Experience

Centennial Tower

• PMO Comercial

  • Aug 2016 - Present



Grupo ENESA

• Project Manager Office

  • Oct 2013 - Jun 2016

  • Gestionar el Portafolio de Proyectos del Grupo de manera simultánea entre las diferentes empresas del Grupo (SELMEC, Laboratorio Médicos Polanco, Huban y Burlón). • Creación y estandarización de la oficina de Proyectos a Nivel Organizacional.• Liberación de los proyectos de Integración con Hospitales y los sistemas de la organización.• Coordinar el despliegue y la adopción de los proyectos (capacitación, comunicación, otros).• Implementación de Herramienta de Gestión de… • Gestionar el Portafolio de Proyectos del Grupo de manera simultánea entre las diferentes empresas del Grupo (SELMEC, Laboratorio Médicos Polanco, Huban y Burlón). • Creación y estandarización de la oficina de Proyectos a Nivel Organizacional.• Liberación de los proyectos de Integración con Hospitales y los sistemas de la organización.• Coordinar el despliegue y la adopción de los proyectos (capacitación, comunicación, otros).• Implementación de Herramienta de Gestión de Proyectos HP Project and Portafolio Management.• Definición y Administración del presupuesto (gestión de costos centros de asignación, informes, recursos, estimaciones, proyecciones).• Costeo de las iniciativas y proyectos.• Selección y negociación con Proveedores.• Apoyar todos los procesos de calidad establecidos para la organización para alinearse con la ejecución del proyectos (auditorias, Informes, planes de mejora de servicios, gestión de cartera, elaboración de caso de negocio, justificación del proyecto, entre otros).• Actuar como SPOC entre el cliente y equipos de los proyectos.• Administración de los Nuevos Proyectos y Solicitudes de cambio para mejorar el servicio y atender las necesidades de los clientes internos y externos. Show more Show less



MVS/ DISH MEXICO

• Gerencia Oficina de Administración de Proyectos

  • Mar 2009 - Jul 2013

  • Creación y estandarización de la oficina de Proyectos a Nivel Organizacional.• Liberación del Módulo de EBSO (ERP; Modulo de Finanzas, Logística, Almacén, Tesorería, y Contabilidad,) 9 meses de proyecto liberado en el 2012.• Liberación de CRM Siebel para Call-Center con 2000 posiciones y 800 centros de pagos a nivel nacional, (febrero del 2013).• Liberación de BI (Business Intelligence, KPI´s’ de Call-Center), Incentive plan de compensaciones para 5000 personas o colaboradores… • Creación y estandarización de la oficina de Proyectos a Nivel Organizacional.• Liberación del Módulo de EBSO (ERP; Modulo de Finanzas, Logística, Almacén, Tesorería, y Contabilidad,) 9 meses de proyecto liberado en el 2012.• Liberación de CRM Siebel para Call-Center con 2000 posiciones y 800 centros de pagos a nivel nacional, (febrero del 2013).• Liberación de BI (Business Intelligence, KPI´s’ de Call-Center), Incentive plan de compensaciones para 5000 personas o colaboradores. • Proyecto de Facturación electrónica y comercio electrónico liberación 2010. • Estrategia de despliegue a nivel nacional del Call-Center y capacitación para 2500 agentes telefónicos y con impacto a Nivel Nacional de más de 5000 colaboradores.• Informar al comité Directivo de la empresa el avance de los proyectos.• Administrar las iniciativas, controles de cambio y proyecto de la organización.• Definir y difundir el uso de formatos y metodologías para las actividades del proyecto, estandarizando la evaluación/cuantificación de resultados de los proyectos a nivel organización. / Definición, administración y control del presupuesto.• Gestión administrativa de recursos: Selección, evaluación, comunicación y coaching con el personal interno y externo.• Diseñar y coordinar el despliegue y la adopción de los proyectos (capacitación, comunicación, entre otros).• Salvaguardar los documentos originales críticos del proyecto: contratos con proveedores, facturas, documentación de la metodología del proyecto firmada (MD050, UATs, etc.), contratos o especificaciones técnicas u otros documentos relevantes. Show more Show less



Grupo Financiero Santander

• Gerente de Administración y Logística de Formación

  • Aug 2006 - Mar 2009

  • Alineación de los Programas de Capacitación con la Planeación Estratégica de la Banca Comercial.• Responsable de la operación y profesionalización del proyecto logística de formación.• Capacitación por competencias laborales / DNC, Detección de Necesidades de Capacitación a diferentes niveles y modalidades.• Elaboración de programaciones y planes de Capacitación anual.• Administración del Presupuesto de Capacitación anual por $ 300 millones de pesos.• Diseño de la… • Alineación de los Programas de Capacitación con la Planeación Estratégica de la Banca Comercial.• Responsable de la operación y profesionalización del proyecto logística de formación.• Capacitación por competencias laborales / DNC, Detección de Necesidades de Capacitación a diferentes niveles y modalidades.• Elaboración de programaciones y planes de Capacitación anual.• Administración del Presupuesto de Capacitación anual por $ 300 millones de pesos.• Diseño de la estrategias de capacitación. Show more Show less



HP

• Gerencia de Entrenamiento IPG Support Training

  • Mar 2000 - Jul 2006

  • Creación y consolidación del Área de Entrenamiento en IPG Customer Support México.• Capacitar a más de 3000 personas en Soft Skill, con Impacto en Servicio al Cliente y Ventas de mostrador para los promotores y técnicos.• Diseño e Implantación del Programa de Certificación IPG en México.• Formación de un pool de instructores.



Compaq

• Tecno Care Centro de Servicio y Socio de Negocio de Compaq

  • Aug 1998 - Feb 2000

  • Coordinación del Centro de Atención a Clientes de COMPAQ con contrato 7 x24 (Diagnostic Before Dispatch). Supervisión y administración de 7 ingenieros de soporte.• Supervisión de los niveles de Servicio de las llamadas, Diagnóstico y canalización de llamadas a los siguientes Niveles de Soporte, asignación de casos a los socios de negocio de COMPAQ Soporte técnico.• Coordinación y administración del centro de atención telefónica. / Supervisión de los niveles de servicio de las… • Coordinación del Centro de Atención a Clientes de COMPAQ con contrato 7 x24 (Diagnostic Before Dispatch). Supervisión y administración de 7 ingenieros de soporte.• Supervisión de los niveles de Servicio de las llamadas, Diagnóstico y canalización de llamadas a los siguientes Niveles de Soporte, asignación de casos a los socios de negocio de COMPAQ Soporte técnico.• Coordinación y administración del centro de atención telefónica. / Supervisión de los niveles de servicio de las llamadas y coordinación de Ingenieros de campo. / Diagnóstico y canalización de las llamadas del 1 y 2 segundo nivel. Show more Show less