Experience

Quarks Tech

• Ukraine
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Product Analyst

  • Feb 2021 - Present



AIA Ecosystem

• United States
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analytics Team Lead

  • Dec 2019 - Feb 2021

• Analyst

  • Jun 2018 - Dec 2019

  Задачи: • Первичный финансовый анализ проектов;• Первичный статистический анализ;• Подготовка отчетов и визуализаций;• Интерпретация результатов аналитики по запросу клиента;• Работа с BigData;



Volia

• Ukraine
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Ведущий специалист отдела развития процессов взамодействия с клиентами

  • Aug 2016 - May 2018

  Должностные обязанности:• Аудит и оптимизация процессов решения технических неисправностей абонентов;• Сопровождение проектов отдела – подготовка бизнес требований для IT разработок, определение приоритетов разработок и контроль соблюдения сроков, организация тестирования, коммуникации с заказчиками и исполнителями;• Разработка методологий и внедрение новых показателей эффективности процессов;• Подготовка требований для реализации витрин показателей и отчетов.Реализованные задачи:1. Внедрение системы технической диагностики с пошаговыми инструкциями для сотрудников СС и абонентов (self-care).Результат: • Увеличение количества технических запросов абонентов, решенных дистанционно первой линией поддержки на 15%;• Сокращение времени на обучение новых сотрудников на 4 дня;• Сокращение обращений абонентов в традиционные каналы на 5%.2. Подготовка требований к реализации функционала определения качества выполнения сервисных работ (dashboard техника).3. Аудит службы технический поддержки и группы поддержки техников.Результат – сокращение количества звонков техников на 30% Show less

• Специалист отдела развития процессов взамодействия с клиентами

  • Aug 2015 - Jul 2016

  Должностные обязанности:• Операционный контроль выполнения KPI's качества выполнения сервисных заявок;• Сопровождение процессов взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями;• Разработка обучающих материалов и контроль проведения обучения в направлении сервиса;• Инициация проведения тендеров (материалы для подключений, спецодежда) – расчет объемов, подготовка ТЗ, участие в рабочей группе;• Планирование годового бюджета по операционным статьям.Реализованные задачи:1. Внедрение платного сервиса и срочного сервиса:• Регламентированы правила выполнения платных сервисных заявок;• Запущена услуга выполнения заявок "день-в-день"• Реализованы системные ограничения регистрации условно бесплатных заявок;• Разработана витрина показателей эффективности проекта.Результат – увеличение среднего чека сервисных работ в 9 раз2. Разработка методологии и расчетной формы себестоимости выполнения заявок абонентов и стоимости контакта с абонентом.Результат – сокращение времени на расчет и согласование кейсов по запуску новых акционных предложений, продуктов и процессов. Show less

• Старший консультант Службы Технической Поддержки

  • Aug 2013 - Jul 2015

  Должностные обязанности:• Контроль выполнения KPI's подгруппы и службы;• Обучение сотрудников;• Организация работы службы – обеспечение загрузки рабочих мест в соответствии с прогнозом, подготовка выборок для выполнения исходящих активностей и отчётности для заказчиков.Реализованные задачи:1. Вывод подгруппы на первое место в рейтинге службы;2. Проведение вводного курса по технологиям предоставления услуг и по решению базовых технических вопросов для сотрудников смежных служб не технического направления. Show less

• Консультант. Служба технической поддержки

  • Sep 2011 - Jul 2013

  Обслуживание звонков абонентов технического направления