Experience

Binotel LLC.

• Ukraine
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Руководитель отдела продаж

  • Nov 2021 - Present

  • увеличение результатов работы отдела на 30% в первые 2 месяца работы;• прирост конверсии на 10% в среднем ежемесячно;• создание и ведение аналитики, статистики по работе отдела;• защита показателей работы отдела перед ТОП-менеджментом компании;• подбор, обучение, адаптация персонала с 0;• работа с базами спящих клиентов (возврат клиента в компанию после 90 дней+ молчания);• составление и модернизация скриптов сегмента pre-sale;• создание схем работы менеджеров с воронкой продаж;• введение CRM системы;• активное участие в создании БП компании на разных уровнях;• взаимодействие с другими структурными подразделениями (отдел обучения, рекрутинг, отдел качества);

• Руководитель отдела лидогенерации

  • Apr 2021 - Present

  • после прихода на данную должность увеличил конверсию на 22%, количество привлеченных новых Лидов в 1.5 раза;• в первый месяц работы создал рейтинговую систему оценки персонала + прописал полноценный KPI для отдела лидогенерации, который используется по сегодня;• разработка и реализация стратегии лидогенерации компании (организация лидогенерации, подготовка материалов, работа с персоналом, поиск новых каналов привлечения лидов);• ведение аналитики и статистики рекламных компаний;• создание и проработка новых гипотез, с последующим определением наиболее эффективных каналов лидогенерации для компании;• создание и внедрение системы скриптов для продаж (pre-sale | after-sale);• создание и запуск чат-ботов в мессенджерах Viber | Telegram c целью привлечения новых клиентов компании;• подготовка маркетинговых материалов, продуктов и решений от сбора материала до оформления с подрядчиками;• ведение и анализ сквозной аналитики (на основе полученных данных выстраивать работу отдела для увеличения входящих лидов);• работа с сайтом компании (разработка новых описаний услуг, повышение конверсии, юзабилити, copywriting, создание и запуск виджета, настройка омниканальности);поиска потенциальных соискателей (холодный поиск) до выведения сотрудников в топ по показателям привлечения;• личный пример (продажи и расширение клиентской базы);• разработка процессов, инструкций взаимодействия с другими отделами;• составление должностных инструкций;• обеспечение выполнения плана продаж;• организация и координация работы отдела;• построение эффективной системы работы команды;



CreditKasa

• Ukraine
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Руководитель группы продаж

  • Jul 2020 - Apr 2021

  • управление группой в составе 15-25 человек;• запуск удалённого КЦ в регионе. Организация подбора, обучения, развития и управления персоналом группы/отдела;• ведение 2-ух групп одновременно на двух территориальных площадках: ЦО/Back-office в регионе;• участие во внедрении/запуске КЛН-листов (Check-lists)• участие в формировании новой рейтинговой системы работы отдела. Введение дополнительных KPI`s работы и формирование методики новой системы премирования.• запуск проекта NPS (Net Promoter Score) +fдаптация под продажу повторному клиенту на этапе коммуникации;• подсчёт мотивации сотрудников по итогу отработанного календарного месяца. Выведение ранговых/рейтинговых мест в ключе конверсии/кол-ва оформленных заявок или сделок• формирование отчётности работы отдела. Мною был разработан и внедрён универсальный отчёт по: Utilization/Capacity/Occupancy.• разработка скриптов, запуск новых проектов.• участие в создании и написании + внедрении ТЗ на автоматизацию очереди Лидов под работу auto-dalier(а): predictive-mod.• сбор, анализ, планирование выполнения и прироста по ключевым 3-KPI работы отдела + защита ежемесячных результатов работы отдела продаж перед опер.блоком;• активная коммуникация с другими структурными подразделениями компании: отделом маркетинга, опер.блоком, отделом обучения и развития персонала.• участие в написании и корректировке программ обучения новых сотрудников + организация дополнительного обучения действующих.• выведение эффективности работы и сравнение эффективности двух площадок. Защита показателей эффективности на еженедельной основе перед руководством компании.• создание концепции работы сотрудников отдела продаж в ночную смену. Обучение/обеспечение и поддержка работы продаж в ночное время. Формирование отчётности и результатов работы ночной смены. Дополнительно запуск ночных смен на 2-ух площадках: Киев/Харьков.• анализ процессов контроля качества лидогенерации. Переговоры с партнёрами.



Lombard Blago

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Руководитель группы прямых продаж

  • Sep 2019 - Jul 2020

  - коммуникация с подчиненными по вопросам распределения обязанностей, графику рабочего времени, консультации в процессе перевода заявок на кредит в ВРМ online.- составление рабочего графика группы на месяц (при вступлении в должность 20 сотрудников, на данный момент - 22);- участие в подборе персонала группы (проведение и курирование собеседований, поиск соискателей);- коммуникативная поддержка региональных площадок по отделу Телемаркетинга;- свод и консолидация ежедневных данных о конверсии группы, статистических показателях по выполнению плана группой (и каждым сотрудником отдельно);- выведение средних показателей по количеству операций группы (на ежедневной основе);- введение и разработка check-lists для оценки качества работы сотрудников группы;- поддержка и консультация сотрудников в спорных ситуациях при проведении процесса «продажи» или подачи клиентом заявок на кредит;- параллельное кураторство над группой онлайн-выдачи кредитов на карту отдела ТМ;- активное участие в процессе тестирования и запуска централизованной системы доработки заявок на кредит в ВРМ online, проведение и поддержка проекта выдачи кредитов на карту и удалённой реструктуризации долга клиентами.- разработка и внедрение скриптов для работы с внутренними и внешними клиентами; участие в создании проектной линейки Welcome Call (опросник для действующих клиентов компании);- сведение данных по 3 проектам группы и защита перед руководством отдела (на ежемесячной основе);- работа с базами данных клиентов компании;- поддержка и техническая настройка dayler (ов) для корректной работы внутренней консультационной линии;- организация работы с внешними подрядчиками компании по вопросам технического и материального обеспечения сотрудников back-office;- создание и модернизация рейтинговой и мотивационной системы для сотрудников группы;- ведение подсчётов по мотивационной карте для сотрудников 3 групп по разным регионам (группа прямых продаж ЦО и 2-ух регионов) - на ежемесячной основе

• Руководитель группы по доработке заявок клиентов

  • Oct 2018 - Sep 2019

  - коммуникация с подчиненными по вопросам распределения обязанностей, графику рабочего времени, консультации в процессе перевода заявок на кредит в ВРМ online.- составление рабочего графика группы на месяц (при вступлении в должность 14 сотрудников, на данный момент - 36);- участие в подборе персонала группы (проведение собеседований);- коммуникативная поддержка региональных площадок по отделу Телемаркетинга;- свод и консолидация ежедневных данных о конверсии группы, статистических показателях по выполнению плана группой (и каждым сотрудником отдельно);- выведение средних показателей по количеству операций группы (на ежедневной основе);- введение и разработка check-lists для оценки качества работы сотрудников группы;- поддержка и консультация сотрудников в спорных ситуациях по доработке заявок на кредит;- параллельное кураторство над группой прямых продаж отдела Телемаркетинга;- активное участие в процессе тестирования и запуска централизованной системы доработки заявок на кредит в ВРМ online.- Разработка и внедрение скриптов для работы с внутренними и внешними клиентами;- введение и систематическая поддержка внутренней линии консультации (2-ая линия клиентской поддержки);- участие в создании проектной линейки Welcome Call (опросник для действующих клиентов компании);- проведение обучения для новых сотрудников, поддержка и наставничество среди сотрудников на испытательном сроке;- приемувольнение сотрудников;- создание шаблонов для ведения внутренних баз клиентов в системе excel-таблиц;- сведение данных по 3 проектам группы и защита перед руководством отдела (на ежемесячной основе);- работа с базами данных клиентов компании;- поддержка и техническая настройка dayler (ов) для корректной работы внутренней консультационной линии;- организация работы с внешними подрядчиками компании по вопросам технического и материального обеспечения сотрудников back-office;- создание и модернизация рейтинговой и мотивационной системы для сотрудников группы;