direktmarketingaktivitäten - Sortimentsgestaltung für den russischen Markt Show less



KMF Werbung GmbH

• Volontariat "Projektassistenz Online"​

  • Jul 2002 - Feb 2003

  - Betreuung von Key-Account-Kunden wie bspw. Warner Bros. und Hewlett Packard - Pflege bestehender Internetpräsenzen - Mitentwicklung und Betreuung von Promotion-Sites - Interne Koordination zwischen Programmierung und Beratung - Briefing und Absprachen mit den Screen-Designern - Betreuung eines Projekts im On- und Offlinebereich mit Budgetverantwortung - Betreuung von Key-Account-Kunden wie bspw. Warner Bros. und Hewlett Packard - Pflege bestehender Internetpräsenzen - Mitentwicklung und Betreuung von Promotion-Sites - Interne Koordination zwischen Programmierung und Beratung - Briefing und Absprachen mit den Screen-Designern - Betreuung eines Projekts im On- und Offlinebereich mit Budgetverantwortung