Experience

Vanerven Solution

• Brazil
• Utilities
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Operação, Planejamento e Acompanhamento

  • Jun 2014 - Present

  Coordenação de equipe composta por supervisores, suportes operacionais (back office) e atendentes do seguimento Ativo e Receptivo. Gerenciamento de TMA, Nível de Serviço, Metas de contatos, volumetria, dimensionamento de equipes. Elaboração de campanhas motivacionais e estratégias para o alcance dos indicadores de contrato de prestação de serviços de Instituição Pública Federal. Coordenação de equipe composta por supervisores, suportes operacionais (back office) e atendentes do seguimento Ativo e Receptivo. Gerenciamento de TMA, Nível de Serviço, Metas de contatos, volumetria, dimensionamento de equipes. Elaboração de campanhas motivacionais e estratégias para o alcance dos indicadores de contrato de prestação de serviços de Instituição Pública Federal.



Vector Contact Center

• Coordenador de operações

  • Dec 2012 - May 2014

  Coordenação de equipe de atendimento Ativo e Receptivo. Gerenciamento de TMA, Nível de Serviço, Metas de contatos, volumetria, dimensionamento de equipes. Elaboração de campanhas motivacionais e estratégias para o alcance dos indicadores de contrato de prestação de serviços de Instituição Pública Federal. Coordenação de equipe de atendimento Ativo e Receptivo. Gerenciamento de TMA, Nível de Serviço, Metas de contatos, volumetria, dimensionamento de equipes. Elaboração de campanhas motivacionais e estratégias para o alcance dos indicadores de contrato de prestação de serviços de Instituição Pública Federal.



Centro de Incentivo a Vida - CINV

• Operador de logística

  • Jun 2012 - Sep 2012

  Elaboração de planilhas para controle de atendimento ativo em Call Center em Instituição Pública Federal. Criação de campanhas motivacionais para alcance das metas operacionais. Elaboração de planilhas para controle de atendimento ativo em Call Center em Instituição Pública Federal. Criação de campanhas motivacionais para alcance das metas operacionais.

• Monitor da Qualidade

  • Jan 2010 - Jun 2012

  Monitorar e acompanhar as ligações de atendimento Ativo e receptivo. Registro dos monitoramentos em sistemas para controle e acompanhamento. Feedbacks para os agentes de atendimento.

• Atendente Universal

  • Feb 2009 - Feb 2010

  Atendimento a clientes para o repasse de informações dos produtos e serviços de Instituição Pública Federal.



Plansul - Planejamento e Consultoria Ltda

• Monitor da Qualidade

  • Mar 2009 - Mar 2010

  Monitorar e acompanhar as ligações de atendimento Ativo e receptivo. Registro dos monitoramentos em sistemas para controle e acompanhamento. Feedbacks para os agentes de atendimento.

• Agente de atendimento ao cliente

  • Mar 2006 - Feb 2009

  Atendimento aos clientes de Instituição Pública Federal. Venda de seguros, títulos de capitalização, cartões de crédito.